Experience

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  Hsbc

  Aug 2006 - Nov 2011

  Gerente de operaciones crédito hipotecario

  • Administración de Clientes y Proveedores que brindan servicio en el otorgamiento de créditos.Logros. Convenios de servicio con Proveedores Externos: Notarías, Inmobiliarias y Constructoras• Administración de Personal a mi cargo (27 Gestores, 5 Asesores) distribuidos a nivel Nacional.Logros. Optimización de la Estructura Operativa en un 30% manteniendo el mismo nivel de Productividad. Desarrollo de métricas, objetivos y compromisos para el logro del cumplimiento del presupuesto establecido por el área. (15 Operaciones por Gestor)• Coordinación y administración de las áreas involucradas en el Proceso Operativo de originación de Créditos.Logros: Creación de convenios de servicio (Cliente-proveedor) estableciendo Tiempos de Garantía y desarrollo de nuevas y mejores prácticas (Producto, OSC, Seguros, Avalúos, Cartera, ACE y CAV)• Toma de decisiones para mitigar el riesgo operativo, tiempos de Garantía y control de tuberías generadas diariamente. Show less

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  Scotiabank

  Jan 2011 - Nov 2020

  Desarrollar estrategias tecnológicas innovadoras en la Banca Digital maximizando la experiencia de los clientes además de proporcionar un sólido servicio profesional, oportuno y de calidad, cumpliendo con sus necesidades en materia de Banca Digital.Construir estrategias de mercado profundas y rentables para maximizar las ventas y superar la expectativas en la experiencia del cliente.Asegurar el cumplimiento y apego a la normatividad interna y externa en los procesos de Banca Digital.Desarrollar estrategias comerciales para incrementar la colocación, uso y satisfacción en los clientes a través del uso de canales y medios de pago que el mercado ofreceMantener y continuar con la venta y procesamiento de vales electrónicos con los principales Emisores de México para contribuir al desarrollo y mejoramiento del negocio Show less Responsabilidades.• Proponer el diseño y desarrollo de la propuesta de valor para los Productos de Captación que conjunte soluciones para clientes personas físicas y personas morales (empresas), para contribuir a mejorar la experiencia y niveles de servicio• Incrementar canales de originación de los diferentes productos, fuera de las sucursales buscando eficientar procesos y generando alternativas para la captación• Mitigar riesgos mediante la identificación de puntos críticos y el cumplimiento de las disposiciones legales, de Cumplimiento y Riesgos.• Desarrollar y ejecutar acciones que permitan mejorar el crecimiento de nuestros clientes, oportunidades de optimización de procesos, acuerdos de servicio y venta cruzada Show less Responsabilidades.• Responsable del diseño y ejecución de un plan estratégico de retención de cuentas de cheques, inversiones y uso de canales, que mitiguen la deserción de cuentas y clientes.• Fortalecimiento de la relación con nuestros clientes con estrategias on-boarding y Anti-attrition.• Responsable de la ejecución de estrategias comerciales para adquisición, activación y uso. • Seguimiento al desarrollo de procesos e implementaciones de esfuerzos comerciales para elevar la transaccionalidad y uso, desarrollando alianzas comerciales Show less

  • Subdirector Comercial Canales, Medios de pago y Banca Digital

    Aug 2017 - Nov 2020

  • Gerente Sr. Productos de Captación Banca de consumo y Alianzas Estratégicas

    Aug 2014 - Aug 2017

  • Gerencia Comercial Captación y medios de pago

    Aug 2012 - Aug 2014

  • Gerente de Desarrollo de nuevos productos y medios de pago

    Jan 2011 - Jul 2012
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  Cacao paycard

  Nov 2020 - Dec 2021

  Head of implementation

  Responsable en el proceso E2E para la implementación de productos y servicios de procesamiento.

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  Dock

  Nov 2021 - Apr 2023

  Head de proyectos

  Responsable del proceso E2E para la planeación, implementación y ejecución de proyectos de servicios financieros, medios de pago y estrategia de negocios

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  Grupo axo®

  Apr 2023 - now

  Responsable medios de pago