Imca Van Den Broek

Experience

• 

  Nuon

  Apr 2006 - Sept 2007

  Correspondentiemedewerker incasso.

  Werkzaamheden: het telefonisch en schriftelijk beantwoorden van klantvragen en klachten met betrekking tot onder andere facturen, betalingsachterstanden en incassoprocedures.

• 

  Liander

  Sept 2007 - Sept 2014

  Huidige functie: medewerker MultisitesWerkzaamheden: Het van A tot Z servicen van Multisites klanten (klanten met meer dan 15 grootverbruik aansluitingen) - Contractbeheer o Het afhandelen van EDSN berichten (aanmeldingen, afmeldingen, einde levering en switchberichten) van gas- en elektriciteitsaansluitingen. o Het aanpassen van de technische gegevens en afrekenrelevante feiten van aansluitingen in de Liander systemen. o Het afstemmen van het aansluitdossier met de desbetreffende Multisite klant o Zorgdragen voor leegstandproces o Zorgdragen voor meetverantwoordelijk loze aansluitingen o Zorgdragen voor leverancier loze aansluitingen o Ondersteunen met transitie naar Mantelovereenkomst- Afrekenen & Factureren o Het maandelijks factureren van kosten o Het maandelijks opstellen van verzamelspecificaties. o Controleren op volledigheid en juistheid van facturen o Inplannen en draaien SAP query’s o Monitoren inkomende betalingen o Betalingsverwerking o Debiteurenbeheer- Klantingang o Het beantwoorden van (complexe) klantvragen o Registreren, analyseren en categoriseren van klantvragen en klachten o Uitvoeren van analyses op data-verzamelingen- Neventaken o Het signaleren van knelpunten in het proces o Het initiëren van verbeteracties o Het uitvoeren van rapportages op het eigen werkpakket- Medezeggenschapraad o Deelnemen aan de MZ werkgroep voor de afdeling Klant&Service. o Deelnemen aan de werkgroep VGWM (Veiligheid Gezondheid Welzijn Medewerker) Show less Werkzaamheden: het telefonisch en schriftelijk beantwoorden van klantvragen en klachten met betrekking tot elektriciteits- en gasaansluitingen. Daarnaast heb ik voor de klantvragenteams standaard correspondentie aan eindklanten geschreven, en heb ik de correspondentie van collega’s geredigeerd. Ik ben betrokken (geweest) bij diverse interne projecten, zoals het Integraal Klachtsignaal, Wiki Liander, redactie Liander Nieuwsbrief Klant & Service, de implementatie van Lean, capaciteitsmanagement en het organiseren van een Medewerkersdag. Show less

  • Medewerker Multisites

    Nov 2012 - Sept 2014

  • Medewerker Klant & Contract Grootverbruik

    Mar 2010 - Nov 2012

  • Medewerker Klantvragenteam.

    Sept 2007 - Mar 2010
• 

  Liander N.V.

  Aug 2014 - Aug 2014

  Medior Sales End2End

  AlgemeenAls End2End medewerker Medior in het team Sales, ben ik verantwoordelijk voor de begeleiding van de klant uit de zakelijke markt. Het betreft klanten met grote en complexe elektriciteits- of gasaansluitingen, op één of meer aansluitlocaties (strategische- en impact klanten met maatschappelijke belangen). Daarom zijn deze klanten gekoppeld aan een (key-)accountmanager of sales engineer van Liander Klant & Markt. Administratie Uitvoeren en bewaken van klantadministratie en offertes, conform de afgesproken procedures op het gebied van (te leveren en/of geleverde) producten, diensten en klantgegevens. Dit geldt voor zowel netbeheerders- als meetbedrijf activiteiten.Klantcontacten Onderhouden en bewaken van contacten met interne- en externe klanten voor het maken van afspraken, beantwoorden van vragen en verzamelen van informatie. ContractenHet opstellen van nieuwe en gewijzigde (klant)overeenkomsten, dusdanig dat de periodieke facturering op correcte wijze in gang kan worden gezet. Geven van advies Advies uitbrengen en ondersteunen bieden aan accountmanager, adviseur en/of klanten over producten en diensten.Projecten Ondersteuning bieden en meewerken aan projecten, zodat wordt voldaan aan de projectdoelstellingen en -resultaten. Verbetervoorstellen Signaleren van proces- en/of systeemissues, verbetervoorstellen aandragen en bijdragen aan de oplossing. Aanleveren & verzamelen van gegevens Verzamelen en aanleveren van gegevens op financieel, verkoop en/of projectmatig gebied, zodat er rapportages en/of facturen gemaakt kunnen worden. Monitoren van tenders Volgt, indien van toepassing, tenders in de systemen, zodanig dat het proces op een juiste wijze kan verlopen. Show less

• 

  Thuis

  Sept 2014 - now

  Arbeidsongeschikt
• 

  UWV

  Sept 2014 - Jan 2014

  Afgekeurd door UWV in verband met chronische ziekte
• 

  Geen

  Sept 2014 - Jan 2018

  Ziek

  Sinds september 2014 ben ik wegens een chronische ziekte helaas niet meer werkzaam bij Liander. Ik heb daar met heel veel plezier gewerkt. Het is een interessant, innoverend, groeiend en meegroeiend bedrijf.

• 

  Educational Institution

  Feb 2017 - Jan 2017

  --

  --