Mario F. Freer Bolaños

Experience

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  E.S.P.H.S.A.

  Jul 2005 - Nov 2006

  Gestor de Negocios 2 Call Center

  Atención de llamadas en la Central Telefónica de la Empresa. Registro de Averías, evacuación de dudas y consultas de los clientes.

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  Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A.

  Nov 2006 - now

  Líder Fiscalización de Servicios

  Atención de inconformidades, denuncias y sugerencias de clientes.Promover la mejora continua en los procesos de prestación de servicio.Verificar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la organización.Elaborar y aplicar instrumentos de percepción para obtener opinión sobre la calidad de los servicios, grado de satisfacción y mejoras requeridas.Participación en el proceso de detección de expectativas de partes interesadas y temas materiales.Auditor interno de la norma INTE G35:2012 Sistemas de Gestión Responsabilidad Social. Mostrar menos

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  Universidad Florencio del Castillo - UCA

  Sept 2012 - now

  Profesor

  Planear y diseñar las sesiones de enseñanza - aprendizaje para los estudiantes de Bachillerato en Administración de Empresas.Impartir cursos de la carrera de Administración de Empresas como: Principios de administración, Formulación y Evaluación de Proyectos, Estrategia Empresarial, Casos Gerenciales, Cultura Organizacional, entre otros.