Luani Bissi

Experience

• 

  Museu Brasileiro da Escultura - MuBE

  Aug 2014 - Oct 2016

  Produtora Cultural

  O Museu Brasileiro da Escultura - MuBE é uma entidade cultural sem fins econômicos. Abriga exposições de arte, promove oficinas e cursos regulares.• Produção de eventos, vernissage e atividades culturais• Coordenação de montagem e desmontagem de exposições• Gerenciamento de fornecedores e parcerias• Agendamento de instituições de ensino e grupos visitantes

• 

  Kantar IBOPE Media

  Nov 2017 - Aug 2019

  A Kantar IBOPE Media é a divisão latino-americana da Kantar Media, oferece informações sobre consumo, desempenho e investimento de mídia.• Análise de dados da programação de TV aberta e PayTV• Monitoramento de audiência das principais emissoras como Globo, SBT, Record, Band, entre outras• Confirmação de grades, horários, quadros e detalhes da programação diária • Tratamento dos dados de quadro e detalhe da programação de TV aberta e PayTV• Utilização de sistemas próprios como AG, Sun e Player

  • Analista de Qualidade de Dados Jr.

    Apr 2018 - Aug 2019

  • Assistente de Mídia

    Nov 2017 - Apr 2018
• 

  Zen Finance

  Aug 2019 - Dec 2020

  Analista de Operações Jr. - Crédito B2B

  A Zen é uma fintech que oferece serviços financeiros de forma whitelabel.• Construção do processo de retenção via carteira digital juntamente com o cliente, com o objetivo de reter valores das parcelas do empréstimo diretamente dos recebíveis dos parceiros dos clientes que contratavam a Zen Finance.• Análise e formalização das operações de crédito e refinanciamento para clientes B2B de grandes parceiros como Ifood, Uber, Dafiti, entre outros.• Onboarding de novos parceiros com o intuito de entender qual o tipo de operação e melhores processos para atendê-los de forma whitelabel.• Criação de proposta de empréstimo, emissão de contrato e transferência de valores.• Emissão e controle de boletos bancários conciliados ao FIDC.• Relacionamento com equipes internas como Crédito, Comercial, Marketing, Jurídico e Tech a fim de alinhar e garantir a operação dos clientes em todas as frentes.• Ferramentas: Basecamp, Trello, SalesForce, RD Station CRM e Sistema Próprio. Show less

• 

  RappiBank Brasil

  Dec 2020 - Aug 2021

  Analista de Operações e Logística Pleno - Supply Chain - Cartão de Crédito

  O RappiBank é um banco digital do ecossistema da Rappi Delivery.• Desenhei juntamente com o time de produto e tecnologia todo o fluxo de solicitação do cartão de crédito dentro do APP da Rappi.O cliente faz a solicitação dentro do APP que se conecta via API com a transportadora logística para realizar a entrega.• Construi o fluxo logístico, de produção e armazenagem juntamente com a transportadora logística.• Após ter entregue 20mil cartões de crédito via transportadora, desenhei juntamente com time de produto e tecnologia um novo fluxo de entrega, a entrega via Rappi Tendero (entregadores da Rappi), passamos de um SLA de 3 D.U para 2h, através de dark store do ecossistema Rappi.• Coordenei junto ao time de marketing as produções dos cartões de crédito e do material gráfico, como caixa, adesivo, brindes, etc.• Estruturei a parte operacional de retenção do produto de empréstimos para parceiros PJ do ecossistema Rappi. O valor das parcelas do empréstimo era retido diretamente da carteira digital.• Trabalhei diretamente com time de produto, tecnologia e operações de outros países, em especial Colômbia e México, para alinhamento de fluxos operacionais, melhorias de produtos e processos.• Ponto focal entre time de atendimento ao cliente e transportadora logística, a fim de resolver problemas operacionais de entrega.• Responsável pela armazenagem e controle de estoque de cartões de crédito e insumos.• Treinamento de novos integrantes para o time operacional e logístico.• Ferramentas: Slack, Trello, Lupe, Custumer, Snowflake, Jira, Miro, EVA e Sistema Próprio. Show less

• 

  Isaac

  Aug 2021 - now

  • Responsável por realizar as transferências de valores garantidos de mensalidade e matrícula aos clientes.• Atuação direta com time de produto e tecnologia a fim de viabilizar as transferências de forma automática.• Extrações de dados, análises e criação de dashboard em SQL.• Automação de processo e criação de alertas em Excel e SQL.• Melhoria contínua no processo operacional do time de FinOps.• Gestão indireta do time de operações financeiras. • Ferramentas: Excel, SQL, Visual Studio Code, Postman, Metabase, Slack, Jira, Pipefy, Outline, Miro, Retool e Zendesk. Show less • Realização de reuniões de retrô, brainstorming, novos projetos e melhoria contínua, com o objetivo de identificar gargalos e oportunidades para melhoria do processo. Análise de dados, implantação de projetos de melhoria, acompanhamento e apresentação de resultados.• Fiz um levantamento de quantas horas o time de operações gastava realizando a liquidação de parcelas de forma manual, cada analista gastava em média 22h por mês com essa atividade. Levei as informações para o time de produto e tecnologia, e juntos realizamos a melhoria da ferramenta para que as cobranças tivessem a baixa automaticamente na hora da migração das informações (atividade que já faz parte do processo). Passamos de 22h gastas por analista, para 0h.• Revisão do processo de report de erros e problemas, afim de unificar as informações em um único lugar, sendo possível a análise desses dados e a organização de planos de ações para mitigar futuros erros e problemas. Passamos de 1,3% de erros na operação para 0,3%, após análises e execuções de planos de ação.• Acompanhamento de KPI.• Responsável pelo treinamento de novos integrantes do time de operações, acompanhamento das entregas e gestão nos primeiros meses com realização de 1:1, feeedbaks e na facilitação nos processos, com o objetivo de garantir melhor aprendizado no momento de rampagem dos analistas e qualidade das entregas.• Automações no Pipefy para facilitar o dia a dia do time de onboarding.• Ferramentas: Slack, Jira, Pipefy, Notion, Miro, Retool, Metabase e Zendesk. Show less • Responsável pelo onboarding de clientes Key Account, realizando o processo de ponta a ponta, desde a passagem de bastão com o time comercial, análise de informações do cliente, validação de dados, migração das informações, treinamentos e reuniões com o cliente, até que esteja apto para seguir com a operação do dia a dia e ser encaminhado para um gerente de relacionamento.• Facilitadora da equipe com demandas e dúvidas da operação no dia a dia.• Ponto focal entre o relacionamento com parceiros e o time operacional, a fim de resolver falhas no alinhamento e uma melhor experiência para o cliente que contrata o isaac através de indicação de parceiros.• Ferramentas: Slack, Trello, Pipefy, Notion, Retool, Zendesk e ERPs. Show less

  • Coordenadora de Operações Financeiras

    Aug 2024 - now

  • Especialista de Operações Financeiras - Transações Financeiras

    Mar 2024 - Aug 2024

  • Analista de Operações Financeiras Sênior - Pagamentos

    Apr 2023 - Mar 2024

  • Analista de Processos e Melhoria Contínua Operacional Sênior

    Jul 2022 - Apr 2023

  • Analista de Operações Sênior - Onboarding B2B

    Aug 2021 - Jul 2022