Mario F. Freer Bolaños

Mario F. Freer Bolaños

Gestor de Negocios 2 Call Center

Followers of Mario F. Freer Bolaños429 followers
location of Mario F. Freer BolañosHeredia, Costa Rica

Connect with Mario F. Freer Bolaños to Send Message

Connect

Connect with Mario F. Freer Bolaños to Send Message

Connect
  • Timeline

  • About me

    Jefe Fiscalización de Servicios en E.S.P.H. S.A.

  • Education

    • Universidad de Costa Rica UCR

      1997 - 2008
      Bach y Lic. Dirección de Empresas
    • Universidad Interamericana de Costa Rica

      2005 - 2008
      Msc. Gerencia de Proyectos
  • Experience

    • E.S.P.H.S.A.

      Jul 2005 - Nov 2006
      Gestor de Negocios 2 Call Center

      Atención de llamadas en la Central Telefónica de la Empresa. Registro de Averías, evacuación de dudas y consultas de los clientes.

    • Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A.

      Nov 2006 - now
      Líder Fiscalización de Servicios

      Atención de inconformidades, denuncias y sugerencias de clientes.Promover la mejora continua en los procesos de prestación de servicio.Verificar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la organización.Elaborar y aplicar instrumentos de percepción para obtener opinión sobre la calidad de los servicios, grado de satisfacción y mejoras requeridas.Participación en el proceso de detección de expectativas de partes interesadas y temas materiales.Auditor interno de la norma INTE G35:2012 Sistemas de Gestión Responsabilidad Social. Mostrar menos

    • Universidad Florencio del Castillo - UCA

      Sept 2012 - now
      Profesor

      Planear y diseñar las sesiones de enseñanza - aprendizaje para los estudiantes de Bachillerato en Administración de Empresas.Impartir cursos de la carrera de Administración de Empresas como: Principios de administración, Formulación y Evaluación de Proyectos, Estrategia Empresarial, Casos Gerenciales, Cultura Organizacional, entre otros.

  • Licenses & Certifications

    • IDB Group Career Fair Participant

      Banco Interamericano de Desarrollo
      Jun 2022
      View certificate certificate
    • IDB Group Career Fair Participant

      Banco Interamericano de Desarrollo
      Jun 2022
      View certificate certificate
    • IDB Group Career Fair Participant

      Banco Interamericano de Desarrollo
      Jun 2022
      View certificate certificate
    • IDB Group Career Fair Participant

      Banco Interamericano de Desarrollo
      Jun 2022
      View certificate certificate
    • Regional Integration Day Participant

      Banco Interamericano de Desarrollo
      Jun 2022
      View certificate certificate
    • Regional Integration Day Participant

      Banco Interamericano de Desarrollo
      Jun 2022
      View certificate certificate
    • Fundamentos en gestión estratégica de empresas de agua y saneamiento

      Banco Interamericano de Desarrollo
      Mar 2022
      View certificate certificate
    • Fundamentos en gestión estratégica de empresas de agua y saneamiento

      Banco Interamericano de Desarrollo
      Mar 2022
      View certificate certificate
    • Certificado Verificado de edX para el curso Agua 2.0: empresas eficientes para el siglo XXI

      EdX
      Jun 2021
      View certificate certificate
    • EF SET English Certificate 77/100 (C2 Profcient)

      EF Standard English Test (EF SET)
      Sept 2022
      View certificate certificate