Emeline Bailly

Experience

• 

  Relais et Châteaux Le Saint Paul *****

  Apr 2013 - Aug 2013

  Relation client - Back office

  - Check in / Check out- Réservation individuel ou groupe ( via téléphone ou mail)- Conciergerie - collaboration avec les agences (stop sales, changement de prix)- Facturation en départ- Création d'une brochure spa

• 

  John Paul

  Jan 2014 - Nov 2017

  Gestion d’un portefeuille de comptes-clés : - Gestion 360° des programmes CRM de ces comptes-clés : suivi de performance, animation des bases clients (communication, événementiel), suivi de projets digitaux (espaces web, applications mobiles), mise en place de process dédiés, coordination concierges...- Recommandations stratégiques et opérationnelles- Identification d’opportunités de développement du portefeuille client - Suivi de l’activité des programmes des comptes : suivi de performance et animation des comités de pilotage Show less Leader européen des services de conciergerie privée depuis 2008, John Paul répond aux enjeux de fidélisation, de conquête et de premiumisation des grandes entreprises. Expert de la relation client premium, John Paul accompagne les grandes marques dans la gestion de leur relation client, en offrant la proximité d’un concierge disponible 24/7, la personnalisation d’un service sur mesure, la technologie de son logiciel de CRM et des outils de marketing relationnel innovants.Mes principales fonctions :- Elaboration des stratégies en relation client premium, fidélisation et conception de programmes affinitaires.- Conception de produits digitaux (site web, applications IOS, applications Android)- Soutien à la conception de présentations client, marketing- Conception des nouvelles offres, recherche et veille d’innovations- Présentation des nouveaux produits en interne, commercialisation des nouvelles offres en externe- Management d'un équipe de stagiaires Show less

  • Client Success Manager

    Apr 2015 - Nov 2017

  • Chef de projet Marketing Innovation

    Jan 2014 - Apr 2015
• 

  Airship

  Jan 2019 - now

  The Airship App Experience Platform is the only customer experience management platform focused 100% on helping brands master mobile app experiences.Uniquely enables product, digital and marketing teams to create and adapt rich in-app experiences on their own — without ongoing developer support or app updates — to more rapidly onboard app audiences, build user understanding for next-level personalization, and advance monetization goals through a data-led approach. The Airship App Experience Platform’s intuitive, visual UIs empower the entire brand team with code-free methods to generate more value from mobile app experiences, from optimizing cross-channel journeys for user re-engagement, to creating and testing app features and native in-app experiences that drive high value benefits for everyone involved.As account manager in EMEA I'm responsible of accounts in Europe : - Conduct sales activities, including active management of existing accounts, developing opportunities, delivering proposals, and closing sales, all within an assigned account list/territory- Own and nurture the customer relationships - Build existing clients into successful case studies - Keep customers up to date on best practices as well as new Airship products and services - Forecast and database upkeep all to keep information flowing, relevant and accessible Show less

  • Senior Account Manager

    Feb 2022 - now

  • Account Manager

    Jan 2019 - Feb 2022