Charles Bacanhim Chagas

Experience

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  CPFL Energia

  Jun 2007 - Dec 2014

  Executivo CSC - Relacionamento e Qualidade

  Gerenciamento das ÁreasGESTÃO DE SERVIÇOS: Gestão de Projetos (implementação de ferramentas: Produtividade, Redução de Custos, Simplificação de Processos e Satisfação do Cliente: Gestão da Qualidade, Gestão da Rotina, Gestão do Conhecimento e Práticas de Benchmark e Gestão do Consumo em CSC), Melhoria de Processos (+50 MASP/ano), Orçamento (+380 colaboradores diretos +180 indiretos no CSC), Gestão de Ativos, Faturamento (+26 empresas do Grupo), Controles Internos (com vistas à anuência: Regulador ANEEL), Controle da Qualidade, Suporte para gestão das áreas: Suprimentos, RH, TI, Infraestrutura (frota, imóveis e serviços adm), Financeiro e Call Center. Gestão da Performance e Indicadores (+750 SLAs, +200 ANS).CALL CENTER (24hX7d): +280 mil atendimentos/ano (com 97% de satisfação), +26 empresas do Grupo CPFL, +16 mil clientes: colaboradores e ex, gestores, fornecedores, órgãos do governo (via fone/web - Sistema CRM/Microsoft), nível de ATD 98% no prazo e +75% solucionados em N1, menos de 3% de abandono, Gestão do Conhecimento (+1.500 scripts de atendimento).RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: Agenda de relacionamento para as +26 Empresas do Grupo CPFL, com reporte direto aos +136 Executivos: Presidentes, CEOs, VPs, Diretorias e principais Gestores, com 97% de favorabilidade.Principais RealizaçõesConstrução e formalização do ANS/ANO.Implementação: Gestão da Rotina, Gestão do Consumo e Cultura da Qualidade. Revisão, Negociação e a Redução em +25% dos SLA´s (sem aumento de FTEs).Simplificação de processos com ganhos (tempos e custos) nas áreas de: Suprimentos, RH, Infraestrutura, Financeiro, TI, Central de Atendimento, Compliance e áreas Corporativas (+$12MM redução/ano).Aumento de 43% para 75% das soluções em N1 na Central de Atendimento.Conquista da favorabilidade de 97% dos Executivos do Grupo CPFL, diante de grande índice anterior de insatisfação/desconhecimento com o CSC.Migração de atividades corporativas com maior grau de complexidade. Show less

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  Lojas Marisa

  Aug 2015 - Jan 2018

  Gestor Projeto CSC / Operações de Varejo

  Operação de Varejo: Responsável pelo Suporte Operacional, Sustentação de Projetos e Excelência Operacional em 388 Lojas em Operação de Caixa/ Marketing/ Tesouraria/ Suprimentos/ Manutenção/ Prevenção Perdas/ Controle de Estoque/ RH/ Limpeza e Conservação/ Inventários, implementação da Telemetria (Controle e Gestão Remota da Operação de Lojas).Projetos e Iniciativas: Dono de Iniciativas de Valor do Programa TransforMar (+$30MM Redução custos: Otimização de Processos Administrativos nas Lojas, Contratos de Limpeza de Lojas, Processo de Manutenção de Lojas e Implementação CSC Marisa).Principais Realizações• Reestruturação do suporte e atendimento às 388 Lojas.• Aumento em 203% na produtividade das equipes (Operações).• Evolução em 163% no Desempenho (solução em 1o. Nível).• Implementação de Rotinas: Gestão por Resultados (Áreas Corporativas e Lojas).• Redesenho com otimização em 25% nos custos P da área.• Reconhecimento Marisa: 1 dos 3 melhores climas de trabalho.• Redução de +50% do índice de divergência de estoque. Show less

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  Inteliza - Consultoria em Gestão Organizacional

  Mar 2018 - now

  Sócio Fundador

  Apoio empresas na conquista dos melhores resultados, aplicando melhoria de processos, redução de custos e técnicas de liderança e gestão, resultando em aumento da produtividade, na eficiência operacional, relacionamento com clientes, fornecedores e corporativo. Implementando projetos nas áreas corporativas, operacional e de suporte. Especializado em centro de serviços compartilhados, suporte à operação de distribuição de energia elétrica, gestão de ativos, operação de varejo, gestão comercial e ambientes industriais.Principais Projetos. Mapeamento para Implementação de CSC e Excelência Operacional - Rede de Indústria e Varejo Brasileira.. Eficiência Operacional, Alinhamento de Gestão/Supervisão e Gestão do Conhecimento - Mineradora Vale - Moçambique / África.. Planejamento Estratégico e Revisão de Processos - Câmara Municipal de São Paulo - Governo.. Plano Estratégico / Revisão de: Setores, Processos e Lideranças - Grupo Advogados Associados - São Paulo. Show less

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  Mid by Falconi

  Feb 2024 - Jan 2025

  Consultor Líder Associado

  Liderar a aplicação do Programa Mid by Falconi com o objetivo de acelerar os resultados à empresas brasileiras em 50 diferentes segmentos. Utilizando abordagem customizada, da estratégia à execução, de ponta a ponta, incorporando tecnologias e metodologias aderentes.​Gerir a implementação de projetos em nível estratégico (estratégia, modelo de negócios e estrutura organizacional), tático (implementação e alinhamento de processos e metas) e operacional (alinhamento e acompanhamento de operações). Show less

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  Vexia

  Jan 2025 - now

  Partner - Business Consultant - Vexia | Business Digital Solutions

  Consulting para os setores de tecnologia, indústria, energia, varejo, comunicação, saúde, serviços, petróleo e gás, mineração, agro, logística e transportes. Com foco em resultados por meio da eficiência operacional, redução de custos, aumento de vendas, integrações, transformação digital, revisão desde o planejamento estratégico, gerencial, desdobramento para a operação e suporte ao negócio.