Bertrand SUQUET

Experience

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  IBM France

  Apr 2003 - Dec 2003

  Technicien de Système

  Assemblages, tests et maintenances des différents serveurs.Déplacements professionels à IBM Dublin : Travail en coopération avec l'équipede test et les ingénieurs locaux.

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  Carte et Services

  Mar 2004 - Feb 2006

  Technicien Bureautique

  Assistance ClientèleRésolution de problèmes techniques et fonctionnels liés aux terminaux depaiement électronique.

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  SPIE Communications

  Mar 2006 - Aug 2007

  Technicien Bureautique

  - Assistance à l'utilisation, installation et dépannage bureautique.- Référent des plusieurs centres d'appels (AFPA, OPAC du Rhône, CHU deToulouse, Aéroport de Blagnac, Spie)

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  Devoteam

  Aug 2007 - Dec 2014

  Mission de coordinateur qui assure le relais opérationnel de la prestation auprèsdes hotliners pour plusieurs clients donnés à travers 5 axes principaux :- Soutien actif aux hotliners (coaching, reprise d'appels difficiles et gestion desréclamations)- Suivi de la documentation (validation de la partie Helpdesk, enrichissement)- Correspondance quotidienne entre les SDM, ROC (Responsables Opérationnels de Comptes) et les hotliners (remontéesdes besoins, calages, redescente des informations etc...)- Suivi, analyse et publication des indicateurs de pilotage quantitatifs et qualitatifs.- Mise en place et suivi des plans d'actions collectifs et individuels. Show less

  • Coordinateur Client Helpdesk

    Jun 2008 - Dec 2014

  • Technicien Bureautique

    Aug 2007 - May 2008
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  Consort NT

  Jan 2015 - May 2023

  > Responsable du service de proximité réparti sur 7 sites en France (14 personnes) dont le site principal à Castres (4 techniciens de proximité) > Support niveau 2 en charge de traiter des tickets incidents/demandes avec rappel en mode planifié > Service logistique pour commande, réception et fourniture petit matériel (1 personne)> Service Gestion de Parc : suivi quotidien de l'état du parc, comité gestion de parc avec le client, réception et expédition de matériel (4 personnes)> Suivi des sous-traitants ( facturation, suivi activités) et participation aux réunions de service> Mise en place et suivi de reportings d'équipe et individuel> Pilotage de l'activité par les indicateurs contractuels> Préparation et animation des différents comités clients> Animation des réunions d'équipes> Suivi bimensuel de chaque collaborateur au sein de l'équipe avec accompagnement personnalisé pour montée en compétence et atteinte des objectifs commun/personnel> Point d'entrée du service avec les différents acteurs transverses (N1 / N3 / IM / PM / Client...)> Analyse et reporting incidentologie suite demande client / responsables> Recrutement des collaborateurs, intégration, suivi> Force de propositions et participation à l’amélioration continu> Participation active au projet de renouvellement du parc informatique client> Accompagnement du chef de projet junior sur la partie relation client et communication.> Recrutement et montée en compétence du process Owner Gestion de Parc pour mise en place d’une relation avec le client.> Recrutement et montée en compétence d’un coordinateur chargé de m’épauler pour l’activité au quotidien sur Castres.> Recrutement et montée en compétence d’un référent technique sur le périmètre scientifique et industriel du client.> Référent sécurité pour le client avec la participation aux comités de sécurité mensuel et reporting sécurité du périmètre PDT.> Backup SDM : participation aux comités gouvernance et point d’entrée du client. Show less Management d'un coordinateur sénior et d'un référent technique sur un périmètre spécifique client (informatique scientifique)Suivi de l'activité-- du service de proximité répartis sur 6 sites distants sur toute la France ( 8 personnes)-- du support niveau 2 en charge de traiter des tickets incidents/demandes avec rappel auprès des utilisateurs -- du service logistique pour commande, réception et fourniture petit matériel (1 personne)-- du service Gestion de Parc : suivi quotidien de l'état du parc, comité gestion de parc avec le client, réception et expédition de matériel (4 personnes)> Suivi des sous traitants et participation réunion de service> Mise en place et suivi de reporting d'équipe et individuel> Pilotage de l'activité par les indicateurs contractuels> Préparation et animation des différents comités clients liée à l'activité> Animation des réunions d'équipes avec CR envoyé> Suivi bi-mensuel de chaque collaborateur au sein de l'équipe avec un accompagnement pour une montée en compétence et atteinte des objectifs commun/personnel.> Point d'entrée du service avec les différents acteurs transverses (N1 / N3 / IM / PM ...)> Acteur majeur sur le transfert de compétence du N3 client vers N2.5 interne> Analyse et reporting incidentologie suite demande client / responsables> Suivi des sous traitants et participation réunion de service> Suivi de la facturation des sous-traitants.> Recrutement des collaborateurs, intégration et suivi> Force de proposition Show less

  • Responsable opérationnel Front office Proximité, Gestion de Parc et Sécurité

    Oct 2019 - May 2023

  • Responsable d'équipes de technicien de proximité / Gestion de Parc / N3

    Jan 2015 - Oct 2019
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  IMS Networks

  Jun 2023 - now

  SDM