Kassila Lima

Experience

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  TODO BPO

  Apr 2009 - Mar 2010

  Coordinator

  Gestão e consultoria de projetos de Call Center, focando área de Telecomunicações. Plataformas Voip. Gestão, análise, Instalação, manutenção e programação de PABX AVAYA Definity, G3r, S87XX. Gestão, análise, Instalação, manutenção e programação da plataforma CMS (Call Management System).

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  Oi/Telemar

  Jun 2010 - Jul 2013

  Analista de Projetos

  Liderança nos projetos de implantação de CRM, ferramentas de rentabilização, front end, responsável pela implementação de projetos estruturantes que visam melhorar o serviço, revisão dos processos operacionais que afetam direta ou indiretamente a qualidade dos cuidados prestados ao cliente, destaque para o gerenciamento do projeto 9ºdígito, onde foram envolvidos o desenvolvimento e adequação de 187 sistemas da OI.

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  Brasil Center Comunicações

  Jul 2013 - now

  Realizar a solicitação de acesso de mais 500 sistemas entre Embratel/Claro/Net/Nextel (grupo Claro), apoio à todas as áreas da empresa para disponibilização de diversos acessos de sistemas, gestão de logins de mais de 8.000 funcionários, 7 sites em todo o Brasil. Atendimento de cerca de 7500 tickets/mês. Liderança de uma equipe multiskill composta de 22 recursos em todo o Brasil (sendo 5 recursos PCD’s), elaborar os projetos com as topologias e internalizar o entendimento junto à força de vendas e clientes, interagir com empresas fornecedoras de TI para disponibilização dos acessos, propor melhorias em fluxos e automação de processos e rotinas, acompanhamento de indicadores internos, KPIs e melhoria contínua. Show less Realizar a solicitação de acesso de mais 500 sistemas entre Embratel/Claro/Net/Nextel (grupo Claro), apoio à todas as áreas da empresa para disponibilização de diversos acessos de sistemas, gestão de logins de mais de 8.000 funcionários, 7 sites em todo o Brasil. Atendimento de cerca de 7500 tickets/mês. Liderança de uma equipe multiskill composta de 22 recursos em todo o Brasil (sendo 5 recursos PCD’s), elaborar os projetos com as topologias e internalizar o entendimento junto à força de vendas e clientes, interagir com empresas fornecedoras de TI para disponibilização dos acessos, propor melhorias em fluxos e automação de processos e rotinas, acompanhamento de indicadores internos, KPIs e melhoria contínua. Show less Realizar projetos customizados de Valor Adicionado à telefonia da Embratel - serviços em nuvem para Contact Center, URA e PBX, apoiar a força de vendas da EMBRATEL como consultoria, visitar clientes em conjunto com a força de vendas da EMBRATEL, elaborar os projetos com as topologias e internalizar o entendimento junto à força de vendas e clientes, entender o negócio do cliente, analisar a solicitação, customizar o projeto e propor as melhores soluções - adicionando valor à telefonia da Embratel e fidelizando cliente, fornecer argumentações para a força de vendas da Embratel, interagir com empresas fornecedoras de hardware, serviços, espaços, desenvolvimento e outras necessidades para os projetos, interagir com a área de precificação da EMBRATEL, gerar as propostas Técnicas e Comerciais dos produtos de HCC, HPBX e HIVR, apoiar à área de implantação de valor adicionado no entendimento dos projetos vendidos e POCs. Show less

  • Coordenador de TI - ACESSOS

    Aug 2022 - now

  • Supervisora de Operações e TI

    Jan 2016 - Aug 2022

  • Especialista de operações e TI

    Jul 2013 - Jan 2016