Marcos Lacerda

Redator

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São Luís, Maranhão, Brazil

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Timeline
About me
Customer Experience/ Ux Writer/Social Media
Education
- UNDB - Unidade de Ensino Superior Dom Bosco
  2020 -
  Pós-graduação Gestão de Marketing, Inovação e Experiência do Cliente
- Universidade Estadual do Maranhão
  2017 - 2017
  Curso de Negociação
- Universidade Estadual do Maranhão
  2017 - 2017
  Curso de Marketing e Varejo
- Universidade Ceuma
  2014 - 2017
  Curso de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
Experience
- Clara Comunicação
  Sept 2016 - Mar 2017
  Redator
- Sniper propaganda
  Sept 2017 - Dec 2017
  Social Media Assistant
- Esplende Propaganda
  Dec 2017 - Oct 2018
  Redator
- PULSE
  Oct 2018 - Oct 2021
  • Responsável por revisar e testar novas funções do aplicativo Mateus Mais• Acompanhamento de métricas de performance• Responsável por analisar o sistema como usuário final• Teste A/B e formulação de hipóteses sobre o sistema• Criar soluções para os principias problemas enfrentados pelos usuários do nosso aplicativo (Customer Relationship)• Report/Feedback das análises realizadas ao time de desenvolvimento, marketing e demais stakeholders. • Análise de dados• Mapeamento de conteúdo• Criação de mapa conversacional (fluxo de usuário e de bot) • Pesquisa de satisfação e usabilidade com usuário• Atendimento ao usuário final do Mateus App• Report/Feedback das análises realizadas ao time de desenvolvimento
  - Growth Hacker no app Mateus Mais
    Nov 2020 - Oct 2021
  - Analista de atendimento ao cliente no Mateus App
    Oct 2018 - Nov 2020
- TKS GROUP
  Jan 2022 - Oct 2022
  Social Media Specialist
Licenses & Certifications
- Treinamento em Tratamentos de Reclamações de Clientes
  Certifica+ Soluções de Certificação de Produtos e Sistemas de Gestão
  Jan 2019
- Criação Publicitária
  Refinaria Creative School
  Jan 2017
- CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
  FIAP
  Feb 2021
- Growth Hacking: crescimento para negócios digitais
  Alura
  May 2021
- UX Writing: Conteúdo focado no usuário
  Alura
  Jan 2021