Carla Monteiro

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Assistente administrativo

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  • Timeline

  • About me

    Analista Operacional RRE na Claro Brasil/ Customer Experience

  • Education

    • Universidade Estacio de Sa

      2011 - 2014
      PEDAGOGIA
    • Universidade Veiga de Almeida

      2019 - 2021
      Processos Gerenciais
  • Experience

    • Contax

      Mar 2004 - Oct 2008
      Assistente administrativo
    • NET RIO

      Jan 2013 - now

      • Apoio Jurídico Gestão de Base: fornecimento de subsídio aos escritórios de advocacia para formulação de defesas em demanda de processos JEC e Vara Cível.• Procon e demais Órgãos vinculados: Tratamento de reclamações e formulação de resposta ao PROCON.• Execuções : Execução de Liminares, Tutelas, Acordos e Sentenças mediante demanda de processos JEC e Vara Cível.• Preposto : representação da empresa Net Rio, em forma de preposto, para comparecimento às Audiências de Conciliação e Instrução e Julgamento, mediante demanda de processos JEC e Vara Cível. Show less * Elaboração de Planos de ação corretivo e preventivo, a fim de garantir a performance da área nos indicadores estabelecidos pela empresa; * Extração e análise de relatórios de indicadores de performance da área, visando acompanhar o atingimento das metas mensais, e ter subsídios para ações corretivas; * Atendendimento à clientes, cujo problema não pôde ser resolvido no primeiro nível de atendimento, devido à complexidade da solicitação, ou da situação, visando garantir a satisfação e a permanência do cliente na base; Show less

      • Assistente Gestão de Base 1

        Jan 2009 - now
      • Monitor Gestão de Clientes

        Jan 2013 - Mar 2021
    • Claro Brasil

      Oct 2017 - now
      • Analista de Operações RRE

        Mar 2021 - now
      • Supervisora de atendimento

        Oct 2017 - Mar 2021
  • Licenses & Certifications

    • White Belt / Yelow Belt/ customer Experience

      Claro Brasil
      Jan 2022