Rafael Guindani

Experience

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  Premier IT Global Services

  Jan 2017 - May 2019

  Lider | Ticket Manager - Servicedesk

  Supervisão e coordenação do fluxo de tickets de incidente, assegurando uma resolução eficiente e o cumprimento dos prazos acordados. Gerenciamento do ciclo de vida dos tickets de serviço, desde a abertura até o fechamento, garantindo a satisfação dos clientes internos e externos Estabelecimento e monitoramento dos acordos de nível de serviço (SLAs) para garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados. Organização e priorização do backlog de tickets, atendendo às demandas de acordo com as necessidades e prioridades. Definição e acompanhamento dos indicadores-chave de desempenho (KPIs), fornecendo insights e embasando tomadas de decisões com base em dados. Projetar e estruturar serviços considerando as necessidades dos clientes e as melhores práticas de gerenciamento de serviços. Implementação e manutenção de processos de governança, garantindo a conformidade com políticas e regulamentos estabelecidos. Gerenciamento da configuração e disponibilidade dos serviços, certificando-se de que todos os componentes estejam corretamente configurados e disponíveis para uso. Negociação e estabelecimento de parcerias com gestores e fornecedores de serviços internos e externos para garantir a entrega eficaz dos serviços. Monitoramento e cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) e dos objetivos de nível de serviço (SLOs) estabelecidos para os tickets de incidente e serviço. Liderança e gerenciamento de projetos estratégicos, garantindo o cumprimento de objetivos, prazos e alocação de recursos. Show less

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  Quality S.A.

  Jun 2019 - Jun 2021

  Coordenador de projetos

  Apresentação de resultados mensais, semanais e diários, visando fornecer uma visão abrangente do desempenho das operações;Acompanhamento de projetos, equipes e indicadores, garantindo a qualidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos;Apresentação de propostas de melhorias e elaboração de processos otimizados, visando aumentar a eficiência e reduzir atividades repetitivas;Desenvolvimento de fluxos e procedimentos operacionais, garantindo a padronização e a qualidade dos processos;Elaboração de catálogo de serviços, proporcionando uma visão clara dos serviços oferecidos pela equipe;Realização de estudos de viabilidade para automação de tarefas, visando otimizar os processos operacionais. Show less

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  MicroRAR Informática

  Aug 2021 - Feb 2022

  Pré-vendas
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  Ponto Tex IT

  Jul 2022 - Oct 2023

  Desenvolvedor RPA
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  Quality Digital

  Oct 2023 - now

  Coordenador de projetos de TI