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Vanessa Torres

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Auditor de Control y Calidad de Servicio al Cliente

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  • Timeline

  • About me

    Ejecutivo de Pagos Digitales Banco del Pacífico

  • Education

    • OBS Business School

      2015 - 2017
      Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial Marketing/Gestión de marketing, general

      Desarrollar los conocimientos técnicos, estratégicos y habilidades personales para formarse como directivo innovador, con una amplia visión empresarial y capacidad de afrontar retos que plantean las direcciones de Marketing.

  • Experience

    • PacifiCard S.A.

      May 2010 - Dec 2014
      Auditor de Control y Calidad de Servicio al Cliente

      * Planteamiento de correctivos y controles* Colaboración en planes, proyectos, propuestas, etc.* Auditoría/Comité/Retroalimentación* Coordinación de la gestión de supervisoras y capacitadoras* Desarrollo de procesos y flujos. * Selección de personal.* Capacitaciones.* Coordinación de eventos de capacitación* Detección de oportunidades de mejoras e implementación de compromiso por los agentes.

    • Banco del Pacífico

      Jan 2015 - Aug 2015
      Asistente de Mercadeo – Marketing Digital

      * Coordinar y dar seguimiento a los contratos pendientes de aprobación. * Georreferenciar los puntos de cajeros. * Investigación de mercado.* Tabulación de encuestas. * Realización de Benchmark. * Distribución y asignación de premios para campañas. * Coordianación de elaboración de contenido para infografías. * Coordinación para programación de auspicios y presencia de marca. * Actualización de información a clientes para programa de corresponsales no bancarios. * Soporte de Community Manager. Show less

    • Banco del Pacífico

      Oct 2015 - now
      Ejecutivo de Valor Agregado

      * Gerente del Proyecto BdP Wallet* Gerente del Proyecto Paymentez - Primera Pasarela de Pagos del Ecuador* Gerente del Proyecto de Millas para segmento Affluent* Elaboración de Proyecto de Programas de lealtad y fidelización del cliente. * Elaboración de reportes de competencia basados en Benchmarking periódico de los productos elite en las diferentes empresas del sector financiero.* Coordinación de trabajo con agencia publicitaria para la elaboración de piezas gráficas y material POP para ejecución de diversas iniciativas de Pacificard.* Coadministración de medios no tradicionales: Mailing Marketing y SMS. * Elaboración de estrategias de valor agregado basadas en alianzas estratégicas con comercios.* Manejo de relación comercial y elaboración de reportes del proveedor de Pacificard Box. * Manejo de relación comercial y elaboración de reportes de los proveedores Salas Vip y Priority Pass.* Revisión y análisis mensual de facturación de Colocación de Planes de recompensas. Show less

  • Licenses & Certifications

    • Ingeniera en Gestión Empresarial

      Universidad Ecotec