Roberto Battisti

Experience

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  Infordata - your techpartner​

  Jan 1986 - now

  Responsabile Servizi Managed Services (MS) con obiettivo della presa in carico delle infrastrutture IT dei singoli Clienti.Conduzione, dei data center in gestione, avvalendosi di tecnici specialisti organizzati per lavorare 7/7 giorni e in H24 con presidi on site e/o remoti con utilizzo di strumenti di monitoraggioCoordinamento persone e servizio di Control Room (CR) in due sedi dislocate in aree geografiche diverseFigura di riferimento per tutte le azioni sia tecniche che amministrative relative all’ espletamento del contratto di MS con particolare attenzione anche ad eventuale escalation nei confronti dei Vendor dei singoli apparati (del Cliente) sotto controllo.Analisi dei dati del servizio per garantire il Continual Service Improvement.Attenzione agli obiettivi del contratto e monitoraggio continuo degli SLA (clienti esterni e interni) concordati con relativi incontri periodici di discussione Utilizzo del framework ITIL.Preparazione e formazione del personale di primo e secondo livello sulla suite del Service Desk utilizzata in CR e di controllo dei sistemi. Pre-sales per tutte le attività inerenti i servizi di MS a supporto dell’area commerciale.Gestore risorse tecniche per attività progettuali di carattere sistemistico con funzione di controllo (tecnico/economico) dei progetti ove allocato il personale Responsabile dei sistemi di gestione integrati ISO 9001 - 14001 - 20000 - 27001 - 27017/27018 - SA8000 e delle certificazioni SAP: Cloud and infrastructure operations, Hana operations, Hosting operations, S/4 HANA solutions operations - Business suite solutions operations Show less Nel dettaglio le mansioni e responsabilità:interfaccia tra l’area commerciale Aziendale e il Cliente;presa in carico del lavoro e organizzazione del team tecnico con gestione delle risorse coinvolte;redazione di documentazione di progetto con presentazione iniziale al Cliente (kick-off) e relativa manutenzione periodica e finale;coordinamento dei diversi Fornitori eventualmente partecipanti alle attività; interfacciamento con Responsabili del Cliente e unico referente di contatto;controllo dello stato avanzamento delle attività e presentazioni in SAL periodici (tecnici e v/s steering committee);gestione delle eventuali criticità di lavoro /organizzative;presenza alle attività strategiche di progetto per immediata attivazione di azioni atte a contenere/risolvere eventuali difficoltà;contabilizzazione giornate lavorative per fatturazioni periodiche e/o finali;riunioni di chiusura progetto.Presidio ai collaudi e redazione di verbali congiunti con i partecipanti alla attività.Ove presente un accordo quadro di fornitura beni e servizi il ruolo ricoperto, oltre a quanto sopra riportato, prevedeva anche di:gestire tutta la organizzazione delle attività di delivery ;seguire i rapporti tra Cliente e singoli brands (HP,Fujitsu, VmVare, IBM ecc.) in riferimento a: consegne HW, SW, eventuali servizi previsti ecc.;organizzare, nei diversi Data Center, le attività di installazione (HW e SW);preparare la documentazione progettuale e tutto il necessario per i collaudi funzionali, secondo modelli qualitativi del Fornitore e dell’accordo in essere con relativa presenza e supervisione nelle diverse sedi italiane.Clienti: PA, Public Utilities Show less Per ogni richiesta di lavoro dei Clienti (stabilimenti farmaceutici) è stato: definito il budget in termini monetari e giornate lavorative;identificate, fornite e gestite le figure professionali necessarie e pianificata l’allocazione di quest’ ultime nei diversi momenti del progetto; stabilito il project plan (eventualmente in coordinamento con i diversi team di lavoro (nazionali ed europei));redatti i documenti necessari alla validazione del software secondo le linee guida per la convalida di sistemi elettronici nell’industria farmaceutica (user requirements, design and functional specification, installation qualification ecc.) e pianificata l’assistenza necessaria per l’attività di testing finale e passaggio in produzione;realizzato il software secondo gli standard proprietari della/e multinazionale/i e con l’utilizzo di appositi tools di change management per la tracciabilità delle modifiche;controllato periodicamente lo stato avanzamento del lavoro;stilati i manuali operativi;curata la formazione degli Utenti attraverso appositi corsi. Show less

  • Service manager

    Jan 2016 - now

  • Project Manager

    Jan 2013 - Dec 2015

  • Responsabile cliente

    Jan 2008 - Dec 2012

  • Analista applicativo IT e sviluppatore

    Jan 1986 - Dec 2007