Axel DAGROU

Experience

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  SODECI

  Nov 2015 - Dec 2015

  Stagiaire en informatique

  - Etudes et analyses technique des Appels d'offres- Etude d’installation et mise en service d’un autocommutateur IP.- Rédaction de cadre devis quantitatif pour réalisation des travaux.- Rédaction des cahiers de charges des Appels d’offres.

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  SODECI

  May 2016 - Jul 2016

  Stagiaire en informatique

  - Elaboration et suivi du planning des activités annuels.- Suivi des travaux d’aménagement des sites CIE-SODECI

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  Barry Callebaut Group

  Nov 2016 - Dec 2017

  Assitant informatique

  - Assistance aux utilisateurs pour résoudre un incident informatique par téléphone ou en proximité - Installations et configurations des postes de travail- Depannage des utilisateurs - Gestion des accessoires et consommables informatiques ( Stock informatique )- Gestion et analyse des factures Telecoms- Mise à jour des fichiers Telecoms sur le Drive- Installer, mettre à jour et paramétrer le système d’exploitation et les logiciels de l’environnement utilisateur : bureautique, services, réseaux- Maintenance (Ordinateurs, Imprimantes, scanneurs) Show less

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  Webhelp

  May 2018 - Sept 2023

  Dans le cadre de ma mission au Ghana pour le setup du site d'Accra, mes actions réalisées fut les suivantes: - Suivi des travaux des Locaux Techs - Mise à disposition des équipements aux SSC pour les configurations.- Rackage et brassage des équipements dans les baies ( BBO , FIREPOWER , FTG, SW CATALYST ET MERAKI , RTR, BAIE SERVEURS )- Supervision des travaux des opérateurs Telecoms - Test des outils clients et Webhelp.- Installations et paramétrage des positions de travail ( + 150 positions )-Administration Windows server 2019- Installation et paramétrage des services/Rôles et devices IT ( WDT, WPP, Polycom, Printers etc)- Accompagner et former les Users sur Fresh (Ticketing ) - Suivi lancement des premiers projets - Montée en compétence du Nouveau IT Manager site Show less - Responsable d'une équipe de 03 techniciens- Support Technique - Assistance et formation des utilisateurs via Teams, Skype et à proximité ( +1000 users ).- Gestion et réception des achats de matériel informatique dans WORKDAY- Gestion et suivi des incidents et Demandes de services via HEATSM ( Ticketing ) - Administration Windows server 2008 , Server 2012, 2016 et Server 2019- Administration des annuaires Active Directory , DHCP, FTP, WDS , MDT, OFFICE 365- Gestion des MAJ ANTIVIRUS du parc via SYMANTEC ENDPOINT- Gestion de Parc Informatique ( + 1000 Ordinateurs et 04 Servers )- Gestion et Monitoring des flux internet via FORTIGATE - Installations et configurations des postes de travail et App via SCCM - Configurations et Administrations Switch 2960 et MERAKI MS350 X- Configurations et Administrations Points d’accès WIFI MERAKI MR33- Projet de migration des postes sous WIN7 vers WIN10 - Monitoring des liaisons internet via PRTG- Gestion des Mises à jour dans WSUS- Sensibilisation et formation des utilisateurs sur la sécurité informatique - Gestion de la solution de sauvegarde UNITRENDS.- Mise en place de la documentation.- Rédaction des rapports d’incidents. Show less

  • Information Technology Support Team Lead

    Jan 2022 - Sept 2023

  • Information Technology Support Team Lead

    Sept 2022 - Dec 2022

  • Support technique informatique

    Jan 2019 - Dec 2021

  • Assistant IT

    Sept 2018 - Dec 2018

  • Conseiller client

    May 2018 - Aug 2018
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  INTELCIA

  Sept 2023 - now

  IT Support Manager

  En tant que Responsable Support IT CIV je suis en charge de :• Coordonner, gérer, recruter, former et animer l’équipe informatique ( 04 Techs et 01Admin système)• Apporter un support technique et une assistance aux utilisateurs ( +2000 Users , +1500 positions de travail )• Gestion Wifi Site• Gestions Patchs Tuesday ( WSUS)• Sensibilisation et formation des utilisateurs sur la sécurité Informatique• Gestion des incidents et demandes de service via JIRA et GLPI• Gestion de la documentation d’inventaire• Gestion de l’environnement et de la sécurité des infrastructures• Déploiement et suivi du parc informatique et téléphonique• Application des process Group• Realisation et suivi des tests de resilienceliens Operateurs• Refonte baies Informatiques Show less