Caique Acau

Experience

• 

  Assaí Atacadista

  May 2019 - Oct 2021

  • Suporte e orientação a usuários N1 e N2;• Chamados através da Central De Soluções Assaí (CSA);• Responsável por solicitação de hardwares e compras de periféricos;• Manter-se atento ao funcionamento do sistema RUB;• Prestar suporte a equipe da Frente de Caixa;• Funções administrativas e rotineiras relacionadas ao T.I;• Acompanhamento de técnicos terceirizados;

  • Assistente de TI

    Nov 2020 - Oct 2021

  • Operador de loja

    May 2020 - Nov 2020

  • Empacotador

    May 2019 - May 2020
• 

  XGEN

  Oct 2021 - Sept 2023

  • Atendimento de 2º nível aos clientes (externos e remoto) e encaminhamento do problema para as demais equipes internas de Suporte (N3 e Desenvolvimento);• Analise de logs, troubleshooting, criar cenários de testes, replicar cenário e simular erro apresentado ao cliente;• Acompanhamento do problema junto a equipe interna e realizando o correto e constante follow-up com o cliente externo ao longo do ciclo de vida do incidente;• Abertura de chamados na plataforma de incidentes e alimentar a base de conhecimento;• Suporte aos clientes internos e externos;• Formatação de Notebooks;• Preparação de notebooks para usuários; Show less

  • Analista de Suporte Pleno II

    Mar 2023 - Sept 2023

  • Analista de Suporte Júnior

    Oct 2021 - Mar 2023
• 

  Cobasi

  Oct 2023 - now

  Analista de Suporte ao Sistema N2
• 

  Maitha Tech

  Oct 2023 - now

  Analista de Suporte ao Sistema N2