Manuel Páez

Experience

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  Laboratorios Farma

  Jan 2010 - Sept 2017

  Analista Help Desk

  Manejar las Operaciones. -Llevar a cabo las actividades y procesos requeridos para entregar y gestionar los servicios sobre la base de los acuerdos, previamente elaborado. Responsable de la gestión diaria de la tecnología utilizada para entregar y soportar los servicios. Gestionar Procesos y Aplicaciones. -Responsable de gestionar las aplicaciones a través de su ciclo de vida. Soporta y mantiene las aplicaciones operativas, y participa en el diseño, prueba y mejora de las aplicaciones que forman parte de los servicios de TI. Gestionar Eventos. -Determina qué eventos deberían ser monitorizados, y cómo éstos deberían ser manejados. Responsable de definir los parámetros relativos a estos eventos y cuando estos parámetros son excedidos, se levanta una alerta, para reclamar una atención específica. Gestionar Soporte Técnico. - Ayuda a planificar, implementar, y mantener la infraestructura técnica de forma estable, para poder soportar los procesos de negocio de la organización. La Gestión Técnica consta de la Gestión del Servidor y Soporte, Gestión de la Red, Almacenamiento y Archivo, Gestión de la Base de Datos, Gestión del Servicio de Directorio, Gestión de Estaciones de Trabajo, Gestión de Internet/Web y Gestión de Instalaciones y Centro de Datos.Gestionar Incidencias y problemas. - Responsable de gestionar al Ciclo de Vida de todos los problemas. Los objetivos primordiales de la Gestión de Problemas son la prevención de Incidentes y la minimización del impacto de aquellos Incidentes que no pueden prevenirse. La Gestión Proactiva de Problemas analiza los Registros de Incidentes y utiliza datos de otros procesos de Gestión del Servicio de TI para identificar tendencias o problemas significativos. Mostrar menos

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  ClickFono.com

  Feb 2018 - Oct 2018

  Ejecutivo de Administración y Soporte
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  Americar

  Nov 2018 - Jan 2021

  Especialista de Redes y Comunicaciones
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  Globant

  Jan 2021 - now

  En mi rol actual, trabajo bajo supervisión y mantengo un contacto cercano con el líder y/o especialista del equipo. Contribuyo en la revisión de procesos existentes y sugiero modificaciones cuando se identifica una oportunidad de mejora. Si bien no interactúo de manera frecuente con los stakeholders principales, aseguro una comunicación efectiva en los puntos de contacto necesarios. Tengo la responsabilidad de reportar el estado de mis tareas con regularidad, garantizando transparencia y seguimiento continuo en la evolución de mis proyectos asignados. Mostrar menos En mi puesto actual, colaboro estrechamente y bajo la supervisión directa del líder y/o especialista de mi equipo. Participo activamente en la evaluación de procesos existentes, proponiendo cambios siempre que se requieran para mejorar la eficiencia. Aunque mi interacción con partes interesadas claves no es frecuente, establezco comunicación efectiva cuando es necesario. Además, tengo el compromiso de informar regularmente sobre el estado y progreso de mis tareas, manteniendo una comunicación fluida y transparente acerca de mis responsabilidades laborales. Mostrar menos

  • Service Desk Analyst Ssr Adv

    Jul 2023 - now

  • Service Desk Analyst SSr

    Jan 2021 - Jun 2023