Allan Madriz V 🇨🇷

Experience

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  Credomatic

  Jan 1993 - Mar 2011

  Team Manager del Depto. Gestiones-Servicio al Cliente-Cargos Automáticos Servicio al Cliente.Mejora en los tiempos de resolución de los tiempos de respuesta a los clientes de 70% a 98% de acuerdo a estándares de mejora.Equipo altamentente motivado producto de capacitaciones con pensamiento innovador y buscando de manera integral la mejora.Ahorros en proceso relacionados a servicio al cliente tales como fees en seguros, ordenes contables , nuevas iniciativas para aprovechando la tecnología disponible.Sub-líder de algunos procesos de innovación en temas de servicio al cliente y mejora de procesos. Show less

  • Team Manager

    Sept 2010 - Mar 2011

  • Jefe de Calidad Regional

    Mar 2008 - Sept 2010

  • Jefe de Proyectos Regional

    Feb 2006 - Mar 2008

  • Jefe Sucursal Teléfonica

    Apr 2002 - Jan 2006

  • Jefe de Gestiones

    Jan 2001 - Apr 2002

  • Puestos Varios

    Jan 1993 - Jan 2001
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  LAFISE

  Apr 2011 - Jan 2012

  Analista de Negocios

  Analista de Negocios en Eficiencia Operativa, enfocado en detectar ahorros y nuevas fuentes de ingreso en la organización,apoyado en procesos de mejora continúa y Benchmarking.

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  Altitud Group

  May 2012 - Feb 2016

  Fundador

  Iniciativa de emprendimiento enfocada en Experiencia de Servicio y Coaching con Actitud Positiva.

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  Coopeservidores

  May 2012 - Aug 2013

  Jefe Call Center

  Líder del Equipo de Llamadas Entrantes y Llamadas SalientesLíder de Proyecto CRMProcesos de Coaching al Personal a CargoUnidad de Televentas Especializada

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  Prolife Biotech

  Oct 2013 - Feb 2014

  Mejora de Procesos

  FuXion Costa Rica en Mejora de Procesos, Servicio al Cliente, Facturación.

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  Citi

  Feb 2014 - Feb 2016

  Gerente Servicio al Cliente y Procesos

  Mejora de Procesos enfocados en Servicio al Cliente, apoyo a las areas de Impacto con el Cliente.Implementación mejoras en mystery shopper y NPSMejoras medibles en seguimiento y control de cara al cliente.Champion Service Country

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  Scotiabank

  Feb 2016 - now

  • Gerente Coach Ventas & Servicio

    Sept 2018 - now

  • Jefe Servicio al Cliente

    Feb 2016 - now
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  AMV Coach

  Mar 2016 - now

  Fundador

  Mi enfoque es poder generar contribucion y desarrollar herramientas del conocimiento enfocadas en el liderazgo y coaching para el alcance de metas integral