Edwin Molina

Experience

• 

  Com Hem AB

  Jan 2001 - Jan 2009

  Arbetade inom en grupp som specialiserat sig på att jobba med processer och rutiner kopplade till produkten Digital-TV. I arbetet ingick det även att jobba med uppföljning av mål och data för kvalitetssäkring av kundservice verksamheten Arbetade med att ta hand om konsument reklamationer. I arbetet ingick det även att hand om utredningar kopplade till ärende från ARN, Telekområdgivarna och konsumentverket. Arbetade med grundutbildning av ny personal för kundservice. Arbetare med att ge kunderna support och hjälp med tekniska problem och abonnemangsfrågor

  • Produktassistent TV kundservice

    Jan 2008 - Jan 2009

  • Reklamationshandläggare

    Jan 2004 - Jan 2008

  • Utbildare för kundservice

    Jan 2003 - Jan 2004

  • Kommunikatör

    Jan 2001 - Jan 2003
• 

  Com Hem AB

  Jan 2010 - Jan 2010

  Vikarierande Produktansvarig TV kundservice

  Som produktansvarig jobbade jag med att koordinera och leda en grupp vars huvuduppgift var att säkerställa kvalitet av supporten och service för Digital-TV produkten inom kundservice.

• 

  Com Hem AB

  Jan 2011 - Jan 2013

  Produktspecialist TV

  I min roll som specialist ingick det att jobba med förvaltningsarbete inom Digital-TV produkten. I rollen jobbade jag med uppföljning av KPI:er, förbättringsarbete av flöden och processer inom kundservice. I ansvarsområde ingick det även att delta i projekt och representera kundserviceenheten i projektarbetet.

• 

  Com Hem AB

  Jan 2014 - Jan 2017

  Projektledare

  I min roll som projektledare ingick jag i gruppen Verksamhetsutveckling Kundservice. I rollen ansvarade jag för att representera kundserviceenheten i projektarbetet, säkra processer och rutiner, delta i budgetarbete för att säkra ekonomiska mål, jobba med prognoser, koordinera med övriga enheter inom och utanför kundservice för att uppnå satta projektmål. Projektområde var bredda och kunde t.ex. handla om produktlanseringar inom Com Hem produktportfölj till större aktiviteter som behövde koordineras genom hela bolaget. Show less

• 

  Com Hem AB

  Apr 2017 - Jan 2020

  Chef Kvalitet och Verksamhetsutveckling Kundservice

  I min roll som chef leder jag en grupp av projektledare, produktspecialister, IVR/CTI-specialister och utvecklare där huvudarbetsuppgifterna är att se till att drifta kundservicesystem, följa och säkra KPI:er, samt utveckla processer, rutiner och IT-system inom kundservice. Gruppen jobbar för kundservice i Com Hem AB samtliga varumärken, Com Hem , Boxer och Com Hem Företag. Vi arbetar tätt med övriga enheter inom Com Hem för att tillsammans driva mot företagets mål, att ha Sveriges nöjdaste kunder.I mitt ansvarsområde ingår det att stötta verksamheten för att uppnå budgetmålen. Show less

• 

  Tele2

  Apr 2019 - Jan 2020

  Manager Applications Management
• 

  Colegica AB

  Jan 2020 - now

  Managementkonsult

  I min roll som managementkonsult jobbar jag med digital transformation i både stora och små projekt. Omfånget av digital transformation kan handla allt om att göra en förstudie, som sedan går över till en implementationsfas. Oavsett uppdraget är den viktiga komponenten att jobba tillsammans med kunden och verksamheten för att skapa samsyn och ha samma förväntningar på leveransen. För mig är den här dialogen otroligt viktigt, eftersom en transformation eller förändringar sällan är helt avhängt av nya digitala verktyg eller system.Min drivkraft är ständig lärande, genom de dialoger jag har i mina uppdrag med människor av olika bakgrund och kompentens. Jag har arbetat med verksamhetsutveckling och teknisk utveckling i många år och i flera olika roller, allt från användare till projektledare. Tillsammans med mina grymma kollegor på Colegica bildar vi ett fantastiskt team med en mycket bred kompetensbank, som kan hjälpa dig hela vägen i din digitala transformation eller verksamhetsförändringar Show less