Cristiano Gonçalves

Experience

• 

  Universidade Federal de Santa Catarina

  Aug 2017 - Jan 2018

  Internship, scientific research at university

  Research of the difficulties of insertion of the visually impairedjob market.

• 

  University Studies Abroad Consortium (USAC)

  Jan 2018 - Dec 2018

  Programa de buddies | Voluntariado

  Facilitar o intercâmbio entre estudantes internacionais e a comunidade universitáriaPromover a cultura e conhecimentos brasileiros

• 

  Zygo

  Oct 2018 - Sept 2019

  Construção de soluções com ruby on rails (back-end e front-end), o que envolve projeto, requisitos, execução, testes, manutenção e suporte. Repassar aos usuários orientações iniciais para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades) com a ferramenta Jira. Here at SumOne we have developed a Marketing System called Companion, the first in the country focused on growth and business development with local presence. Through the Companion and our spectacular SumOners team, we help entrepreneurs, franchisees and store managers from all over Brazil communicate and relate to their consumers intelligently, using digital transformation and new technologies to their advantage.

  • Suporte técnico

    Apr 2019 - Sept 2019

  • Inside Sales

    Oct 2018 - Mar 2019
• 

  Smarket

  Jul 2020 - Apr 2021

  Suporte

  Ser responsável pela entrega e qualidade do nível de serviço aos clientes, assim como documentos, SLAsAcompanhamento de métricasAbertura de chamados para desenvolvimento e correção de bugsDefinição e monitoramento de objetivos e metas da área de suporte, bem como suas melhoriasApoiar o cliente no uso da solução: resolver dúvidas e impedimentos sobre a plataforma da empresa através dos canais de atendimento (chat, e-mail ou telefone)Ir atrás da solução e resolver problemas até que não haja mais dúvidas e que o cliente esteja satisfeito. Show less

• 

  WTAG

  Jul 2021 - Aug 2022

  Suporte TI | Analista de CRM

  Soluções para e-commerce, performance e marketingApoiar o cliente no uso da solução: resolver dúvidas e impedimentos sobre a plataforma e-commerce através dos canais de atendimento (chat, e-mail)Integração de aplicações com as plataformas de e-commerceAnálise de novas soluções e oportunidades de implementação

• 

  UpFlux Process Mining

  Mar 2023 - Jul 2023

  Analista de atendimento e suporte

  Realizar serviços de suporte remoto aos clientesTraduzir a comunicação dos times técnicos para linguagem do clienteCompreender problemas e propor configurações que resolvam o problemaDetalhar cenários de testes para equipes de desenvolvimentoBoa gestão do tempo e pro atividade para resolver questões em massa na causa raiz

• 

  Factum Faculdade e Escola Técnica

  Apr 2024 - Aug 2024

  Auxiliar administrativo

  Atender pelos canais presencial, telefone, whatsapp e-mail; Atender aos processos/ serviços de ingresso, matrícula, convênios, acompanhamento curricular, emissão de documentos e contrato de estágios;Emitir documentos solicitados pelos estudantes e docentes através do RM (sistema operacional da faculdade), seguindo os padrões de emissão dos documentos;Prestar informações sobre cursos, assuntos acadêmicos, financeiros, entre outros; Auxiliar estudantes e docentes.

• 

  Prefeitura Municipal de Porto Alegre

  Aug 2024 - Feb 2025

  Assistente administrativo

  Registro de reclamações/denúncias nos sistemas Procon; Conciliação de conflitos consumerista entre consumidor x fornecedor; Recebimento e controle das manifestações/defesas enviadas pelos fornecedores; Elaboração de planilhas excel; Abertura e gerenciamento de processo administrativos.

• 

  Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA)

  Feb 2025 - now

  Assistente de RH

  Responsável por orientar os funcionários sobre os procedimentos e prazos a serem seguidos durante o afastamento (auxílio-doença ou acidente de trabalho) junto ao INSS, incluindo informações sobre perícias, reencaminhamentos, recursos e processos judiciais;Elaborar pastas para acompanhamento de processos de afastamento, entrando em contato com os funcionários para informar as datas das perícias e os procedimentos necessários para o recebimento de adiantamento ou complementação;Organizar e arquivar documentos diversos do serviço, como atestados SMO, protocolos e outros documentos administrativos;Prestar suporte administrativo para os processos da área, como digitalização de recibos do pré-escolar, distribuição de carteirinhas de plano de saúde e controle de solicitações via intranet. Show less