Marcos Lacerda

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Redator

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location of Marcos LacerdaSão Luís, Maranhão, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Customer Experience/ Ux Writer/Social Media

  • Education

    • UNDB - Unidade de Ensino Superior Dom Bosco

      2020 -
      Pós-graduação Gestão de Marketing, Inovação e Experiência do Cliente
    • Universidade Estadual do Maranhão

      2017 - 2017
      Curso de Negociação
    • Universidade Estadual do Maranhão

      2017 - 2017
      Curso de Marketing e Varejo
    • Universidade Ceuma

      2014 - 2017
      Curso de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
  • Experience

    • Clara Comunicação

      Sept 2016 - Mar 2017
      Redator
    • Sniper propaganda

      Sept 2017 - Dec 2017
      Social Media Assistant
    • Esplende Propaganda

      Dec 2017 - Oct 2018
      Redator
    • PULSE

      Oct 2018 - Oct 2021

      • Responsável por revisar e testar novas funções do aplicativo Mateus Mais• Acompanhamento de métricas de performance• Responsável por analisar o sistema como usuário final• Teste A/B e formulação de hipóteses sobre o sistema• Criar soluções para os principias problemas enfrentados pelos usuários do nosso aplicativo (Customer Relationship)• Report/Feedback das análises realizadas ao time de desenvolvimento, marketing e demais stakeholders. • Análise de dados• Mapeamento de conteúdo• Criação de mapa conversacional (fluxo de usuário e de bot) • Pesquisa de satisfação e usabilidade com usuário• Atendimento ao usuário final do Mateus App• Report/Feedback das análises realizadas ao time de desenvolvimento

      • Growth Hacker no app Mateus Mais

        Nov 2020 - Oct 2021
      • Analista de atendimento ao cliente no Mateus App

        Oct 2018 - Nov 2020
    • TKS GROUP

      Jan 2022 - Oct 2022
      Social Media Specialist
  • Licenses & Certifications

    • Treinamento em Tratamentos de Reclamações de Clientes

      Certifica+ Soluções de Certificação de Produtos e Sistemas de Gestão
      Jan 2019
    • Criação Publicitária

      Refinaria Creative School
      Jan 2017
    • CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

      FIAP
      Feb 2021
    • Growth Hacking: crescimento para negócios digitais

      Alura
      May 2021
    • UX Writing: Conteúdo focado no usuário

      Alura
      Jan 2021