Thiago Soares Da Silva

Experience

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  McDonald's Corporation

  Dec 2003 - Jan 2005

  Trainer

  Responsável por treinamento de funcionários, fechamento e contagem diária de estoque e caixa, destaque na competição All Star no setor Face to Face (atendimento ao cliente).

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  Kia Motors America

  Dec 2009 - Feb 2010

  Sales Executive

  Com 'feeling' apurado para atender necessidades de clientes, executou vendas de carros importados KIA, com foco no KIA BONGO, o utilitário da marca Sul Coreana.

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  Timepress Comunicação Empresarial

  Jun 2010 - Feb 2014

  Art Director

  Designer Gráfico e responsável por gerar ideias disruptivas, criei peças de comunicação interna reestruturando a identidade visual e posicionamento de marca da empresa e também de seus produtos. Em seguida, estive responsável pela diagramação de duas revistas do segmento da construção (APELMAT e Locação & Negócios). Como Diretor de Arte, coordenei equipe de criação desde diagramação, design até a arte final de ambas as revistas, elaborando também anúncios para clientes das publicações. Idealizei ainda, os novos projetos editoriais das revistas. Construção de apresentações corporativas com a ferramenta Prezi, gestão de processos de negociação e vendas de anúncios, sendo o principal elo entre o departamento comercial, clientes finais e os fornecedores. Show less

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  MãonaWeb

  Mar 2014 - Aug 2015

  Advertising Manager

  Pesquisa e desenvolvimento de mercado de atuação do cliente; coleta de informações demográficas apontando para potenciais consumidores; Análise da concorrência; Gestão de orçamentos e metas; Definição e execução do planejamento estratégico a ser utilizado (ferramentas estratégicas de SEM - Search Engine Marketing). Gestão de tráfego via web analytics e gestão de mídias sociais.

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  TeleTech

  Aug 2015 - Feb 2017

  Sales Representative / Campaign Specialist (GOOGLE)

  Rotinas administrativas e comerciais junto aos profissionais do Google (Googlers), prospecção de leads, manutenção de carteira de clientes, análise e pesquisa de mercado, desenvolvimento e otimização de campanhas com Google Adwords, negociações de investimentos por meio de reuniões presenciais e/ou vídeo conferências, controle e acompanhamento de planilhas e relatórios. Follow up junto a clientes, traçando perfis para avaliar níveis de satisfação e identificar soluções em pós venda. Rotinas comerciais utilizando SalesForce (ferramenta de CRM). Coordenação e gestão de tarefas realizadas em contas de Adwords visando performance por meio da otimização das principais KPIs. (CPA, ROI, CTR, CPV, CPC, entre outras). Show less

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  Actwork

  Apr 2017 - Jan 2022

  Manager of Customer Success

  Ponto focal com Stakeholders apontando necessidades e atuando no planejamento estratégico. Apresentação de relatórios e balanços comerciais gerenciando a entrega do escopo contratado (cronograma de projetos). Participação ativa com todos os departamentos da agência (Web Marketing, Criação, Redação e Programação) fortalecendo a comunicação interna e agilizando os projetos de cada cliente. Análise de dados e apresentação de indicadores com foco em resultado. Supervisão de tarefas em contas de Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads, etc - visando performance por meio de otimização dos principais KPIs (CPL, CTR, CPM, CPC, ROI, etc). Follow up junto aos clientes, traçando perfis para avaliar níveis de satisfação e identificar oportunidades pós venda. Show less

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  Hotmart

  Jan 2022 - now

  Consulting 100% focused on Customer Success. Market analysis and strategic insights targeting scale and performance. Daily routine mapping tasks and data feeding CRM tools, negotiation processes at different levels, delivering value on meetings, monitoring churn reasons and retention.

  • Consultor de Sucesso do Cliente Sênior

    Apr 2025 - now

  • Consultor de Sucesso do Cliente

    Jan 2022 - Apr 2025