Fabiola Hernández Webb 🇨🇷

Experience

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  Capital One

  Aug 2011 - Sept 2014

  Fraud Transaction/Identity - CSR

  Contact center / Sykes

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  Capital One

  Jan 2016 - May 2016

  Disputes Department - CSR

  Contact Center / Sykes

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  Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS)

  Jan 2018 - Dec 2018

  Médico Interno

  Medicina Interna - HCG(Cardiología, Geriatría, Gastroenterología) Cirugía General - HSJD(Emergencias, Ortopedia) Medicina Familiar - CMF(Consulta externa, visita domiciliar) Ginecología - HSJD(Partos, salón, posparto, monitoreo fetal, consultar externa de riesgo y neonatología)Pediatría - HSFA (Salón, consulta externa, neonatología, emergencias) Guardias *** todos los bloques. 3500 horas aprox /año◾Ingreso y egreso de pacientes. ◾Evolución clínica de pacientes. ◾Realización de procedimientos médicos. ◾Asistencia quirúrgica de especialistas.◾Atención médica en consulta externa. Show less

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  Capital One

  Jan 2019 - Oct 2020

  Contact Center / Sykes Contact center / SykesBrindar asistencia a usuarios finales:◾Soporte bancario en tiempo real, resolviendo situaciones simples a muy complejas de manera profesional via telefónica y por correo electrónico.◾Brindar soporte con la aplicación móvil, apertura, cierre de cuentas, restricción, reportes de fraude, reemplazo de tarjetas, aclaración e información de productos, procesar pagos, realizar cambio de información personal, aclaración sobre estados de cuenta, entre otros.

  • 360 Accounts - CSR

    Mar 2020 - Oct 2020

  • Fraud Identity/Escalations - CSR

    Jan 2019 - Feb 2020
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  Lenovo

  Dec 2020 - Mar 2022

  SMB Deal Registration

  Back office / TD Synnex Brindar asistencia a socios de canal y vendedores internos:◾Comunicar descuentos y oportunidades de negocio a socios de canal. ◾Verificar el cumplimiento de los criterios de elegibilidad del usuario final para su nominación mediante socios de canal. ◾Tomar la decisión de aprobar o rechazar una nominación en base a políticas y criterios de elegibilidad. ◾Informar a socios de canal y vendedores sobre el status de una nominación, y asesorarles para obtener la aprobación en la nominación, así como explicar la razón por la que se niega. ◾Servir de centro de comunicación a otros departamentos ante dudas del proceso anterior y posterior al registro de una oportunidad.Este cargo requiere: mínima supervisión, trabajo en equipo, comunicación efectiva y asertiva, organización, manejo del tiempo, confidencialidad, adherencia a procesos, adaptabilidad y servicio al cliente. Show less

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  Boston Consulting Group (BCG)

  Apr 2022 - Aug 2023

  Administrative Assistant

  Brindar asistencia administrativa a un portafolio de ejecutivos asignados: Líderes de proyecto y Principales. ◾Gestión de complejos calendarios ejecutivos (organización de reuniones con clientes internos y externos). ◾Anticipar y coordinar (vuelos, reservaciones de hotel, transporte y eventos ej. actividades de equipo, cenas), entendiendo las prioridades y necesidades del negocio. ◾Procesar gastos y reportar horas laboradas de forma periódica.◾Brindar soporte en cualquier otra función requerida (acompañamiento "coach" a nuevos colaboradores durante su curva de aprendizaje, preparación de presentaciones, afiches, propuestas, material para clientes). Este cargo requiere: confidencialidad, proactividad e iniciativa, mínima supervisión, gran priorización, manejo del tiempo y organización, conexión, predicción e identificación de patrones, ejecución y excelente: liderazgo, habilidades sociales (comunicación, adaptabilidad) trabajo en equipo y servicio al cliente. Show less

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  MSD LATAM

  Sept 2023 - now

  Clinical Data Manager (CDM)

  Gestión de datos en ensayos clínicos oncológicos (protocolo específico), de inicio a fin como:◾Participación en el desarrollo e implementación de solicitudes de cambio de herramientas y sistemas de gestión de datos para las actividades de ensayos clínicos bajo la dirección de SCDM-LCDM.◾Revisión periódica de eCRF(s) para seguimiento del cumplimiento de: terapias, pruebas clínicas, visitas, registros, documentación y cualquier actividad establecida en el protocolo del estudio clínico.◾Formulación de consultas al personal de investigación, proveedores internos y externos para validación, recopilación de datos, conciliación de discrepancias; así como la revisión de las respuestas y correcciones correspondientes en el repositorio de datos clínicos. ◾Envío periódico de informes a los sitios de investigación sobre consultas pendientes de resolución y visitas faltantes.◾Archivamiento de documentación esencial del estudio clínico, así como velar por el cumplimiento de los indicadores de desempeño estandarizados del protocolo y patrocinador.◾Participación en actividades de revisión del ingreso total de datos, preparación para el cierre y bloqueo de bases de datos. Todo lo anterior de conformidad con los procesos operativos estandarizados y las guías de buenas prácticas clínicas.Este cargo requiere: confidencialidad, mínima supervisión, identificación de patrones, planificación, priorización, manejo del tiempo y sentido de urgencia, comunicación, adaptabilidad, pensamiento crítico y analítica, atención al detalle, adherencia a procesos, capacidad para trabajar por objetivos y entregables. Show less