Experience

• 

  Möbel 2000 s.r.o.

  Dec 1998 - Jun 2000

  Assistant managing director
• 

  Unity of bretheren hradec králové

  Jul 2000 - Oct 2001

  Secretary and accountant
• 

  T-mobile czech republic

  Nov 2001 - Oct 2013

  • Specialista v řešení zákaznických reklamací – nadstandardní podpora obchodu v oblasti zákaznických reklamací. Přesné vedení postupů a evidence reklamačních řízení. Řešení všech sporných a složitých reklamačních jednání, posuzování nároků na výměnu zboží či odstoupení od kupní smlouvy. Úzká spolupráce s dalšími odděleními firmy, soudním znalcem, dodavateli a servisními partnery. Evidence, inventura a odpisy zápůjčních zařízení dodavatelů a firmy. Školení týmu.• Specialista na procedury – přesná a perfektní znalost desítek jednotlivých procedur týkajících se prodeje, zákaznických smluv a reklamací, výměn, tax free a jakýchkoliv nadstandardních řešení v rámci Značkové prodejny. Podpora a školení týmu.Ensuring the store operation, proactive sale and offer of company products.Advising and professional customer consultation.Specialist in handling customer complaints and reclamations and procedures. Working and cooperation with many company departments, service centres, suppliers, Judge advocate. Perfect knowledge of many sales, reclamation and nonstandard procedures and information systems, support of sales team.Working with modern information systems and databases in Czech and English language. Show less Zajišťování provozu prodejny, přesunu a naskladnění zboží, inventura obchodu. Zodpovědnost za svěřené finanční i hmotné zdroje. Školení PO a BOZP. Odvody tržeb a finanční uzávěrky. Plánování směn zaměstnanců.• Prodej portfolia služeb a produktů společnosti. Vysoká a přesná znalost produktů firmy. Silné proaktivní nabízení služeb a produktů zákazníkům. Poskytování rad a odborných konzultací, vyřizování stížností, oprav, půjček.• Práce s mnoha informačními systémy a databázemi v českém i anglickém jazyce.• Vedení a rozvíjení ostatních kolegů Zn. prodejny, zajišťování zpětné vazby a spolupráce s ostatními odděleními a nadřízenými.• Maximální pracovní nasazení. Zaměření na výkon a plnění individuálních i společných cílů prodejny. • Specialista v řešení zákaznických reklamací – nadstandardní podpora obchodu v oblasti zákaznických reklamací. Přesné vedení postupů a evidence reklamačních řízení. Řešení všech sporných a složitých reklamačních jednání, posuzování nároků na výměnu zboží či odstoupení od kupní smlouvy. Úzká spolupráce s dalšími odděleními firmy, soudním znalcem, dodavateli a servisními partnery. Evidence, inventura a odpisy zápůjčních zařízení dodavatelů a firmy. Školení týmu. • Specialista na procedury – přesná a perfektní znalost desítek jednotlivých procedur týkajících se prodeje, zákaznických smluv a reklamací, výměn, tax free a jakýchkoliv nadstandardních řešení v rámci Značkové prodejny. Podpora a školení týmu.Ensuring the store operation, proactive sale and offer of company products.Advising and professional customer consultation.Specialist in handling customer complaints and reclamations and procedures. Working and cooperations with many company departments, service centres, suppliers, Judge advocate. Perfect knowledge of many sales, reclamation and nonstandard procedures and information systems, support of sales team.Working with modern information systems and databases in Czech and English language. Show less

  • Complaint and Procedure Specialist / Specialista zákaznických reklamací; Specialista na procedury

    Nov 2010 - Oct 2013

  • Brand Store Deputy Head / Zástupce vedoucího Značkové prodejny

    Nov 2001 - Oct 2013
• 

  H&m

  Apr 2016 - Apr 2018

  Trvalý dohled nad BackOffice finančním programem a pokladním systémem u všech H&M obchodů v České republice. Komunikace v Čj a Aj s hlavním dodavatelem; komunikace s IT, Accounting Dpt, Security Dpt., stálý support obchodů v ČR. Překlad Manuálů z AJ do ČJ.Permanent supervision of the financial BackOffice software and POS systems in all H&M stores in the Czech Republic.Communication in Czech and English with the main contractor; Communication with IT, Accounting, Security Department; Permanent support for the all H&M stores in Czech Republic.Translation of manuals from English into Czech. Show less Plánování, příprava a dohled nad projektem pro BackOffice a Pokladním systémy napříč celou ČR. Školení zaměstnanců; zodpovědnost za plánování, školení, náklady projektu.Komunikace v AJ.Planning, preparation and supervision of the project for BackOffice and POS systems across Czech republic. Staff training; responsibility for planning, training, project costs.Cooperation with Accounting department, Security Department, IT, Business Country Coordinator only in English language. Show less

  • SIM Permanent Super User for Czech republic

    May 2017 - Apr 2018

  • Part time Auditor of Security Department

    Jan 2017 - Apr 2018

  • Shift Store Permanent Super User for Czech republic

    Jan 2017 - Apr 2018

  • Store Controller - Cash Office Responsible

    Oct 2013 - Apr 2018

  • SIM project Area Super User

    Jan 2017 - Apr 2017

  • Shift Store Area Super User

    Apr 2016 - Dec 2016
• 

  Dsa aviation company a.s.

  May 2018 - Oct 2020

  Ekonomický referent
• 

  T-mobile czech republic

  Feb 2021 - now

  Save desk specialist