Randa Chekir

Experience

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  Teleperformance Tunisie

  Jan 2002 - Jan 2007

  Missions :- Assurer les entretiens des conseillers clients afin de valider le profil souhaité- Formation et coaching des conseillers clients (initiale et continue)- Formation et coaching des responsables d’équipe Missions :- Gestion d’une équipe de 20 conseillers clients- Gestion des remontées clients- Gestion des flux d’appels, des heures de production (Avaya et performer)- Suivi des reporting et du chiffre d’affaire de l’activité- Animation des ateliers et des réunions- Suivi administratif- Formation et coaching des conseillers clients

  • Formatrice

    Jan 2005 - Jan 2007

  • Responsable d'équipe

    Jan 2002 - Jan 2005
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  Teleperformance Tunisie

  Jan 2008 - Jan 2013

  Missions :- Recrutement et gestion d’une équipe de formateurs- Elaboration du plan de formation annuel de l’entreprise- Ingénierie de formation : création de modules de formation (management, communication….)- Business Partner : Analyse des besoins actuels et futurs des différents partenaires, opérationnels et fonctionnels- Mesure de l’impact des actions de formation.- Mise en place d’outils de suivi de formation : Reporting , Tableau de bord- Gestion des planning des formations et des formateurs- Participation à la mise en place de différents process : recrutement,formation, intégration, analyse des besoins….- Formation et montée en compétence des formateurs- Gestion du parcours de formation des managers opérationnels et fonctionnels- Déploiement des programmes de développement des performances (400 managers)- Assurer le suivi administratif des formateurs- Mise en place du système des primes des formateurs- Création de référentiel de compétences et participation aux assessments des managers opérationnels et fonctionnels- Participation à la mise en place d’une évaluation 360° Show less

  • Responsable d'une unité de formation, Teleperformance Academy

    Jan 2009 - Jan 2013

  • Formatrice relation client et management

    Jan 2008 - Jan 2009
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  Teleperformance Tunisie

  Oct 2013 - now

  • Responsable training and development

    Jan 2016 - now

  • Responsable Formation Centre, Teleperformance Academy

    Oct 2013 - Dec 2016