Erick Andrade

Experience

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  BNDES

  Mar 2014 - Nov 2014

  Analista de Service Desk

  Participar do planejamento das atividades de relacionamento junto ao público em geral, analisando as diversas situações, propondo a adoção de políticas de atendimento, objetivando atender aos interesse de clientes, usuários e empresários em todo ambiente do BNDES .

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  Atos

  Jul 2015 - Nov 2016

  Responsável pelo acompanhamento dos indicadores de apoio em locais de concorrência do Rio2016 Jogos Olímpicos, os processos de gestão de incidente de suporte, problemas e alterações com o suporte ao cliente na escalada de clientes e fornecedores, conforme necessário, de acordo com a matriz de fundição, participar de reuniões com clientes para o planejamento e monitoramento de serviços prestados, para o levantamento e comunicar o cliente sobre o andamento de incidentes, problemas e mudanças, participar de processos de gestão em situações de crise em serviços de apoio, preparar os materiais e participar ativamente de reuniões com o cliente para apresentar o progresso e os resultados mensais apoiar o equipes de infraestrutura e desenvolvimento de aplicações, a fim de garantir a melhor transição de hardware para serviços e aplicações suportadas pelo Service Desk, suporte de apoio e outros grupos na resolução de incidentes, a fim de obter informação antecipada em caso de indisponibilidade, a redução dos serviços de emergência ou excepções aos o processo de suporte normal, preparar e atualizar os serviços de relatórios mensais com escopo do serviço, tempo de serviço (SLA), escalada de incidentes e problemas, para apoiar a coordenação do cliente em relatórios de vários incidentes e problemas relacionados. Show less Responsável por atuar com suporte técnico em hardware e software para clientes internos e externos, responder a questões não só técnicas, mas também relativas a serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantia entre outros, se responsabilizar pela segurança dos dados de serviço, participar na análise, estudo, seleção, planejamento, instalação, implantação e manutenção de software básico e de apoio como sistemas operacionais, banco de dados e correlatos, realizar prevenção contra invasões físicas ou lógicas, definir a manutenção do controle de acesso aos recursos, instalar, configurar e atualizar programas de anti-Vírus e anti-SpyWares, realizar manutenção de rotinas de cópias de segurança, estudar a implantação e documentação de rotina que melhorem a operação do computador, Instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais, instalar e manter a comunicação digital, configurar as contas de correio eletrônico, interligar as possíveis filiais por WAN através de VPN´s , Responsável por manutenção no Active Directory (AD) , instalar e manter sistemas de banco de dados, prestar suporte aos usuários da empresa ou organização, prover sistemas de mídia digital, atuar como parceiro para dar suporte à equipe de suporte técnico, participar e dar suporte a outros projetos da empresa, conforme requisição da diretoria. Show less

  • Service Desk Team Leader

    Jul 2015 - Nov 2016

  • Analista de suporte 2N I

    Jul 2015 - Nov 2016
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  GLOBAL HITSS

  Jun 2017 - Mar 2019

  Analista de suporte VIP

  Responsável por atuar com suporte técnico em hardware e software para clientes internos e externos, responder a questões não só técnicas, mas também relativas a serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantia entre outros, se responsabilizar pela segurança dos dados de serviço, participar na análise, estudo, seleção, planejamento, instalação, implantação e manutenção de software básico e de apoio como sistemas operacionais e correlatos, realizar prevenção contra invasões físicas ou lógicas, definir a manutenção do controle de acesso aos recursos, instalar, configurar e atualizar programas de anti-Vírus e anti-SpyWares, realizar manutenção de rotinas de cópias de segurança, estudar a implantação e documentação de rotina que melhorem a operação do computador, Instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais, instalar e manter a comunicação digital, configurar as contas de correio eletrônico, interligar as possíveis filiais por WAN através de VPN´s , Responsável por manutenção no Active Directory (AD) , instalar e manter sistemas de banco de dados, prestar suporte aos usuários da empresa ou organização, prover sistemas de mídia digital, atuar como parceiro para dar suporte à equipe de suporte técnico, participar e dar suporte a outros projetos da empresa, conforme requisição da diretoria Show less

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  Quality S.A.

  Apr 2019 - Apr 2022

  Analista de Suporte Pleno

  Responsável por atuar com suporte técnico em hardware e software para clientes internos e externos, responder a questões não só técnicas, mas também relativas a serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantia entre outros, se responsabilizar pela segurança dos dados de serviço, participar na análise, estudo, seleção, planejamento, instalação, implantação e manutenção de software básico e de apoio como sistemas operacionais e correlatos, realizar prevenção contra invasões físicas ou lógicas, definir a manutenção do controle de acesso aos recursos, instalar, configurar e atualizar programas de anti-Vírus e anti-SpyWares, realizar manutenção de rotinas de cópias de segurança, estudar a implantação e documentação de rotina que melhorem a operação do computador, Instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais, instalar e manter a comunicação digital, configurar as contas de correio eletrônico, interligar as possíveis filiais por WAN através de VPN´s , Responsável por manutenção no Active Directory (AD) , prestar suporte aos usuários da empresa ou organização, prover sistemas de mídia digital, atuar como parceiro para dar suporte à equipe de suporte técnico, participar e dar suporte a outros projetos da empresa, conforme requisição da diretoria, conhecimento em sistema Altiris e vmware. Show less

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  TotalEnergies

  Apr 2022 - now

  • Infrastructure Analyst

    Jan 2024 - now

  • Senior IT Support Analyst

    Apr 2022 - Jan 2024