Experience

• 

  Corp banca

  Jan 1995 - Jun 1997

  Analista de sistemas

  a cargo de los sistemas de captación y vales vista, sistemas de atención comercial

• 

  Ripley

  Jan 1997 - Jan 2000

  Jefe de proyecto

  Encargado de la planificación, supervisión y puesta en marcha de nuevos proyectos Informáticos, relacionaldos con terminales de venta remotos, Tarjeta ripley en Internet, Agencia de viajes Ripley, control de gestión gerencial, software para relaciones comerciales en tiendas.

• 

  Entel pcs

  Dec 2000 - Jul 2009

  Jefe de area web y servicio al cliente it

  Lideré y coordiné la implementación tecnológica de los canales de interacción de la compañía, tales como los Canales Remotos (WEB, Móviles, Callcenter, IVR), Canales Presenciales, Servicio Técnico, medios de pago y Fidelización de Clientes, conformando equipos de trabajo, propiciando el creciendo del área desde 3 a 15 personas internas más 6 profesionales externos on demand, administrando asimismo un presupuesto de USD 1.600.000.La unidad a cargo prestó soporte directamente a la Gerencia de Servicio al Cliente, quienes son parte fundamental en la obtención por seis años consecutivos del premio en el Índice Nacional de Satisfacción de Consumidores.  Lideré equipo de trabajo para la implementación del primer sitio móvil transaccional en la industria Telco-móvil. m.entelpcs.cl Dirigí equipos de trabajo orientados al desarrollo e implementación de más de 300 proyectos anuales para los distintas canales con un 95% de efectividad en las planificaciones. A cargo de la definición, evaluación técnico/económica e implementación de la plataforma Oracle (ex BEA) Web Logic para evolucionar los canales WEB de la compañía bajo arquitectura SOA Lideré el equipo de trabajo para el desarrollo de proyectos web sobre el sitio público, privado y móvil logrando niveles de servicio por sobre el 95% mensual, y soportando del orden de 2.000.000 de ingresos , migrando más del 70% de trx’s presenciales a la WEB Lideré equipo para el desarrollo de planes de lealtad e identificación de clientes logrando la identificación de más de 3 millones de clientes prepago a través de los diferentes canales. Encabecé el proyecto de gestión y control de servicio técnico, acelerando la toma de decisiones para el incremento de los niveles de servicio al cliente. Definí, validé y ejecuté la puesta en marcha del Contrato Marco para el trabajo con proveedores de desarrollo de software logrando mayor oportunidad en el proceso de desarrollo de software. Show less

• 

  Independiente

  Jul 2009 - Apr 2010

  Consultor

  Realicé consultorías en Tecnologías de la información en compañías de desarrollo de software y venta de infraestructura. Presté apoyo a propuestas comerciales a Claro y Telmex, incorporando valor de negocio a las mismas. En Indra apoyé la propuesta realizada bajo la plataforma Remedy, para una licitación de desarrollo generada por Entel.

• 

  E-contact

  Apr 2010 - Dec 2011

  Gerente de proyectos en ces vtr (bpo)

  Lideré el Plan Maestro de Gestión de Servicio, implementando prácticas ITIL v3 bajo ITSM como estrategia de servicio de la compañía, con un equipo a cargo integrado por 24 personas, entre profesionales y técnicos. Formé parte del equipo para la gestión de proyectos como PMO, a cargo de ocho jefes de proyecto, así como también lideré equipo para proyecto 3G de VTR y servicio de de contact center para la misma empresa, asumiendo además desarrollo, soporte help desk, operación y equipo de ocho profesionales a cargo. Implementé mesa de servicio de acuerdo a buenas prácticas ITIL V3, así como la puesta en marcha de Sistema OTRS. Ejecuté programa de Capacitación para personal de soporte. Puse en marcha la gestión de recursos a través de MS Project Server, fortaleciendo su uso bajo normas ISO 9001. Asumí el inicio de gestión documental de proyectos, además de proyecto virtualización desktop y servidores.  Incrementé indicadores de gestión AST desde 50% a 90%, FCR del 80% al 90%, además mantuve nivel de servicio en 99,9 %. Desarrollé mútiples proyectos de integración de IVR con el core de VTR. Show less

• 

  Telefónica chile

  Dec 2011 - Mar 2014

  Jefe de area sistemas canal web publico

  Lideré y gestioné los proyectos que permitieron la evolución del canal web público, como parte de la estrategia de la compañía, permitiendo la autogestión, mejorando indicadores de satisfacción a través de la usabilidad y experiencia de cliente, marketing digital e introduciendo transacciones de venta y post venta. Dirigí equipo de tres jefes de proyectos internos y dos externos, administrando un presupuesto estimado de 500 millones de pesos, interactuando con las áreas de Arquitectura, PMO, Gobierno TI, y áreas comerciales. Se logró mejorar la nota de google speed test desde 50 a 76 puntos, ello mediante el optimización del sitio público.  Mejoramiento de la experiencia de cliente y optimización de recursos TI, a partir de la implementación del proyecto de nuevos medios de pagos, como facilitador para el incremento de la recaudación.  Se logró mejorar las tasas de conversión de ventas web, ello a partir de la incorporación de la factibilidad técnica /comercial en la venta de banda ancha. Show less

• 

  Addesa falabella, tenstep chile

  Mar 2014 - Aug 2014

  Jefe de proyectos logísticos ti en tenstep para adessa falabella

  Responsable de liderar proyectos logisticos, logrando pleno cumplimiento en téminos de tiempo y calidad con cada una de las iniciativas a cargo, manteniendo una cartera constante de diez iniciativas con un 95% de efectividad.

• 

  Caja los andes

  Sept 2014 - Aug 2016

  Jefe de proyectos canales virtuales

  Lideré equipo de proyectos del área, siendo responsable de todas las etapas de cada uno de ellos, desde la licitación, adjudicación, y hasta la fase de producción, realizando seguimiento mediante metodología de PMI y dando cumplimiento a los indicadores de calidad establecidos para la continuidad del negocio. A cargo de equipo compuesto por dos ingenieros más personal externo rotativo  Lideré la implementación del proyecto Bono Marzo 2014 en los tiempos definidos, así como el Proyecto de Fondos Concursables obteniendo el mejor indicador del año por cumplimiento de plazos y costos asociados.  Lideré proyecto Portal Web Empresas (Front y Back), mediante la gestión de equipo de tres proveedores, más equipo propio y gestión de requerimientos hacia otras áreas de TI, incorporando 18 módulos funcionales. Potencié equipo de colaboradores, incrementando sus destrezas y habilidades, quienes desde la posición de programadores asumieron la gestión de nivel junior en varios de los módulos del proyecto. Show less

• 

  Banco de chile

  Aug 2016 - Nov 2017

  Jefe de proyectos sr.

  Responsable de liderar los proyectos tecnológicos del área, desde la etapa de licitación y su puesta en marcha, respondiendo en los tiempos asignados, costos y calidad, bajo metodologías ágiles y tradicionales Interactúo con áreas usuarias, además de dirigir equipos integrado por ocho profesionales, jefes de proyectos, analistas, scrum master, orientado a administrar la cartera de iniciativas vigente. Lidero equipo de desarrollo y continuidad de sistemas de Poderes del Banco, sistema de gestión impresión documental centralizada , normativos y ATM de autoservicio, incorporando nuevos medios de pago e interacción. Show less

• 

  Servibanca s.a.

  Apr 2018 - Feb 2021

  Project and product manager
• 

  Prepago los héroes

  Feb 2021 - now

  Jefe de proyectos de ti

  Lidero cartera de proyectos relacionados con procesos , ventas, pos venta, riesgo, compliance , en todos los canales de atención app, sitios privados empresas y personas, plataforma de atención ejecutivo, interactuando con el ecosistema de medios de pago de la industria y proveedores.de software e infraestructura.