Bassem Abidi ✅

Experience

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  Meddis-Tunis City-Géant

  Jan 2006 - Jan 2007

  Chargé de suivi des Réclamations

  Accueillir les clients et identifier leurs besoins;Assurer la satisfaction des clients en cas de Réclamations;Faire le lien entre les différents services du centre (SAV, BAS, BLS…) pour résoudre les problèmes des clients.

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  Centre de Recherche, d’Etude, de Documentation et de l’Information de la Femme-CREDIF

  Jan 2008 - Jan 2008

  Chargé d’enquête

  • Identifier les personnes ciblées par l'enquête;• Administrer la phase de contact, et les informer sur la nature de l'étude;• Administrer le questionnaire en guidant le répondant avec bienveillance et efficacité;• Saisir les réponses pendant le déroulement de l'interview;• Valider la bonne compréhension avec la personne des questions et des réponses.

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  Tunisie Télécom

  Jan 2008 - now

  • Accompagner les managers et collaborateurs dans la compréhension des enjeux humains et le développement de leurs compétences techniques & transverses ;• Suivre les processus de recrutement et de mobilité interne selon les besoins des structures métiers ;• Proposer ou déclencher les formations nécessaires à l’accompagnement de la croissance du business ;• Répondre à l’ensemble des problématiques RH quotidiennes. • Définir, avec les responsables concernés, le profil et la fiche de poste à pourvoir ;• Assister aux comités de recrutement et sélectionner le candidat répondant le mieux au profil recherché ;• Rédiger des synthèses d’entretien présentant les points forts et les points faibles d’une candidature ;• Fournir le reporting régulier de son activité auprès de la direction ;• Donner aux managers une visibilité sur l’état d’avancement des recrutements. • Préparer et Rédiger les annonces d’embauches ; • Publier les offres d’emplois sur les canaux de diffusion ;• Etudier les candidatures reçus et valider leur adéquation au profil défini ;• Assurer l’intégration des nouvelles recrues. • Trier les dossiers des candidature reçus ;• Assurer l’étude de conformité des dossiers reçus ;• Représenter l’entreprise lors des évènements et forums pour l'emploi. • Suivre et évaluer la performance de l'équipe des conseillers clientèles ;• Traiter les demandes et réclamations des clients furieux ;• Assurer la formation des téléconseillers et leur fournir une information cohérente et actualisée sur les produits, les services de l’entreprise. • Prendre en charge les appels entrants des clients ;• Identifier les besoins et attentes du client (information, réclamation, assistance, ...) ;• Orienter les clients et leur fournir la réponse adéquate à leurs demandes.

  • HR Business Partner

    Jan 2019 - now

  • Chef de Subdivision Recrutement Externe

    Jan 2019 - Jan 2019

  • Chef de Bureau Recrutement Externe

    Jan 2015 - Jan 2019

  • Chargé de Recrutement

    Jan 2013 - Jan 2015

  • Superviseur Pôle Mobile

    Jan 2010 - Jan 2012

  • Chargé de clientèle

    Jan 2008 - Mar 2010