Tiago Marcon

Experience

• 

  Embraco

  Jan 2004 - Nov 2011

  Operador de fundição
• 

  Operand

  Jan 2012 - now

  Acompanhamento de novos clientes durante o processo de onboarding e ongoingEstruturação da área de relacionamento com clientesCriação de novos processos focando na melhor experiência possível para os clientesAções estratégicas com clientes (webinars, marketing de conteúdo, programas de lealdade)Integração entre as áreas de customer success e desenvolvimentoTreinamento e desenvolvimento de equipeAnálise de importantes KPIs (churn, LTV, NPS) de customer success Estruturação de níveis de atendimento (N1 e N2)Criação de fluxo para o gerenciamento de incidentesControle e análise de solicitações de melhoriaIntegração entre as áreas de suporte e desenvolvimentoConstrução da base de conhecimento para clientes internos e externosTreinamento e desenvolvimento de equipeAnálise de importantes KPIs (tempo de primeira resposta, taxa de abandono, CSAT) de suporte Atendimento ao cliente por diferentes meios de contato: chat, telefone e e-mailRegistro de demandas, pedidos de suporte, reclamações e sugestõesAcompanhamento de pedidos de suporte encaminhados para outras áreas da empresaGeração de conteúdo criativo para a central de ajudaApresentação de webinars ao vivo com foco na educação de clientes para uso de software

  • Coordenador de customer success

    Jan 2021 - now

  • Coordenador de suporte

    Jan 2017 - now

  • Analista de suporte

    Jan 2015 - Jan 2017

  • Desenvolvedor da web

    Jan 2012 - Jan 2015