Vanessa Chumbiauca

Experience

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  Pats Peak Ski Area

  Dec 2007 - Apr 2008

  Lodge Maintance
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  Starbucks

  Sept 2008 - Jun 2011

  Barista Coach
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  Marriott International

  Sept 2013 - Apr 2014

  Hostess

  - Realizar el reporte de los huéspedes identificando los estados y el perfil de cada huésped por habitación.- Dar una bienvenida genuina y cordial a los huéspedes y clientes.- Acompañar a los huéspedes a sus mesas.- Realizar reservas de huéspedes y clientes.- Organizar las reservas y ubicarlas de forma estratégica tratando de darle la preferencia al huésped y/o cliente.- Reportar al área de Cocina y a los mozos sobre las reservas del día.

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  Inversiones Magic

  Dec 2013 - now

  Gerente Administrativo

  - Realizar pedidos de maquinarias y repuestos.- Supervisión y coordinación de las importaciones con los agentes de aduanas autorizados.- Selección, reclutamiento y capacitación del personal administrativo.Logro:- Alianza con la empresa BOLE (China) para ser los únicos representantes de la venta de sus maquinarias en Perú, gracias a esta acción, se han incrementado las ventas, y a la vez se mejoró la relación cliente proveedor.

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  Stimulus Perú

  Sept 2014 - Sept 2014

  Hostess
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  Marriott International

  Jan 2015 - Nov 2015

  Encargada de Reservas

  - Encargada de realizar y captar reservas vía telefónica o por correo, maximizando la venta de habitaciones con la mejor tarifa.- Realizar el reporte de llegadas diarias de los huéspedes, verificando a su vez que las reservas se encuentren correctamente ingresadas.- Realizar el pick-up de los grupos que se encuentran en estado definitivo, de acuerdo con el bloqueo de habitaciones, y al Convenio de Alojamiento o Carta de Intención.- Ingreso de las reservas realizadas en las OTA's a Opera.- Realizar seguimiento a los grupos, y reservas individuales.- Responder diariamente las solicitudes de reservas, y asimismo brindar información sobre el hotel.Logros:- Después de un mes de haber ingresado a la posición, me quede a cargo del área, lo cual significó un gran reto que terminó siendo satisfactorio, y además de contribuir a la empresa con la migración de la actualización de Opera.- Mejoré los índices de atención al cliente gracias a mi calidez, empatía y asertividad.- Comprobé que la información personal y de pago de las cuentas de los huéspedes fuera precisa y estuviera completa.- Brindé soporte al director de operaciones con relación a las actividades operativas cotidianas.- Analicé la documentación del departamento para su correcta distribución y archivado. Show less

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  2W Apart Hotel

  Jan 2016 - Jan 2017

  Jefe de Reservas

  - Encargada de realizar y captar reservas vía telefónica o por correo, maximizando la venta de habitaciones con la mejor tarifa.- Realizar el reporte de llegadas diarias de los huéspedes, verificando a su vez que las reservas se encuentren correctamente ingresadas.- Control de los cargos de alojamiento, desayunos y lavandería de la flota Airbus y Boeing de la empresa LAN.Logros:- Contraté y formé a 5 nuevos miembros del equipo de atención al cliente.- Aumenté los ingresos, los beneficios y la cuota de mercado del hotel gracias a que optimicé los procesos de atención. Show less

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  Marriott International

  Feb 2017 - Feb 2018

  Rooms Division Intern

  · Asignar todas las reservaciones de acuerdo a las especificaciones ( individuales, grupos, agencias, etc.).· Llevar el control de las salidas anticipadas para efectos de disponibilidad.- Supervisar que el status de las habitaciones asignadas sea actualizado por el departamento de ama de llaves.- Programar y autorizar los cambios de habitación de acuerdo a las necesidades y solicitudes del huésped.- Autorizar late check out considerando la necesidad de la operación.- Llevar el control y balanceo de inventario de habitaciones.- Resolver cualquier problema surgido en relación con la atención al cliente de manera oportuna.- Comprobar la información personal y de pago de las cuentas de los huéspedes fuera precisa y estuviera completa.- Comunicar a los miembros del equipo cualquier cambio realizado en los productos, los servicios, las políticas, las tarifas y los precios del hotel.Logro:- Durante mi tiempo de trabajo, mejoré los índices de atención al cliente gracias a que buscaba siempre dar una experiencia única a cada huésped, por esta razón, fui nominada como “mejor colaboradora del mes” por 10 veces consecutivas, además de haber recibido al cliente misterioso y haber obtenido un 94% de calificación en el servicio. Show less

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  Marriott International

  Nov 2019 - May 2020

  Spa Manager

  -Supervisar el correcto funcionamiento y mantenimiento de las áreas de fitness, yoga, piscina, hidroterapia, y spa.-Apoyo en el proceso de reclutamiento, contratación y capacitación del personal a cargo.-Programación, verificación e ingreso al sistema de horarios, descansos y permisos del personal a cargo.-Encargada de la implementación de experiencias genuinas al huésped.-Realizar los pedidos semanales según requerimiento del área.