Eduardo Sanches

Experience

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  Escritório Visão Ltda

  Feb 2008 - Oct 2010

  Auxiliar de Escritório

  Responsável pelo arquivamento de documentos da empresa e atendimento ao público;Responsável por encaminhar documentos ao cartório e realizar serviços bancários.

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  Comercial Ivaiporã

  Nov 2010 - Mar 2013

  Auxiliar de Compras

  Responsável pela assistência técnica da empresa encaminhando os produtos para os devidos fornecedores;Responsável por transferir mercadorias entre filiais, emissão de NF-e e conferência de mercadorias recebidas;Responsável pelo estoque e substituição de mercadoria avariada, realizando a negociação com fornecedores e obtendo retorno significativo dos produtos com avaria;Encarregado da manutenção dos produtos em oferta no tabloide mensal, lançamento e atualização de preços via software para filiais. Show less

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  Univale Ivaiporã - Faculdades Integradas do Vale do Ivaí

  Jan 2013 - Mar 2013

  Professor auxiliar na disciplina Development Web

  Auxiliar em dúvidas referente ao tema abordado em sala e acompanhar as atividades desenvolvidas pelos alunos da graduação.

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  Bis2Bis E-commerce

  Mar 2013 - now

  Responsabilidades:- Liderança do time de Engenharia de Software, Q.A e Suporte ao Cliente para atender os backlogs da sustentação de 800 lojas virtuais;- Definição de prioridades e refinamento do backlog em colaboração com stakeholders, garantindo alinhamento com os objetivos do negócio;- Feedbacks, 1:1s e desenvolvimento contínuo do time;- Processos relacionados a férias, folgas, banco de horas e horas extras;- Análise e reclassificação dos chamados abertos pelo suporte, complementando informações para que o time de desenvolvimento receba demandas claras e objetivas;- Garantia da qualidade das entregas e cumprimento dos prazos acordados com clientes;- Organização e facilitação de cerimônias ágeis (daily, planning, refinamento, review e retrospectiva), promovendo a melhoria contínua do time;- Definição, monitoramento e análise de indicadores e métricas operacionais para embasar decisões estratégicas (OKRs, KPIs);- Garantia da aplicação das boas práticas do framework utilizado (Scrum e Kanban);- Redação e aprimoramento de processos e procedimentos técnicos e operacionais;- Identificação e introdução de melhorias nos processos para aumentar a eficiência do time;- Análise orientada por dados para resolução de problemas e priorização de iniciativas;- Remoção de impedimentos para garantir entregas fluídas e eficientes;- Suporte técnico e troubleshooting na infraestrutura Cloud AWS antes de escalonar para SRE/DevOps (ECS, RDS, ALB, S3, CloudFront, ACM, Athena, WAF etc.). Show less - Liderança, supervisão e acompanhamento da equipe de implantação de projetos com suporte ao cliente, responsável por projetos de implementação ou implantação de soluções para e-commerce Magento, acompanhando escopos, prazos, custos e demais rotinas.- Implantei as certificações MPS.BR nos níveis F e G, garantindo práticas de maturidade e qualidade nos nossos processos. Além disso, incorporamos as práticas de ITIL no time de suporte, o que fortaleceu nossa gestão de incidentes, problemas e serviços, sempre focando em melhorias contínuas e alinhamento com as melhores práticas do mercado. Show less

  • Tech Manager/Squad Leader

    Jul 2021 - now

  • Customer Support Manager

    Oct 2014 - Jun 2021

  • Quality Assurance

    Mar 2013 - Sept 2014