Edwin Rodriguez

Experience

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  Citi

  Dec 2010 - Jun 2018

  Director de operaciones y servicios

  Líder operativo de sucursal bancaria pequeña, responsable de aplicar las estrategias del banco para optimizar las actividades del equipo de cajeros a cargo, controlando los márgenes de presupuesto y límites de efectivo de la oficina, llevando a cabo el cumplimiento de indicadores, custodia y manejo de títulos valores, manejo de PQR, generación de informes y manejo de divisas.Counter de serviciosCustodio principal de los títulos valores, realizando el cuadre de cuentas contables, solicitud y entrega de chequeras tarjetas débito y crédito, control de efectivo, ingreso de operaciones en moneda extranjera, apertura registro y control de CDT’s, arqueo de títulos, entrega de cheques devueltos.• Atención al cliente tanto telefónicamente, como por correo electrónico y en el front.• Procesamiento de documentación e introducción de datos en bases de datos.• Colaboración con el cuadro directivo para identificar problemas en el flujo y proponer soluciones.Cajero PrincipalCajero Auxiliar Show less

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  Scotiabank Colpatria

  Jul 2018 - Sept 2020

  Director de operaciones y servicios

  Ejercer el control sobre todos los procesos ejecutados en la unidad de negocio, gestionando el presupuesto y los niveles de satisfacción del cliente, así como el cumplimiento de indicadores, control contable de las cuentas de la unidad de negocio, reportes regulatorios, generación de informes, cumplimiento de políticas y procedimientos, giros en moneda extranjera y manejo de procesos SARLAFT y AML.• Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente.• Garantizar el funcionamiento administrativo, comercial, operativo de las unidades de negocio a cargo con altos estándares de control, calidad y servicio al cliente.• Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios• Supervisión y delegación de tareas en un equipo de (10-15) personas Show less

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  Teleperformance

  Feb 2022 - May 2022

  Agente bilingüe -Digital support and customer service -

  Digital support agent and customer service for customers from american bank, help them with their digital profile, addressing queries, complaints, and recommendations by customers. Redirecting customers to the pertinent department, if needed.

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  Citibank Colombia S.A.

  Jul 2022 - now

  Customer Service Officer