Andressa Andrade

Experience

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  DLM Intellinet

  Jan 2012 - Jan 2013

  Digitadora

  Digitalização de documentos (multas e relatórios de Aedes aegypti), identificação de erros de documentos digitados e organização dos documentos.

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  Tempo

  Jan 2014 - Jan 2016

  Prestação de serviço de atendimento para HDI Seguros: registro de sinistros residenciais, automotivos, ambientais e de transporte. Solução de dúvidas , indicação de oficinas referenciadas e informações em geral sobre o andamento dos processos de sinistros. Prestação de serviço de atendimento para Chevrolet Road Service: Fornecimento de guincho; taxi, chaveiro, eletricista e carro reserva.

  • Analista de atendimento ao cliente

    Jan 2015 - Jan 2016

  • Analista de atendimento ao cliente

    Jan 2014 - Jan 2015
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  Transfolha Transporte e Distribuição

  Jan 2016 - Jan 2021

  Assistente Administrativo Gestão de Qualidade Operacional. Realizo o acompanhamento de performance dos clientes, monto e ajudo a empresa na execução dos planos de ação para melhora do SLA, realizo o acompanhamento de pedidos em andamento, cobro todos os processos, (desde a coleta até a entrega), realizo análise e programação de ressarcimentos. Analisar e resolver as reclamações registradas no sistema, contatar as franquias e entregadores, cobrar atrasos, resolução de acareação, destroca de etiquetas, acompanhar a garantir as entregas mais problemáticas. Oferecer um bom atendimento e retorno as lojas e consumidores. Identificação e registro de reclamações: cadastrar no sistema as reclamações dos clientes e consumidores, (acareação, atraso na entrega, troca de etiquetas, trocas de endereço... etc), vindas através do telefone, e-mail, Reclame Aqui, Orbium e diferentes sistemas das lojas.

  • Gestão de Qualidade Operacional - Customer Experience

    Jul 2020 - Jan 2021

  • Assistente administrativo

    Jan 2017 - Jul 2020

  • Auxiliar administrativo

    Jan 2016 - Jan 2017
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  J&T Express Brasil

  Jan 2021 - Jan 2024

  Responsável por cálculo das taxas de atendimento reportadas a China, acompanhamento ao cliente embarcador diáriamente atendendo as necessidades do mesmo. Desenvolvimento do sistema próprio da empresa. Suporte de dúvidas procedimentais, processuais e sistêmicas de toda a rede de atendimento ao cliente. Focada atualmente nos serviços oferecidos ao cliente, estou a frente do Ressarcimento, Reclame Aqui, Backoffice, Soluções e treinamentos a todos os times de SAC das filiadas no Brasil, para padronização da qualidade de atendimento. Com o inicio da operação da empresa nível Brasil, foi necessário criar algun processos do zero, baseados nas práticas de mercado. Desenhei processos mais focada em Ressarcimento, porem também processos de atendimento e qualidade operacional.

  • Analista Pleno de Customer Services

    Jan 2021 - Jan 2024

  • Analista Júnior de Customer Services

    Jan 2022 - Mar 2023

  • Assistente de Ressarcimento

    Jan 2021 - Mar 2022
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  IMile Delivery

  Jan 2024 - now

  Analista Pleno de Customer Services