Carlos Romera

Experience

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  FIS

  Mar 2009 - Jan 2012

  Operador de atendimento ao cliente

  - Suporte ao funcionário: Atuante ativo no processo de migração do Banco Real para o Santander, responsável por orientar gerentes do banco sobre procedimentos, funcionalidades sistêmicas, e regras do banco.- Atendimento ao cliente: Responsável por desbloqueio de cartões, detalhamento e recalculo de fatura, contestação de transações indevidas, resgate de prêmios através do programa de recompensas e outras atividades.

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  FIS

  Nov 2012 - Jan 2015

  Analista Operacional Jr.

  BackOffice Logística: Atuante ativo no processo de migração do Visa Vale (refeição e alimentação) para o grupo Alelo, responsável pelo acompanhamento junto a fabrica/courier e pela custódia e entrega dos novos documentos (Alelo).BackOffice Monetário: Função exercida: Análise e ajustes de encargos gerados decorrentes a contestação de transações fraudulentas, falsidade ideológica, extravio de documentos (cartão de crédito).BackOffice Intercambio de fraude: Função exercida: Analise de Intercambio a Fraudes e Controvérsias (Regras de Bandeira), atendimento ao cliente, extração e análise de dados para indicadores e acompanhamentos operacionais, analise de casos críticos (Manifestação, Ouvidoria e Procon), ajustes financeiros. Exibir menos

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  NOW Logística Inteligente

  Jan 2017 - Jan 2020

  • Supervisor de atendimento

    Jan 2019 - Jan 2020

  • Analista de logística

    Jan 2018 - Jan 2019

  • Assistente de Logística Pleno

    Jan 2017 - Jan 2018
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  Sequoia Soluções Logísticas

  Mar 2020 - now

  • Analista de Transportes Sênior

    Jan 2021 - now

  • Analista de Relacionamento Pleno

    Mar 2020 - Jan 2021