Experience

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  Icaro tech

  May 2016 - Nov 2020

  Líder técnico da equipe de managed services de grandes empresas de telecomunicação.Trabalhando em tratamento de incidentes e problema de ambientes complexos e de alta disponibilidade.Realizando analise de causa raiz e providenciando a correção no ambiente (bug fix).Apoio técnico a equipe de projetos em novas melhorias no ambiente e também estruturação do ambiente.Responsável por realizar acompanhamento semanais com a equipe priorizando, apoiando sobre os chamados e também checkpoints com o cliente.Membro da equipe de sobreaviso (plantão) de diversos clientes da área de Managed Services. Show less

  • Analista de sistemas

    Feb 2019 - Nov 2020

  • Técnico de sistemas

    Jan 2018 - Jan 2019

  • Estagiário

    May 2016 - Dec 2017
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  Accenture

  Nov 2020 - Mar 2021

  Consultor sênior
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  Icaro tech

  Apr 2021 - now

  Squad Leader de equipe multidisciplinar.Neste cargo sou responsável pela a entrega do serviço de vários contratos diferentes, com clientes diferentes, envolvendo diversas tecnologias.Entre as tecnologias envolvidas estão Zabbix, BMC ITSM, IBM ODM, IBM Netcool, IBM Netcool Impact, IBM DataStage, IBM Integration Bus, Grafana, Prometheus, aplicações Web Java entre outras.Minhas responsabilidades:Elaborar, controlar e seguir o planejamento do contratoGerenciar nível de serviçoGerenciar escopoGerenciar custo e receitasGerenciar faturamentoGerenciar qualidadeGerenciar riscos e issuesGerenciar alocação de profissionaisGerenciar execução das atividadesGerenciar o tratamento de requisições de serviço, incidentes, problemas e mudançasGerenciar prioridades e manutenção do backlogGerenciar satisfação dos clientesGerenciar crisesGarantir o uso dos processos, procedimentos e ferramentasRealizar relatórios de início, status e fim (Interno/Externo) Realizar reuniões periódicas de status (Interno/Externo) Ponto de escalonamento da equipe Realizar feedback da equipeAlém das atividades de gestão também atuo como Tech Lead em algumas frentes por ter background técnico do Squad. Show less

  • Service Delivery Manager

    Sept 2021 - now

  • Analista de sistema

    Apr 2021 - Aug 2021