Mirely Leal

Experience

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  Prontolab

  Aug 2014 - Jun 2016

  Biomédica

  - Responsável Técnica (RT).- Biomédica responsável pelo plantão, supervisão dos fluxos de trabalho garantindo o cumprimento das normas e a qualidade nos serviços prestados por toda a equipe.- Realização de coleta de materiais biológicos.- Experiência na realização de exames de bancadas: Hematologia, Bioquímica, Urinálise, Parasitologia, Microbiologia.- Realização e conferência dos controles internos e externos de qualidade.- Domínio dos equipamentos (calibrações, controles e resoluções de intercorrências). - Realização da requisição de materiais e insumos do setor.- Conferência de pendências de exames do dia anterior e urgências. Show less

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  Hospital São Judas Tadeu

  Jan 2015 - Dec 2015

  Biomédica

  - Biomédica responsável pelo plantão noturno.- Supervisão dos fluxos de trabalho, garantindo o cumprimento das normas e a qualidade nos serviços prestados por toda a equipe.- Realização de coleta de materiais biológicos.- Experiência na realização de exames de bancadas: Hematologia, Bioquímica, Urinálise, Parasitologia, Microbiologia.- Realização e conferência dos controles internos e externos de qualidade.- Domínio dos equipamentos (calibrações, controles e resoluções de intercorrências). - Realização da requisição de materiais e insumos do setor.- Conferência de pendências de exames do dia anterior e urgências. Show less

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  Sempre Mais Estética e Laser

  Jul 2016 - Jul 2019

  Coordenadora de Atendimento e RT

  - Gestão uma equipe de 21 profissionais, promovendo planos de ação, alinhamentos, treinamentos, desenvolvimento e feedbacks. - Realização de avaliações periódicas para identificar necessidades e ajustar os planos de tratamento personalizados. Realizei procedimentos estéticos, como aplicação de toxina botulínica, bioestimuladores e peelings. - Acompanhamento os resultados dos tratamentos, garantindo a satisfação dos clientes por meio de ajustes necessários. - Garanti que todos os membros da equipe seguissem as normas e diretrizes da empresa, assegurando a qualidade e segurança nos procedimentos realizados. - Gestão das tarefas administrativas, assegurando a organização da sala após cada atendimento realizado, análise e envio de relatórios, pedidos de compras e o bom funcionamento dos equipamentos. Show less

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  Grupo Pardini

  Jul 2019 - Jan 2024

  Coordenadora de Operações e Negócios

  - Coordenação de uma equipe de 30 profissionais, promovendo o desenvolvimento por meio de feedbacks, acompanhamento do desempenho e reconhecimento, contribuindo para a manutenção do bom clima organizacional e melhora na experiência do colaborador.- Análise dos indicadores de desempenho das lojas sob minha gestão, afim de identificar desvios ou oportunidades de melhoria, propondo planos de ações corretivas e preventivas.- Gerenciamento do custo da loja, fechamento de caixa, fundo fixo e faturamento, por meio de planilhas e sistemas operacionais, analisando criticamente com o intuito de propor ações de melhoria para a redução de custos.- Realização de treinamentos e reciclagem para a equipe de atendimento e coleta, visando aprimorar habilidades técnicas e interpessoais, para garantir o atingindo das metas.- Acompanhamento integral do atendimento ao cliente, a fim de identificar oportunidades, propondo soluções e melhorias, além de garantir o nível de serviço.- Realizar o acompanhamento diário das manifestações e impulsionar os indicadores, como o NPS, enquanto também gerencia a produtividade, o Headcount e monitorava horas extras e banco de horas.- Análise de reclamações e sugestões registradas pelos clientes, com tomadas de providências, incluindo o retorno ao cliente de forma hábil e satisfatória.- Gerenciamento da fase pré-analítica, verificando critérios de rejeição de amostras e preparo de clientes. Show less

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  Grupo Fleury

  Dec 2022 - Jan 2024

  Gerente de Operações e Negócios

  - Gestão estratégica e operacional para o atendimento Regional Norte, abrangendo 7 cidades com 25 unidades.- Realização de análises regulares dos indicadores, incluindo KPIS e desempenho financeiro da unidade, comparando os resultados reais com o orçamento, identificando desvios e implementando ações corretivas quando necessário.- Monitoramento e controle dos custos operacionais, identificando áreas de eficiência e oportunidades de redução de custos.- Responsável pela gestão integrada de processos administrativos e financeiros, com foco na rotina operacional de saúde, indicadores de desempenho, contratos, cotações, compras e contas a pagar. Atuando na administração de pessoal e na implementação de procedimentos que visam a melhoria contínua da operação.- Atuação conjunta com as demais áreas de negócios, como Financeiro, Compras, Comercial, Marketing, TI e Logística, direcionando estratégias e planos de ações para aumentar a rentabilidade, eficiência operacional e governança.- Gerenciamento do portfólio de serviços, explorando oportunidades de inovação.- Pesquisa contínua de mercado para compreender as tendências, preferências dos consumidores e a concorrência.- Avaliação constante da experiência do cliente para garantir altos níveis de satisfação, fidelização e implementação de melhorias necessárias. Show less