Muriel Ferraz De Camargo

Experience

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  Teleperformance

  Oct 2008 - May 2011

  Supervisora de Atendimento

  - Responsável pelas células CHAT e E-mail do provedor de internet Globo.com; - Atuação forte nos indicadores de absenteísmo, aderência, Turn Over, TMA, tempo de resposta de e-mails, nível de serviço e controle de ponto,- Acompanhamento das notas de monitorias, não conformidades, auditorias internas e da nota de atendimento, - Criação de campanhas, novos treinamentos e reformulação dos processos internos.

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  Duráveis Equipamentos de Segurança Ltda

  Jun 2011 - Apr 2012

  Analista comercial

  - Readequação do setor e implantação de normas e políticas na área comercial; - Prospecção de clientes em potencial;- Atendimento ao cliente e negociações de compra e venda de equipamentos de segurança; - Desenvolvimento de estratégias de vendas e acompanhamento dos indicadores;- Treinamento aos colaboradores de novos processos e plano de remuneração variável (comissão).

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  Manda Bala Ltda

  Jul 2012 - Apr 2020

  - Coordenar todas as etapas de novas vendas, bem como a gestão da carteira de clientes; - Prospectar novos clientes, trabalhando forte o relacionamento e atendimento pós venda;- Acompanhamento dos KPIs pertinentes à rotina comercial, garantindo o atingimento de metas da equipe e da companhia;- Coordenar as vendas internas e atendimento no showroom;- Investigar o mercado e seu movimento a fim de buscar novas soluções de produtos para suprir demandas nascentes e recorrentes;- Propor novos formatos de atuação com o objetivo de trazer mais eficiência e engajamento para o trabalho;- Fazer a gestão operacional da equipe, desde a contratação, treinamento e desenvolvimento;- Orientar, acompanhar e incentivar o desenvolvimento do time comercial com foco em alta performance. Show less

  • Coordenador Comercial

    Apr 2016 - Apr 2020

  • Vendedor Pleno

    Nov 2013 - Apr 2016

  • Assistente comercial

    Jul 2012 - Nov 2013
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  Via

  Oct 2020 - Sept 2023

  Engajamento intenso para melhorar a performance, experiência do usuário do e-commerce e suporte, com foco no crescimento sustentável do negócio e no ciclo do produto, responsável pela gestão e publicação de produtos.Gestão estratégica para equilibrar os objetivos da empresa e dos stakeholders, sendo: área de negócio, desejos e necessidades dos usuários interno/externo e de Tecnologia, alinhamentos constantes das expectativas seguindo o modelo ágil.Gerenciamento de backlog desde a criação até a priorização.Discovery Tech e User Experience com a criação de protótipos, teste de usabilidade, pesquisas quantitativas e qualitativas, Google Analytics e Mapa de Calor.Criação de roadmap, release, planning e story mapping. Condução e acompanhamento de cerimônias ágeis, refinamento técnico, daily, planning, review e Retrospective. Acompanhamento das entregas e validações com reuniões, comunicações internas e externas e construção de FAQs.Planejamento dos épicos por quarter, considerando a solução que será entregue com o detalhamento de como será executado, levantando os riscos, os ganhos e possíveis KPI´s.Desenvolvi uma funcionalidade para ajudar nossos lojistas a excluir seu SKU do catálogo de forma massiva com até 15 mil itens, diminuindo o tempo do processo em 90%. Com essa iniciativa diminuímos o custo operacional reduzindo a quantidade de chamados abertos relacionados ao tema, melhorando a experiência do usuário interno e externo. Além de diversas melhorias nas features de catálogo. Show less

  • Product Manager

    Jun 2022 - Sept 2023

  • Analista de Marketplace - Processos II

    May 2021 - May 2022

  • Analista de Marketplace - Processos I

    Oct 2020 - May 2021
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  CCR S.A.

  Oct 2023 - Oct 2024

  Product Manager

  Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, mobilidade urbana e aeroportosConstruindo novos produtos e sustentando, proporcionando canal de atendimento, melhorando a experiência do cliente CCR e dos nossos usuários internos, evoluindo a mobilidade e usando as melhorias tecnologias, algoritmos e automação.