Fernando Conrado

Experience

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  Banco ibi

  Mar 2004 - Sept 2006

  Gerente geral

  Gerência de uma agência com 28 associados em diversos departamentos (Promoção, Crédito, Atendimento, Recebimento e Segurança). Vendas de produtos financeiros (Empréstimos Pessoais, Cartão de Crédito, Seguro e Capitalização). Captação e fidelização de clientes. Experiência em contratação de funcionários, elaboração e aplicação de treinamentos e desenvolvimento de equipe. Destaque:Em 2006 a agência sob minha gestão alcançou a meta anual de empréstimos pessoais em 5 meses, elevando a receita líquida do período em 93% acima da meta. Show less

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  Uranet Projetos e Sistemas

  Nov 2006 - Apr 2012

  Gestão de uma Operação com múltiplos skills de atendimento, divididas em:*8 Supervisores e 80 PAs outbound de Vendas;*1 Supervisor e 20 PAs inbound de Retenção;*2 Supervisores e 30 PAs inbound de Atendimento Transacional;*1 Superviror e 20 PAs inbound de CAC;*3 Supervisores e 50 PAs de BackOffice. Coordenação da Operação Bradesco Consórcios:*Skills: Vendas, Retenção, Transacional e SAC 24x7*Equipes: 8 Supervisores, com 120 PAs Gestão de uma equipe de vendas de serviços do Portal Terra.

  • Coordenador de Call Center

    Dec 2010 - Apr 2012

  • Coordenador de call center

    Oct 2008 - Dec 2010

  • Supervisor de call center

    Nov 2006 - Oct 2008
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  CentralCred Promotora de Vendas

  Apr 2012 - Nov 2012

  Gerente de Aquisição de Clientes

  Gerente responsável pelos setores de Aquisição de Clientes e Operacional.Destaques:1) Implantação do Call Center:As vendas realizadas pelo Call Center eram livres de repasses de comissão aos parceiros substabelecidos e elevou o faturamento mensal da empresa em 30%.2) Reestruturação e profissionalização do Departamento Operacional:A grande quantidade de falhas deste departamento foi responsável pela perda de diversos parceiros, refletindo consequentemente na queda do faturamento da empresa.3) Implementação de projeto de marketing com o objetivo de resgatar a boa imagem da empresa frente aos parceiros:Este projeto trouxe de volta grande parte dos parceiros que tinham deixado a empresa e muitos outros que reconheceram na Central Cred a empresa ideal para realizar a gestão operacional de suas vendas.Em seis meses o faturamento da empresa saltou R$ 600 mil para R$ 2 milhões. Show less

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  PARLA! Contact Center

  Dec 2012 - Aug 2013

  Gestor de Call Center

  Gestão de uma Operação de Vendas da Editora Abril de recuperação de clientes cancelados, com 20 PAs (40 Operadores e 2 Supervisores).Destaque:A Operação acumulava vários meses sem atingir a meta e vinha faturando muito abaixo do mínimo aceitável, o que indicava o encerramento em até três meses:1) Foram realizadas diversas ações, desde mais básicas como implementação de relatórios, ajuste no perfil de contratação, criação de materiais de apoio (roteiro de vendas e book de objeções), treinamento e substituições de pessoas fora do perfil, até mais complexas em conjunto com a Área de Planejamento para melhor aproveitamento das bases, priorizando os contatos com melhor efetividade e com maior propensão à venda.2) As ações acima resultaram em um aumento expressivo de 75% nas vendas, alterando o cenário da Operação que era totalmente desfavorável, para uma conta saudável e rentável. Show less

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  NewCall Contact Center

  Nov 2013 - Sept 2015

  Gerente de Call Center

  Responsável por realizar a gestão estratégica de multi operações no Call Center, planejar e executar o desenvolvimento das equipes com o objetivo de crescimento ascendente de cada operação, entregar metas mensais junto aos clientes, realizar o acompanhamento de indicadores de qualidade, produtividade, atendimento e rentabilidade, fazer a elaboração e desenvolvimento de campanhas motivacionais, zelar pela eficiência e qualidade do Call Center e seu adequado dimensionamento propondo e participando de projetos de melhoria de processos.Operações gerenciadas:1) Venda de cartões de crédito consignado do BMG2) Vendas de empréstimos consignados da Bom Pra Crédito3) Vendas de serviços de Telecom da Talk Telecom4) Vendas de serviços de telefonia VoIP da IPCorp5) Suporte técnico à clientes da Samsung6) Suporte técnico à clientes da Belkin7) Agendamento de consultas para clínicas da rede Você Implantes Show less

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  Click SA

  Sept 2015 - Jun 2017

  Gerente de Call Center

  Gerente responsável pelo canal de Aquisição de Clientes, Retenção e Atendimento para uma carteira de clientes do FIDC Pine River, com operações de empréstimos consignados do INSS. Time com 168 PAs e mais de 200 colaboradores envolvidos.Destaques:1) Redução drástica no churn da carteira de crédito da empresa. A perda estava em quase 30 milhões/mês:Em dois meses houve melhora no índice de retenção da carteira em 250%, subindo de 20% para 70%, reduzindo em 92% a perda mensal da carteira. O resultado da célula de Retenção continuou crescendo nos meses seguintes, estabilizando na média de 82%.2) Retomada da motivação da equipe de vendas que estava completamente desacreditada devido a suspensão do produto de maior comissionamento:Em três meses o turn over caiu de 40% para 5% e a Operação estava em condições normais de produção e projetando o alcance da meta. Show less

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  Ali

  Oct 2018 - Feb 2025

  Como Diretor de Relacionamento com Clientes na Ali, lidero uma equipe focada na excelência do atendimento, assegurando a satisfação e sucesso de clientes corporativos (B2B) e individuais (B2C). Para clientes B2B, cultivo a felicidade dos RHs das empresas parceiras, fortalecendo parcerias estratégicas para promover e ofertar crédito, impactando diretamente os clientes finais. No B2C, garanto ofertas alinhadas à missão da Ali, reduzindo o endividamento dos colaboradores e proporcionando alta satisfação, seja por autosserviço ou atendimento humano.Principais Responsabilidades:1. Cultivar e fortalecer conexões estratégicas com empresas parceiras, priorizando fechamento mensal de resultados e resolução ágil de questões críticas;2. Assegurar excelência na satisfação, tanto de RHs quanto colaboradores, utilizando indicadores como CSAT e NPS, além de fornecer suporte dedicado e atendimento humanizado;3. Supervisionar iniciativas de divulgação em empresas para impulsionar engajamento e sucesso nos cadastros dos colaboradores;4. Garantir experiência extraordinária, seja no autosserviço ou atendimento humano, com foco detalhado na conversão de vendas.Outras Responsabilidades:1. Planejamento e execução de estratégias de marketing, incluindo lives, webinars e palestras sobre saúde financeira;2. Coordenação de ações presenciais nas empresas parceiras, integrando-se perfeitamente com departamentos de RH;3. Condução de reuniões mensais de apresentação de resultados com Diretores e Gerentes de RH, destacando impacto positivo na vida financeira dos colaboradores.Conquistas Notáveis:1. Condução de iniciativas que resultaram em 95% de satisfação dos colaboradores durante contratação de crédito;2. Implementação de campanhas inovadoras e ações nas empresas que aumentaram em 235% a geração de cadastros;3. Conversão de clientes cadastrados em contrato ativo superior a 80%. Show less Responsável pelas etapas de desenvolvimento dos produtos da empresa, com foco direcionado ao negócio da empresa (vendas e experiência do cliente):•Gestão da jornada completa do cliente;•Gestão do ciclo de vida do produto;•Condução do time de desenvolvimento do sistema (web app) para simulações, criação de ofertas e acompanhamento de propostas dos Correspondentes;•Processo de melhoria contínua na jornada via chatbot;•Estruturação e gestão direta do time Comercial e Atendimento ao Cliente B2B e B2C;•Planejamento e execução da estratégia por trás do produto;•Determinação das funcionalidades dos produtos e viabilização de acesso aos recursos necessários para seu desenvolvimento;•Coordenação do trabalho realizado por outros especialistas (designers de produto, engenheiros e UX);•Atuação direta com as áreas de Riscos, Tecnologia, UX e Negócios.Produtos:1. Consignado Privado•Estruturação do CRM (Plataforma Hubspot) para B2C e B2B;•Criação de esteiras (Plataforma Pipefy) de análise e aprovação de clientes;•Desenvolvimento de motores de crédito, oferta e risco;•Implantação de chatbot (Plataforma Blip) para onboarding de vendas 100% por meio do WhatsApp;•Reestruturação da jornada do cliente no onboarding web.Subprodutos lançados:1.1 Portabilidade de contratos de outros bancos;1.2 Refinanciamento de contratos;1.3 Antecipação de salário.2. Antecipação de IR•Criação de esteiras de análise e aprovação de clientes;•Desenvolvimento de motores de crédito, oferta e risco;•Estruturação de chatbot (Plataforma Blip) para onboarding de vendas 100% por meio do WhatsApp.3. CDC - Ali Solar•Estruturação de CRM (Plataforma Hubspot);•Criação de esteiras (Plataforma Pipefy) de análise e aprovação de clientes;•Desenvolvimento de motores de crédito, oferta e risco;•Implantação de chatbot (Plataforma Blip) para simulação de propostas (vendedor) e contratação (cliente) 100% pelo WhatsApp;•Desenvolvimento do Portal Ali Solar para acompanhamento geral do produto. Show less Participação efetiva na construção de uma empresa voltada 100% ao cliente, com o objetivo de “despiorar” a vida das pessoas que vivem afundadas em dívidas e taxas abusivas.Responsável por toda comunicação direta com os clientes feita pelos Consultores do Contact Center, seja na oferta de um serviço, no atendimento de uma simples dúvida, na solução de problemas ou ajudando os clientes a terem uma experiência simples e marcante com a empresa.Destaque:Em um projeto piloto de vendas de Crédito Consignado para o público Federal (SIAPE), com apenas duas posições de atendimento foram vendidos mais de R$ 2 milhões mensais em um período de 6 meses. Show less

  • Diretor de experiência do cliente

    Mar 2023 - Feb 2025

  • Product Manager | CRM | Chatbot

    Jan 2021 - Mar 2023

  • Gerente de experiência do cliente

    Oct 2018 - Jan 2021
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  BTG Pactual

  Feb 2025 - now

  Associate Director | Sales & UX