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Robson Lino

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  • Timeline

  • About me

    Analista de desenvolvimento backend

  • Education

    • Faculdade Impacta Tecnologia

      2019 - 2021
      Tecnólogo Computer Software Technology/Technician

    • ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo

      2013 - 2015
      Técnico em informática Informatics

      Activities and Societies: Desenvolvimento de software Realizado na ETEC Zona Leste, localizado no A.E Carvalho, curso voltado para desenvolvimento de software(C#, C++ e Java), banco de dados(MySQL), hardware e rede básicos.

    • Universidade Paulista

      2019 - 2019
      Bacharel em Ciências da Computação Desenvolvimento de software

  • Experience

    • Sitel Group

      Dec 2017 - Jun 2019

      Tratativa de todos os casos críticos do Call Center, gerenciamento de analistas para tratativas e resolução de casos atípicos, suporte e apoio a gerência operacional nas KPIS (AHT, FCR, Registro, SLA e etc). Desenvolvimento de relatórios, criação de processos para o suporte e aperfeiçoamento no atendimento prestado pelo o Call Center. Tratativa de situações e resoluções de casos críticos (como ReclameAQUI, e-mail e casos atípicos) e Desenvolvimento de material e documentação para auxilio dos analistas.

      • Analista de suporte sênior

        Apr 2018 - Jun 2019

      • Analista de suporte pleno

        Dec 2017 - Apr 2018

    • Matrix Saúde

      Jun 2019 - now

      Analista de sustentação e desenvolvimento de produtos para área da saúde, correções sistêmicas, na arquitetura e de integrações.Tecnologias utilizadas:.NET CoreC#GitJiraAngularMumpsIntersystem CachéSQLComponenteOne ReportsNuGet Analise de requisitos funcionais ou não funcionais em chamados do suporte, desenvolvimento de query SQL para extração dados posteriormente exibidos em relatórios extraídos do sistema, feitos em ComponenteOne Report.

      • Analista de Sustentação e Desenvolvimento

        Sept 2019 - now

      • Estagiário

        Jun 2019 - Sept 2019

  • Licenses & Certifications

    • Scrum Foundation Professional Certificate(SFPC) - Portuguese

      CertiProf
      Mar 2019
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