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Monika C.

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Stagista legale

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location of Monika C.Pistoia, Tuscany, Italy

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  • Timeline

  • About me

    Client Advisor / Customer Care

  • Education

    • Liceo Classico Niccolò Forteguerri

      2004 - 2009
      Diploma di liceo classico

      Activities and Societies: Frequentazione al 3°,4° e 5° anno di studi del Corso di teatro tenuto presso l'istituto e partecipazione agli spettacoli di fine anno presso "Teatro Bolognini"​ di Pistoia e presso Bagni di Lucca

    • Centro Linguistico di Ateneo - UniFi

      -

      Certificato di Frequenza corso Lingua Inglese Livello B2.Y> Partecipo attivamente ai corsi di Lingua Inglese e ai Laboratori a tema erogati dal CLA UniFi per migliorare l'abilità linguistica a 360 gradi ed arricchiare il mio vocabolario.Ho sempre avuto attitudine e interesse per le lingue, prime fra tutte per la dialettica e la lingua italiana. Il Liceo Linguistico non è stata la mia scelta ma ritengo che non sia mai troppo tardi per approfondire ulteriormente le proprie… Show more Certificato di Frequenza corso Lingua Inglese Livello B2.Y> Partecipo attivamente ai corsi di Lingua Inglese e ai Laboratori a tema erogati dal CLA UniFi per migliorare l'abilità linguistica a 360 gradi ed arricchiare il mio vocabolario.Ho sempre avuto attitudine e interesse per le lingue, prime fra tutte per la dialettica e la lingua italiana. Il Liceo Linguistico non è stata la mia scelta ma ritengo che non sia mai troppo tardi per approfondire ulteriormente le proprie competenze linguistiche, per lavoro e per soddisfazione personale, durante viaggi o confronti con persone anche di altre nazionalità. Show less

    • Università degli Studi di Firenze

      2009 - 2015
      Laurea Magistrale LM in Giurisprudenza Giurisprudenza 103/110

      Tesi di Laurea di Diritto Pubblico avanzato "L'interpretazione costituzionale nelle fasi di transizione"

  • Experience

    • Publiacqua S.p.A.

      Oct 2015 - Oct 2016
      Stagista legale

      - Attività di recupero crediti: gestione telefonica utenti inbound e outbound; contatto diretto degli utenti per indagare le possibilità di recupero ed eventuali piani rateali di estinzione debito- Svolgimento regolare pratica forense (trattazione contenzioso civile con redazione atti e documentazione per le cause in corso presso l'ufficio legale aziendale; ricerche normative e giurisprudenziali; partecipazione alle udienze)- Cura dell’archivio cartaceo e telematico, tramite i gestionali SAP e EASYLEX Show less

    • Studio Legale - Firenze

      Nov 2016 - Apr 2017
      Praticante avvocato - collaboratore giuridico

      Diritto civile, diritto matrimoniale, diritto del lavoro

    • GMedia Group

      Mar 2017 - Jul 2017
      Stage Ufficio Commerciale

    • GMedia Group

      Sept 2017 - Aug 2020
      Inside Sales / Addetta Vendite

      - Sviluppo clienti tramite ricerche, cold call e mailing. Aggiornamento e cura archivio anagrafiche.- Elaborazione proposte commerciali: analisi esigenze del cliente, selezione prodotti, preventivazione.- Customer care: supporto telefonico/mail utenti e clienti nell’utilizzo della piattaforma e-commerce aziendale, nella scelta dei prodotti, nell’avanzamento degli ordini e delle bozze grafiche, in caso di problemi e reclami post-vendita. I clienti e gli utenti del sito hanno sempre dimostrato soddisfazione nei confronti della mia consulenza e della mia assistenza, con riscontri positivi e diplomatici, anche in caso di problematiche.L’esperienza è stata completata da un maggior supporto anche all’ufficio acquisti: - gestione ordini, in particolare dalla piattaforma e-commerce aziendale (completa di inserimento ordini vendita/acquisto ed elaborazione bolle DDT tramite Magento e Odoo 8 e 12)- gestione contatti e rapporti con i fornitori partner Italia/Europa, in particolare sugli ordini di articoli da catalogo e per quelli presenti sulla piattaforma e-commerce. Show less

    • Enel Group

      May 2021 - Dec 2021
      Consulente Front Office

      Percorso in somministrazione come consulente commerciale presso lo Spazio Enel di Pistoia con attività di:- accoglienza front office- analisi delle esigenze e della posizione del cliente- assistenza nelle richieste specifiche e consulenza su consumi e tariffe- promozione e vendita dei prodotti e/o servizi in linea- stipulazione dei contratti- assistenza post vendita e monitoraggio posizioni in caso di criticità. Principali gestionali: Salesforce; SAP.

    • Perdormire

      Feb 2022 - now
      Customer Service Operator

      -gestione clienti post-sales attraverso i vari canali di comunicazione (telefono, e-mail, Whatsapp)-gestione delle pratiche di non conformità su prodotto nella fase di consegna-gestione delle richieste di assistenza post-sales in supporto diretto ai punti vendita-gestione diretta telefonica del cliente "critico" durante la consegna-inserimento ordini di sostituzioneGestionali più utilizzati: AdHoc, SALESFORCE

  • Licenses & Certifications

    • Compiuta Pratica Forense

      Ordine degli Avvocati Firenze
      Jun 2017

    • Formazione generale dei lavoratori in materia di tutela della salute e della sicurezza sul lavoro

      Openjobmetis SpA
      Apr 2021

    • Corso Il Cliente al Centro, tra Omnicanalità e Shopping Experience

      24ORE Business School
      Nov 2021

    • Fondamenti di Marketing Digitale

      Google Digital Training
      Mar 2021

    • Formazione specifica dei lavoratori in materia di tutela della salute e della sicurezza sul lavoro_basso rischio-uffici

      Openjobmetis SpA
      Apr 2021

  • Honors & Awards

    • Awarded to Monika C.
      Borsa di studio per produttività anno accademico 2013-2014 e produttività e merito anno accademico 2014-2015 Università degli Studi di Firenze Borsa di studio per produttività e merito