Mário Oliveira

Experience

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  Loower Informática e Automação Comercial

  Jun 2010 - May 2011

  Técnico em Manutenção de Equipamentos de Informática

  Manutenção Corretiva e Preventiva, Montagem, Instalação, Configuração, Redes e Cabeamento. Instalação de Sistema Operacional Windows XP e Windows 7 , Microsoft Office 2007. Instalação de Software de Automação Comercial e Treinamento Básico de utilização do Software.Montagem e desmontagem de equipamentos de informática, para limpeza e manutenção corretiva e preventiva.Configuração básica em roteadores domésticos, passagem de cabo,crimpagem de conector RJ 45. Instalação de placa serial para uso de balanças e impressoras. Limpeza de check out supermercado. Show less

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  Zênega Tecnologia

  May 2011 - Dec 2011

  Atendimento

  Movimentar Equipamentos, Instalar, Configurar para o Usuário Final.Suporte presencial (Help Desk), com mais de 2.000 (dois mil) usuários/estações de trabalho.Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.Treinamento rápido aos usuários de como utilizar recursos dos equipamentos e componentes, quando necessário.Capacidade de agir com calma, lucidez e maturidade frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho.Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos.Domínio da operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS-Office, etc).Experiência com certificação digital, instalação de drives, softwares, gravação do certificado digital. Configuração de Outlook 2007, atendimento remoto, por telefone.Prestado Serviços no Tribunal Regional Federal 2º Região do Rio de Janeiro Show less

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  SLI Comércio e Representações Ltda

  Nov 2011 - Aug 2014

  Lotado no TRIBUNAL REGIONAL FEDERAL DO RIO DE JANEIRO - TRF2º Região; Principais Atividades Desenvolvidas:Movimentar Equipamentos, Instalar, Configurar para o Usuário Final.Suporte presencial (Help Desk), com mais de 2.000 (dois mil) usuários/estações de trabalho.Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.Treinamento rápido aos usuários de como utilizar recursos dos equipamentos e componentes, quando necessário.Capacidade de agir com calma, lucidez e maturidade frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho.Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos.Domínio da operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS-Office, etc).Experiência com certificação digital, instalação de drives, softwares, gravação do certificado digital. Configuração de Outlook 2007, atendimento remoto, por telefone Show less

  • Técnico de Suporte a Redes e Telefonia no INCA

    Jan 2014 - Aug 2014

  • Técnico de Suporte

    Nov 2011 - Dec 2013
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  Stefanini Brasil

  Nov 2014 - Jun 2018

  Principais Atividades Desenvolvidas:Suporte a videoconferência.Suporte configuração de sistemas operacionais e seus aplicativos. Suporte a aplicações do Cliente.Suporte a Google G Suite.Suporte Pacote Office 2016 (Office 365).Suporte a softwares de terceiros.Realização de backups.Capacidade de agir com calma, lucidez e maturidade frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho.Qualidade no serviço prestado e total atenção ao usuário. Show less Principais Atividades Desenvolvidas:Manutenção de Micro computadores; analise diagnóstico, troca de peças.Utilização de diversas ferramentas de softwares para diagnostico, analise, teste de stress, limpeza, otimização, antivírus.Realização de backups, recuperação de dados por softwares.Manutenção em bancada; preventiva, corretiva de hardware, analise, testes de componentes.Manutenção em impressora Daruma matricial, limpeza.Manutenção básica em monitores CRT.Manutenção básica em notebooks, limpeza, configuração.Manutenção básica em Estabilizadores.Atendimentos externos, realizando; configurações, manutenção corretiva de sistema, instalação de softwares diversos, configuração, compartilhamento de impressoras. Show less

  • Técnico de Suporte VIP

    Apr 2017 - Jun 2018

  • Técnico de Suporte II

    Nov 2015 - Apr 2017

  • Técnico de Suporte

    Nov 2014 - Oct 2015
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  Stefanini Brasil

  Jan 2019 - Feb 2021

  Principais Atividades Desenvolvidas:Tele-suporte com acesso remoto (1° Nível). Suporte presencial (2° Nível), VPN (FortClient instalação, configuração e suporte). Instalação de Antivírus Mcafee Endpoint Security (Agente EPO interno e externo, drive encryption). Home Office - utilizando as seguintes ferramentas OpenScap (Voip), AnyDesk, TeamViewer, Área de trabalho remota do Windows. Atuação em bancada, realizando manutenção preventiva e corretiva, diagnostico e analise, testes de desempenho. Aplicação de imagem utilizando Acronis, realização de backup do disco utilizando Ghost. Configuração de sistemas operacionais e seus aplicativos. Suporte ao Pacote Office 2010, 2016, Office 365. Conhecimento em diversos softwares de análise, diagnostico, correção. Suporte a softwares de terceiros. Realização de backups, analise e recuperação de e-mail (tratamento do arquivo.PST). Qualidade no serviço prestado e total atenção ao usuário. Capacidade de agir com calma, lucidez e maturidade frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho. Show less Principais Atividades Desenvolvidas:Tele-suporte com acesso remoto (1° Nível) Suporte presencial (2° Nível).Configuração de sistemas operacionais e seus aplicativos. Criação e aplicação de imagem utilizando (Ghost, Acronics).Suporte ao Pacote Office 2007, 2010, 2016 (Office 365).Suporte a aplicações do Cliente.Suporte a softwares de terceiros.Suporte remoto via Ultra VNC.Análise de desempenho, monitoramento de Software e Hardware.Realização de backups.Capacidade de agir com calma, lucidez e maturidade frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho.Qualidade no serviço prestado e total atenção ao usuário. Show less

  • Analista de Suporte Pleno N2

    Sept 2019 - Feb 2021

  • Técnico de Suporte II

    Jan 2019 - Sept 2019
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  Minsait

  Feb 2021 - now

  Principais Atividades Desenvolvidas:Gestão de Equipe e Incidentes: Liderança na tomada de decisões da equipe, gestão e monitoramento de chamados via ITNOW (ServiceNow), e coordenação das atividades e processos diários. Atendimento prioritário a executivos (Presidente, Diretores, Superintendentes e Gerentes).Gestão de Ativos e Estoque: Gestão de ativos de TI e controle de estoque (inventário). Monitoramento e gestão de ponto eletrônico.Coordenação de Projetos e Treinamentos: Coordenação de projetos internos e implementação de treinamentos para otimizar a operação.Suporte Multilocal: Monitoramento e resolução de incidentes para diversos usuários em diferentes localidades (usinas, hidrelétricas e sedes).Automação e Análise de Dados: Desenvolvimento de planilhas no Excel, e dashboards no Power BI para automatizar rotinas e gerar relatórios gerenciais.Melhoria Contínua: Implementação de melhorias contínuas em processos, estratégias de serviço e indicadores de desempenho (KPIs). Criação e atualização de procedimentos e base de dados. Show less Principais Atividades Desenvolvidas:Gerenciamento de equipe nas tomadas de decisões, gestão e monitoramento de chamados pelaferramenta – ITNOW (Service Now), coordenação de atividades práticas e processos do dia adia. Atendimentos a Vips; (Presidente, Diretores, Superintendentes e Gerentes).Gestão de ativos da TI e controle de estoque (inventário). Monitoramento e gestão de ponto.Coordenação de projetos internos, aplicação de treinamentos para melhorias na operação.Monitoração e atuação em tratativas com diversos usuários de outras localidades (Usinas,Hidroelétrica e Sedes). Criação de planilhas no Excel e Dashboards para automatizar as rotinasdiárias. Melhoria contínua de processos, estratégias de serviço e gerenciamento de indicadoresde desempenho. Criação de procedimentos e atualizações da base de dados. Show less

  • Supervisor

    Jan 2025 - now

  • Líder técnico

    Feb 2021 - Jan 2025