Amanda Andres Zamorano

Experience

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  Tessi BPO Solutions

  Oct 2015 - Oct 2021

  Actualmente lidero parte del servicio de Atención al Cliente del proyecto inmobiliario que comenzamos en 2017 coordinando un equipo de 25 personas en el Call Center. Mis función principal es la gestión del equipo: dimensionamiento y control de presencia (gestión de horarios y fichajes) , consecución de KPIs, elaboración de cuadros de mando y planificación. También he trabajado la formación continuada de los agentes: tareas de calidad coaching.Además, me encargo de la gestión comercial con los diferentes partners asociados y realizo un seguimiento de la facturación. Informes: producción, NDS, KPI, SLA y Calidad Herramientas: Presence, Central como CRM, APP. Lockio Show less

  • Jefe del equipo de operaciones

    Aug 2017 - Oct 2021

  • Gestor de soporte

    Mar 2017 - Aug 2017

  • Operador telefónico

    Oct 2015 - Mar 2017
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  Housell

  Feb 2021 - now

  Manager of Operations