Felicia Formisano

Experience

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  McDonald's Corporation

  Dec 2007 - Jun 2008

  Addetto alle vendite al Mac Donald's

   Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.  Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.  Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.  Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.  Preparazione delle confezioni per le spedizioni sanificando i prodotti e gli imballaggi. Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.  Preparazione in cucina del prodotto ordinato dal cliente, panino, bibita e patatine.  Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute. Show less

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  Accenture

  Mar 2011 - Sept 2015

  Operatore livello avanzato supporto AM Carrefour Team composto da 4 persone, gestione di ticket di primo, secondo livello e livello avanzato per la risoluzione di problematiche segnalate dall'utente.  Realizzazione di documenti operativi (howTo) per la gestione della problematica e la possibilità di sharare le competenza.  Realizzazione di query Sql baseline da inserire nel documento per l'nterrogazione del database in base alla problematica segnalata nel ticket per poter fornire una soluzione definitiva al problema.  Capacità di adattare le verifiche baseline in base all'esigenza segnalata nella richiesta e analisi approfondita di livello avanzato per dare una risoluzione defiinitiva.  Realizzazione di shell unix per risolvere bug fix e per attività evolutive richieste per la parte Datasharing  Realizzazione di Workflow in PowerCenter per attività evolutiva  Realizzazione di maschere online in Java con l'integrazione di report e javascript, nonchè integrazione di query sql in linguaggio Java,  Realizzazione della reportistica progettuale relativa ai test e all'evolutiva realizzanta in Java.  Realizzazione e correzione di report aziendali in Business Object per l'interrogazione dei dati e visualizzazione in report dei risultati, facilmente consultabili dall'utente  Lancio di schedulazioni e realizzazione di trigger e procedure sql. Show less

  • Consulente IT

    May 2011 - Sept 2015

  • Consulente IT

    Mar 2011 - May 2011
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  Accenture

  Sept 2016 - Dec 2017

  Application Development Analyst

  Operatore del supporto AM Carrefour. Capacità di lavoro in team.  Team composto da 8 persone con diverse competenze, anche non tecniche.  Realizzazione di documenti operativi (howTo) per sharare le competenza tra i vari componenti del team.  Gestione di ticket di primo e secondo livello, mediante l'utilizzo di howTo per procedere alla risoluzione e fornire una soluzione valida alla richiesta dell'utente.  Interrogazioni al database mediante query strutturate in Sql, talvolta è stato necessario modificare la query predefinita fornita per adattarla alle esigenze in base alla problematica espsta nel ticket.  Utilizzare shell unix e comandi unix per procedere alla risoluzione di abort di procedure.  Affiancamento e formazione del personale junior in ambito tecnico. Show less

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  Accenture

  Oct 2020 - Feb 2023

  Responsabile del supporto AM Carrefour Gestione di un team di 6 persone nella risoluzione di ticket di primo e secondo livello, organizzazione dei turni di lavoro, organizzazione di meeting tramite teams.  Realizzazione di grafici di lavoro e riorganizzazione real time del flusso di lavoro in base agli imprevisti e analisi del flusso di lavoro.  Organizzazione mista waterfall (maggiormente utilizzata per la gestione dei ticket) e agile.  Realizzazione di documentazione operativa per poter agevolmente sharare le competenze di ciascun operatore.  Coresponsabile dal 2021 della parte ecommerce del progetto per la gestione di un team di 4 persone, principalmente per la parte organizzativa e gestionale del team.  Pianificazione di tempi, modi e strategie volti a fornire un supporto continuativo e con visione a lungo termine per garantire la continuità di crescita e la scalabilità delle soluzioni scelte.  Supervisione delle mansioni degli operatori del supporto allo scopo di valutarne prestazioni ed elaborazione delle informazioni. Show less Operatore e coResponsabile supporto AM Carrefour lato Ecommerce Team composto da 6 persone, capacità di relazionarsi per prendere in carico una nuova parte del progetto Carrefour per la parte relativa al supporto Ecommerce, con funzionalità Salesforce.  Start up del progetto, con flessibilità lavorativa e massima collaborazione del team, gestione di ticket real time di primo, secondo livello e livello avanzamento, con analisi degli applicativi e segnalazione di bug di sistema.  Organizzazione dei turni di lavoro, del flusso di gestione dei ticket e realizzazione ex novo di documenti operativi per la gestione delle problematiche ricorrenti.  Utilizzo di query pre-impostate sql e salesforce.  Primi concetti e modesta competenza appplicativi in Salesforce e GCP Show less

  • Application Development Senior Analyst

    Jan 2018 - Feb 2023

  • Application Development Senior Analyst

    Oct 2020 - May 2021
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  EMM Systems Consulting

  Jan 2023 - now

  Application Support Specialist

  creazione dashboard di monitoraggio in azure, sviluppo function c#, node js

• 

  Emm System Consulting

  Jul 2023 - now

  DevOps

  insieme agli altri componenti del team, ci occupiamo dei deploy in produzione