Simone Ferreira

Experience

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  E- Tamussino

  Aug 2011 - Oct 2012

  Tecnica TI
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  Dac Brasil

  Nov 2012 - Apr 2017

  Analista de suporte de sistemas

  Cargo: Analista de SuporteSuporte N1, N2Acesso remoto, Logmein, Team Viewer, Any Desk, Avast, etc.Suporte e Implantação de Sistemas e SAT, PDV.Exchange e OutlookCertificados Certising, administração de prazos e instalaçãoGerenciamento de BackupsBanco de dados SQL, manutenção, correção, Procedures, Selects, Update, etc.Windows Server, Active Directory, Terminal Server, Gerenciamento de usuários.Sistemas ERP, atualizações, integração aos colaboradores, suporte as rotinas de cada setor,atendendo as necessidades particulares com aplicativos e configurações, RH, Financeiro,Fiscal, Contábil, Jurídico, Imobiliária, Restaurante, Sistema de Estacionamento.Sistema de SLA com práticas de ITIL, para melhor gestão de chamados, organizando oimpacto e a urgência do atendimento.Conhecimentos em Metodologia Ágil. Show less

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  ITUP Business

  Feb 2018 - Apr 2018

  Analista de Sistemas Protheus

  Atendimento N1 Monitoramento da ferramenta de chamadosFollow-Up no primeiro atendimento e acompanhamentos pós soluções até fechar o chamado.Entendimentos dos erros no Protheus e apoio aos consultores para entregar resultados.

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  Grupo Açotubo

  May 2018 - Oct 2021

  Analista de sistemas

  Suporte, correções, acompanhamento direto com usuários e filiais.Soluções e correções via SQLEntendimento de processos e análises para suporte.Módulos suportados para atender o Fluxo da operaçãoComercialFaturamentoExpediação / LogisticaPCP

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  Moove ERP - Consultoria Especializada

  Nov 2021 - May 2024

  Metodologia ÁgilDailyScrumSprintAssessment em clientes, pra apoiar em melhorias, falhas, duvidas.Monitoramento dos Projetos via AMSDefinições de atendimento junto ao cliente (Escopo)Apoiar o Time para as entregas e resultadosElaboração de melhorias no atendimento de Service Desk.Monitorar prazos e entregas (SLA)Acompanhamento de Problemas na causa raiz (Sprint)Satisfação dos clientes - NPS Service DeskOKR

  • Project Manager

    Mar 2024 - May 2024

  • AMS & Body Shop Manager

    Jan 2023 - Mar 2024

  • AMS Manager

    Nov 2021 - Jan 2023
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  ALFA ERP - SAP Gold Partner

  May 2024 - now

  Project Development Manager

  Gerenciar o Desenvolvimentos dos Projetos da Fabrica de softwareMetodologia ágilDecisões | Sprints | Capacity | PriorizaçõesDocumentações | QA | DODInovações ProdutosIntegraçõesAssessment - Entendimento do Negócio e transformação para usabilidade no sistema ERP Definição de metas e resultados usando OKRs como metodologia pra definições e evoluções com resultados aparentes e que façam sentido ao crescimento do setorApresentações comparativas de resultados e evolução da FábricaGerencio todo os processos desde do entendimento até a finalização do desenvolvimento conduindo a entrega sob medida ao negócio do cliente, aderente, com um time de Desenvolvedores e QAs para que os projetos sejam entregues dentro do seu previsto GO LIVE, com definição de feito e validado junto ao cliente na entrega final. Show less