Alejandro Pablo Folini

Experience

• 

  Web_co Inc.

  Sept 2005 - Jun 2007

  Operational Manager

  Analysis and application development services and management. In support site. Web Application Programming: J2EE Platform (JAVA, Servlets, JSP, EJB, JDBC), HTML, XML, ASP, PHP,. Customer service. Final test and deployment.

• 

  IBM

  Nov 2007 - Dec 2012

  •Analista Funcional de procesos.•Creación, revisión y aprobación de documentación antes de su implementación.•Diseño UML.•QA Analyst: Promover a la mejora continua y asegurar que los estándares de rendimiento se mantengan en un nivel alto.•Metodologías ágiles.•Proporcionar al equipo de liderazgo y coaching.•Asignación y control de recursos, definir prioridades.•Lograr el consenso del equipo y los acuerdos win-win.•Participación de auditorías internas y externas.•Negociación directa con el cliente.•Analizar requerimientos técnicos de los clientes (PRF).•Coordinar tareas con clientes internos y externos cuando sea necesario.•Realización de reportes, seguimientos y análisis de incidentes. Root Cause Analysis (RCA).•Familiarizar al equipo con las necesidades del cliente.•Coordinar la revisión, presentación y publicación de disposiciones de diseños, planos, análisis y otros documentos (PIM, DOU, APAD, Etc.).•Mantener acuerdos de nivel de servicios (SLA). •Administrar sistemas de gestión de Métricas.•Coordinar reuniones con los diferentes actores para discutir los obstáculos del proyecto, los recursos necesarios o problemas / retrasos en la realización de las tareas. Proporcionar informes sobre el estado operativo, financiero y de todas las actividades del equipo.•Herramientas/Especialidades utilizadas en éste rol: UML: Diagrama de Contexto (DC), Diagrama de Transición de Estados (DTE), Diagrama de Flujo de Datos (DFD), Diagrama Entidad Relación (DER), Software Requirements Specifications (SRS), Diagrama de Actividad, Diagrama de Secuencias, Diagrama de Clases, Casos de Uso y Procesos de negocios. Enterprise Architect. MSVisio. SQL Server, Access, Oracle. BrioQuery. Crystal Reports. Paquete Microsoft Office. Lotus Notes, IBM Lotus Sametime Connect, Lotus Symphony. VMWare. SMS,SCCM, Tivoli. GDF 2.0 (LEAN). ITILv3. Plataforma Windows. Ciclo de vida de los proyectos. Show less •Coordinar y balancear la carga de trabajo dentro y fuera del team.•Trabajar en conjunto con el Account Team como con los Focal Points para compartir la información más actualizada sobre el servicio que se entregará. •Asistir, direccionar y cooperar con el total de los miembros del equipo de Application Packaging sobre el uso de herramientas existentes.•Evaluar tecnicamente cada trimestre, a los miembros del team.•Liderar proyectos y supervisar las actividades del equipo.•Interactuar con el QA team y asegurar el control de calidad de los paquetes encapsulados.•Contacto directo con clientes de EE UU, Canadá, Chile, Perú, India y Australia. •Creación, revisión y aprobacion de documentación Standard.•Mantener acuerdos de nivel de servicios.•Analizar requerimientos técnicos de los clientes. •Aplicar técnicas de gestión de procesos. Mantener acuerdos de nivel de servicios.•Manejo de herramientas administrativas tales como PLMDB, MAXIMO Web portal, QMX, ControlClaim, y Tracking Tool.•Evaluar criticidad y solicitar cross pooling cuando es necesario para lograr cumplir con los tiempos establecidos. Aplicar procesos eficaces y eficientes en la Gestión de Servicios IT a través de ITIL y convertirlos en esenciales para el éxito del departamento.•Herramientas/Especialidades utilizadas en éste rol: UML: Diagrama de Transición de Estados (DTE), Diagrama de Actividad, Diagrama de Secuencias, Diagrama de Clases, Casos de Uso. Enterprise Architect. MSVisio. BrioQuery. Crystal Reports. Paquete Microsoft Office. Lotus Notes, IBM Lotus Sametime Connect, VMWare. GDF 2.0 (LEAN). ITIL. Plataforma Windows. Admin Studio 9.5. Installshield 12, 2008, X. Wise Package Studio. ISPI / Wispi Tool. Repackager.•Cuentas soportadas: Standard Bank Banco Santander Río AT&T Nissan BHP Avaya Whirpool Hitachi NiSource ING Endesa Show less •Construir encapsulados de software, a medida y necesidad de distintos clientes, nacionales e internacionales.•Análisis de formularios de requerimientos y sus complejidades. •Testeo de aplicaciones encapsuladas y a encapsular (debugging) y su posterior instalación e implantación en el ambiente del cliente a través de VPN, Citrix, u otros medios de enlace.•QA Testing funcional en VMWare y en el entorno del cliente.•Utilización de herramientas de packaging y distribución electrónica de software.•Lógica de resolución de problemas críticos. •Aplicar habilidades en SO. •Interactuar con las distintas fabricas (EE UU, Canadá, Chile, Perú, India y Australia) a través de tele conferencias, e-mail, chat.•Testeo de códigos fuentes originales.•Herramientas/Especialidades utilizadas en éste rol: Paquete Microsoft Office. Lotus Notes, IBM Lotus Sametime Connect, VMWare. Plataforma Windows. Admin Studio 9.5. Installshield 12, 2008, X. Wise Package Studio. ISPI / Wispi Tool. Repackager. AT&T Network Clien t, CheckPoint VPN-1, CISCO VPN Client. Windows Installer Editor, Setup Capture. Vbscript. PHP.• Cuentas soportadas: Standard Bank Banco Santander Río Banco Patagonia Nissan Manulife Avaya Whirpool Hitachi IOL Telecom Telefonica de Argentina NiSource ING Show less

  • Account Subject Matter Expert.

    Aug 2008 - Dec 2012

  • Team Leader

    Aug 2008 - Jan 2011

  • Software Packager - IT Specilist

    Nov 2007 - Aug 2008
• 

  Mahindra Comviva

  Dec 2012 - Jun 2021

  Support Engineer at Mahindra Comviva / ATS - Advanced Technology Solutions SA

  • Planificar y Monitorear la implementación de las plataformas y productos de la compañía en el ámbito local y regional para garantizar una alta satisfacción del cliente.• Asegurar un servicio de soporte de alto rendimiento que ayude a la compañía a afianzar sus vínculos de confianza con sus clientes y su imagen en el mercado Nacional e Internacional.• Garantizar la alta performance de la infraestructura tecnológica interna para potenciar la productividad de la empresa.• Definir el alcance de los servicios a clientes internos y externos.• Definir y consensuar procesos, flujos de trabajo y estándares de calidad.• Organizar la Mesa de Ayuda.• Definir prioridades y disponibilidad de recursos buscando el consenso con Desarrollo y Comercial.• Garantizar el cumplimiento de los cronogramas y compromisos asumidos en tiempo y forma tanto por parte de la organización como por parte del cliente y notificar a los líderes de proyecto y a los Gerentes Comerciales ante cualquier dificultad.- Documentar detalladamente las acciones de soporte encaradas.- Capacitación técnica y funcional de los productos ATS a clientes y a otras áreas de la empresa. Show less

• 

  Kapsch TrafficCom AG

  Jun 2021 - now

  • Lead System Support Engineer en Kapsch TrafficCom AG

    Apr 2024 - now

  • System Support Engineer SR en Kapsch TrafficCom AG

    Jun 2021 - Apr 2024