LM Ramos

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São Paulo, São Paulo, Brazil

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Timeline
About me
Co-Founder | Partner | Product Manager na OmniK
Education
- UNIP - Universidade Paulista
  2013 - 2014
  Master of Business Administration (MBA) Project Management
  MBA EM COMUNICAÇÃO E GESTÃO DE PROJETOS EM TI
- Universidade Paulista
  -
- FECAP
  2003 - 2006
  Bacharel Administração
Experience
- B2W Cia Global do Varejo
  Jan 2006 - Jan 2008
  Coordenador
  Cordenação de equipe de atendimento segundo nível; Desenvolvimento de treinamentos, processos e fluxos para áreas de operações e de atendimento a clientes; Implantação de políticas e processos operacionais do Submarino na Americanas.com após fusão.
- Ehub Consulting
  Nov 2008 - Jun 2011
  Gestor de análise de Risco e Atendimento ao cliente
  Implantação das áreas de análise de risco e atendimento ao cliente nas lojas, leader.com.br, greenvana.com.br e clinique.com.br. Parametrização de sistemas de gestão de transportes, workflow e SAC. Desenvolvimento de fluxos com áreas de backoffice como financeiro, comercial, marketing.
- CENTAURO
  Jun 2011 - Jun 2012
  Gestor Ecommerce Financeiro
  Responsável pela gestão financeira do e-commerce centauro.com.br, Atuando nas frentes, de meios de pagamentos, Análise de risco e Conciliação de recebíveis
- Linx S.A.
  Jun 2012 - Jan 2013
  Coordenador de Projetos
  Coordenar equipe de implantação de projetos e-Commerce de empresas já clientes dos sistemas Linx (ERP e Frente de caixa) no varejo tradicional;Responsável pelos prazos e custos dos projetos e negociação com clientesProjetos entregues: Chanel, Vila Romana, Daslu, e-emme, Moda Mercatto, Enjoy.
- CENTAURO
  Jan 2013 - Jan 2016
  Gerenciamento de grandes equipes de Atendimento, Backoffice, Relacionamento, Televendas, Qualidade e monitoria; Acompanhamentos de KPIs como TMA, FCR, TMP, NPS, entre outros.Projetos e realizações: Implantação de CTI; Desenvolvimento e implantação de faq Inteligente; Automatização do atendimento através do chat e telefone; Criação de área para melhoria continua no atendimento; Desenvolvimento e implantação de software de monitoria; Criação de área de televendas PME; Internalização do SAC; Redução do custo SAC em 28%; Exibir menos
  - Customer Service Manager
    Nov 2014 - Jan 2016
  - Coordenador de Projetos
    Jan 2013 - Nov 2014
- WeNexos - Soluções para e-commerce
  Nov 2016 - now
  Co-Founder | Product Manager
  Gosto de fazer as coisas funcionarem!
- OmniK
  Nov 2016 - now
  Product Manager
Licenses & Certifications
- Coaching
  Reisner - Desenvolvimentos estratégicos
- Liderança de equipes
  Reisner - Desenvolvimentos estratégicos
- Negociação Assertiva
  CNRC
- Gestão integrada de Processos
  TOTVS
- Mercado Futuro
  BM&FBOVESPA
- MS Excel Avançado
  Stefanini EMEA
- Mercado Futuro de taxas de câmbio
  BM&FBOVESPA