Karim Traoré

Experience

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  Bell

  Mar 2001 - now

  Gestion d'une équipe d’employés syndiqués incluant l’établissement d’objectifs et la gestion du rendementPlanification et coordonnination de toutes les activités relatives au traitement de la paie, le tout avec précision et selon les échéanciers établisMener des analyses régulières afin d’évaluer les tendances et la charge de travailAnalyser divers indicateurs de performance afin d’établir la performance de l’équipe; (Volumes d’appels, les activités quotidiennes, les tendances)Analyser et réviser les processus afin de les simplifier et accroître l’efficacité de l’équipeIdentifier les besoins de formationÉlaborer, planifier et coordonner la formation des agentsAdresser les situations de façon proactiveAgir à titre de personne ressources pour l’équipe RH pour tout ce qui concerne le traitement et les règles de la paieParticiper à la réalisation de projets annuels et amélioration des processusGestion et coordination des communications de l'équipe Show less Responsable de l’élaboration et de la réalisation de campagnes de communication envers les agents et les chefs d’équipes de la file Loyauté.Communication hebdomadaire des changements et nouveautés des services résidentiels de Bell et formation (Télé , Internet, Mobilité et Téléphonie), afin d’aider l’unité d’affaires à atteindre ses objectifs et à accroître la notoriété de la marque BellCollaboration avec les Opérations afin de s’assurer l'intégration des communications envers les employés ainsi que l’exécution des changements de processus/offres de la compagnie. Show less Rédaction et publication du matériel de communication afin de promouvoir les campagnes de motivation, les résultats, les objectifs et les succès du Centre d'appel et de la compagnie. / Preparation and publication of communications to promote motivational campaigns, results, goals and success of the Call center and the company.Coaching des agents sur les différentes techniques de ventes et de service à la clientèle afin de promouvoir les services de la compagnie. / Coaching agents on different sales techniques and customer service to promote the services of the companyAnalyse des résultats des différents agents/équipes afin de comprendre les tendances et bâtir un plan stratégique de coaching./ Analysis of results of the various agents / teams to understand trends and build a strategic coaching plan.Point de contact des ressources affectées aux communications du marketing et des autres départements./ Point of contact assigned to marketing communications departments and other resources.Personne ressource pour les outils de la suite Office et de Windows / Resource person for tools of the Office suite and Windows(Powerpoint, Excel, Word, Outlook) Show less

  • Gestionnaire de programmes

    Oct 2021 - now

  • Gestionnaire - Services aux employés

    Jul 2019 - Oct 2021

  • Gestionnaire - Marketing des canaux

    Oct 2015 - Jul 2019

  • Coordonnateur d'équipe/spécialiste communications - Team coordinator/communications specialist

    May 2008 - Oct 2015

  • Représentant marketing direct

    Mar 2001 - May 2008