Tatiane Da Silva França

Experience

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  Schulze Recuperação de Crédito

  Apr 2003 - Jul 2024

  Principais Atividades:• Reporte direto à Diretoria e Sócios, liderando equipe de aproximadamente 400 profissionais, incluindo gerentes, supervisores, suportes, acionadores e auxiliares de cobrança.• Promoção ao desenvolvimento profissional da equipe, garantindo alta produtividade.• Alinhamento das ações com o time de Planejamento referente às ações diárias e semanais.• Desenvolvimento e implementação de campanhas motivacionais para aumentar o engajamento e a produtividade da equipe.• Definição e implementação de estratégias operacionais, assegurando o atingimento das metas estabelecidas pelo cliente.• Definição de estratégias para ações digitais, analisando sempre o perfil de maior probabilidade de retorno.• Parametrização de estratégias em ferramentas de discador, SMS, boletagem e WhatsApp.• Análise dos indicadores operacionais e identificação de pontos de melhoria.• Acompanhamento da evolução dos indicadores de performance e definição de ações para garantir a entrega da meta definida pelo cliente e a evolução no ranking.• Monitoramento de ferramentas digitais e definição de estratégias para aumentar o retorno.• Condução de comitês de resultado junto ao cliente.• Condução de reuniões diárias com a equipe operacional, diretoria e cliente para reporte de dados e táticas relacionadas ao planejamento.• Realização de atendimentos e visitas aos clientes, elaborando apresentações.• Acompanhamento de orçamentos das carteiras, divulgação de metas e acompanhamento dos resultados financeiros (PPR).• Implantação de ações para evolução do NPS, junto ao time de Qualidade e Operações.𝗥𝗲𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝗱𝗼𝘀 𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗾𝘂𝗶𝘀𝘁𝗮𝘀: O escritório que liderei foi premiado diversas vezes por seus resultados excepcionais, destacando-se em um ambiente competitivo de cobrança a nível Brasil. Sempre busquei a melhoria contínua, implementando estratégias que resultaram na evolução constante dos indicadores de performance e na melhoria do nosso ranking de cobranças. Lihat lebih sedikit

  • Gerente Geral Cobrança

    Jan 2021 - Jul 2024

  • Gerente de Cobrança

    Apr 2003 - Apr 2023
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  Meet Call

  Jan 2024 - Nov 2024

  Consultoria em Processos de Cobrança

  Consultoria em Processos de Cobrança

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  Aufla S/A

  Jan 2024 - now

  Sócia - Diretora