Angel Ahedo

Experience

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  Informática Aurum

  Aug 2001 - Jan 2002

  Coordinador jefe de proyecto
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  Cadbury Schweppes Bottling Group

  Feb 2002 - Jun 2002

  Ingeniero de soporte en sitio

  Administrar servidor Windows NT 4.0, Lotus Notes 4.5 (servicios de impresión, salida a Internet, DHCP, recursos en red y actualización de antivirus) en la Sucursal Corporativa de Cadbury Scheweppes

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  Banco de México

  Jul 2002 - Feb 2004

  Coordinador Mesa de Ayuda vespertino

  Coordinador de la tarde de la mesa de ayuda dando atención al personal administrativo y de operaciones de Banco de México mediante herramientas de control remoto, gestión y escalación de incidentes con otras áreas de soporte especializadas con el fin de la correcta atención y cierre de los tickets.

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  SHCP

  Mar 2004 - Jan 2007

  Coordinador Mesa de Ayuda

  Coordinador del horario vespertino de soporte técnico con 8 ingenieros bajo mi responsabilidad, realizando labores de monitoreo de niveles de servicio y de calidad, administración de la grabación de llamadas, seguimiento de reportes en consola Remedy, trato directo con clientes desde nivel directivo y gerencial en SHCP.

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  British Petroleum Energy Limited

  Feb 2007 - Feb 2008

  Ingeniero de proyecto

  Asignado al proyecto de soporte técnico 24 hrs. * 365 días en software Retalix Store Point Office, proporcionando además soporte en aplicaciones MS Office XP/2007, Windows XP, comunicaciones, redes y hardware a empresa internacional British Petroleum (BP) en proyecto de soporte a tiendas de conveniencia.

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  Industrias Riviera S. A. de C. V.

  Mar 2008 - Apr 2021

  Gerencia de sistemas de Grupo Riviera como responsable de supervisar, administrar y optimizar la infraestructura de computo, redes y telecomunicaciones, servicios de nube, así como la seguridad informática. A cargo de Corporativo, 2 plantas , 1 CEDIS y tres sucursales en el interior de la republica. Innovando con proyectos que optimizan el servicio, reducen costos, aumentan las capacidades de comunicación de la fuerza laboral como migración hacia servicios de nube Office 365, comunicaciones SD_WAN, consolas antimalware en nube, servicios administrados de impresión de gran volumen, etc.. Amplio conocimiento en manejo de proyectos diversos de implementación de servicios IT, actualización tecnológica de Sites de Computo, renovación de equipo de fuerza de trabajo y celulares, migración a nuevas plataformas ERP y CRM, trato con proveedores y negociación de contratos SoW. Show less

  • Gerente de Sistemas

    Jan 2020 - Apr 2021

  • Jefe de Sistemas Corporativo Ventas, sucursales nacionales y centro de distribución

    Mar 2008 - Apr 2021

  • IT Manager or It Helpdesk Analyst

    Mar 2008 - Mar 2021
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  Olgoonik Corporation

  Apr 2021 - Jun 2022

  Information Technology Advisor III

  Proporcionando servicio de soporte IT como contratista en las oficinas de la Embajada de los Estados Unidos en MéxicoAdministrador de: Servidores físicos y virtuales Windows, redes LAN y WLAN Cisco, herramientas de respaldo de información y maquinas virtuales, Firewall Perimetral Palo Alto. Gestión de soporte de excelencia a mas de 200 usuarios vía remota o presencial, actualización de equipos e computo, tabletas y celulares, equipos de escaneo e impresión, salas de juntas y de videoconferencia. Implementación de proyecto de innovación tecnológica, automatización de procesos interno mediante Power Platform y manejo de personal Show less

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  SGI Global, LLC

  Jun 2022 - Jun 2024

  Dando servicio de soporte IT como contratista en las oficinas de la Embajada de los Estados Unidos en MéxicoAdministrador de: Servidores físicos y virtuales Windows, redes LAN y WLAN Cisco, herramientas de respaldo de información y maquinas virtuales, Firewall Perimetral NGFW. Gestión de soporte de excelencia a mas de 200 usuarios vía remota o presencial, actualización de equipos e computo, tabletas y celulares, equipos de escaneo e impresión, salas de juntas y de videoconferencia. Implementación de proyecto de innovación tecnológica, automatización de procesos interno mediante Power Platform y manejo de personal Show less

  • Information Technology Help Desk Support

    Jun 2022 - Jun 2024

  • IT Helpdesk Support Level III

    Jun 2022 - Jun 2024
• 

  Alejandra Lozano Immigration Law

  Sept 2024 - now

  IT Support Specialist

  Muy orgulloso de estar dando soporte técnico a una amplia variedad de sistemas y recursos de esta gran organización que tiene la meta de transformar las vidas de los miembros de la comunidad latina en Estados Unidos uniendo una familia a la vez. Empresa en continuo crecimiento que requiere agilidad de procesos de ingreso-egreso de empleados, gestionándolo con Jira y Service Now para un correcto seguimiento de las solicitudes, altas, bajas, cambios. Control de inventarios de hardware y software de IT, soporte nivel I y II a usuarios, coordinación con oficinas en USA, Colombia y Argentina Show less