Felipe Ohkawa

Experience

• 

  New Style

  Oct 2007 - Jun 2011

  Atendimento

  Minha trajetória profissional teve início como estagiário no departamento de Operações de Promoção, onde desempenhei um papel fundamental como elo de ligação entre a agência e os supervisores de campo e promotores de loja.Nesse ambiente, meu foco estava na gestão eficiente das ações promocionais em andamento, com ênfase na geração de relatórios alinhados aos KPIs pré-definidos e na coordenação logística para a entrega de materiais de ponto de venda e brindes. Tive o privilégio de trabalhar em estreita colaboração com clientes de grande porte, incluindo Ambev, PepsiCo, P&G, Visa,Sadia, Ducoco e Amanco.Após um ano de dedicação na área de Operações, tive a oportunidade de dar um novo rumo à minha carreira ao ser transferido para o departamento de Atendimento da agência. Nessa função, participei ativamente do gerenciamento de projetos de grande escala, envolvendo eventos, convenções, ativações, incentivos e promoções. Foi nesse contexto que tive meus primeiros contatos diretos com os clientes, bem como com os departamentos de Planejamento, Criação e Produção.Durante esse período, mantive um compromisso contínuo com clientes de destaque, como Ambev, PepsiCo e P&G, além de acolher novos clientes, como Redecard e Whirpool. Meu enfoque sempre foi estratégico, visando não apenas a execução eficiente, mas também a entrega de soluções que estivessem alinhadas com os objetivos de negócios de nossos clientes.Minha jornada, que se iniciou nas operações e evoluiu para o atendimento, me proporcionou uma visão completa do ciclo de vida das campanhas promocionais e de marketing. Show less

• 

  Welcome Sales Marketing

  Jul 2011 - Mar 2012

  Atendimento

  Após quase 4 anos de crescimento profissional intenso, decidi buscar um novo desafio que me permitisse consolidar minha autonomia e aprimorar minha habilidade na resolução de problemas.Minha jornada me levou a uma agência especializada em campanhas de incentivo para clientes de grande porte, incluindo nomes como Ambev, PepsiCo, Sadia e Sky. Nesse ambiente, tive a oportunidade de cultivar e fortalecer relacionamentos empresa-funcionário, reconhecendo a importância de uma conexão sólida entre ambas as partes. Além do planejamento e criação direcionados para as campanhas de incentivo, desempenhamos um papel fundamental no desenvolvimento de hotsites personalizados para cada campanha. Isso nos permitiu coletar dados precisos, alinhados com os KPIs específicos estabelecidos para cada projeto.Dada a natureza da empresa, assumi um papel multifacetado, abrangendo áreas-chave:Gerenciamento de Contas: Fui um dos principais responsáveis pelo gerenciamento de contas, o que incluiu a coordenação de campanhas, gestão de orçamentos e supervisão da produção de materiais gráficos.Execução de Materiais de Ponto de Venda: Liderei a execução dos materiais de ponto de venda, assegurando que a implementação das campanhas fosse eficaz e alinhada com a estratégia estabelecida.Tráfego Interno: Também tive a responsabilidade de gerenciar o tráfego interno, garantindo que os fluxos de trabalho fossem eficientes e que as equipes estivessem alinhadas em relação aos prazos e entregas.Minha atuação nessa agência me permitiu desenvolver uma visão estratégica mais ampla, em que a conexão entre estratégia de negócios, engajamento do público interno e a coleta de dados precisos desempenham papéis centrais. Show less

• 

  Mix Brand Experience

  Apr 2012 - Jun 2012

  Account Supervisor

  Após um período dedicado a programas de incentivo, tomei a decisão de voltar ao campo do Customer Experience com um foco renovado em estratégia de negócios. Minha dedicação exclusiva estava direcionada ao atendimento da P&G, com o objetivo principal de aproveitar o núcleo dedicado ao cliente para conceber e implementar projetos integrados e otimizados, alinhados com a estratégia geral de negócios da empresa. Este núcleo não abrangia apenas a equipe de atendimento, mas também englobava as áreas de planejamento, criação e produção, criando um ambiente propício para uma colaboração estratégica eficaz.Durante esse período, trabalhei com uma variedade de marcas, incluindo Oral-B, Gillette, Pantene e Febreeze. Minha abordagem se baseou em uma compreensão das necessidades do cliente e das metas de negócios, garantindo que cada projeto estivesse alinhado com a estratégia de negócios da P&G. Isso não apenas fortaleceu a relação com o cliente, mas também contribuiu para o crescimento sustentável das marcas que representávamos.Além disso, além das atividades em lojas, liderei projetos estratégicos, como eventos de lançamento de produtos e convenções, que não apenas reforçaram a presença das marcas no mercado, mas também contribuíram para o alcance das metas de negócios.Em um breve período subsequente, em resposta a um alinhamento global, o núcleo de atendimento, juntamente comigo, foi transferido para outra agência, especificamente para a Leo Burnett Tailor Made. Esta transição demonstrou minha capacidade de adaptação a mudanças e minha dedicação contínua em fornecer serviços de alta qualidade, alinhados à estratégia de negócios, independentemente do ambiente em que estou inserido.Minha jornada no campo do Customer Experience sempre foi guiada pela estratégia de negócios, buscando não apenas atender às expectativas dos clientes, mas também contribuir significativamente para o sucesso e crescimento sustentável das marcas e organizações. Show less

• 

  Leo Burnett Tailor Made

  Jul 2012 - Jul 2015

  Account Supervisor

  Na minha trajetória em uma das maiores agências criativas do Brasil, desenvolvi uma visão abrangente e holística da publicidade. Durante esse percurso, permaneci firmemente comprometido com a P&G, estabelecendo conexões sólidas entre a marca e os consumidores. Ao longo dos anos, também expandi minha atuação, trabalhando com outros clientes, como Arcor, Fiat e Shopping VillaLobos.As principais áreas de enfoque nas quais contribuí incluem:Gerenciamento de Contas: Mantive um papel ativo no gerenciamento de contas, garantindo um relacionamento sólido e produtivo entre a agência e seus clientes. Isso envolveu o entendimento das necessidades e objetivos dos clientes, bem como a coordenação eficaz das equipes internas para atender a essas demandas de maneira eficiente.Planejamento Estratégico Criativo e de Mídia: Participei ativamente do desenvolvimento e acompanhamento do planejamento estratégico criativo e de mídia, contribuindo para a criação de campanhas impactantes e eficazes.Campanhas Digitais: Acompanhei de perto a evolução do cenário digital, garantindo que as campanhas fossem adaptadas de maneira eficaz para o ambiente online. Isso envolveu o uso de ferramentas digitais e estratégias inovadoras para alcançar resultados notáveis.Gestão de Verba: Fui responsável pelo controle e alocação eficiente dos recursos financeiros destinados às campanhas, garantindo que as verbas fossem utilizadas de maneira otimizada para alcançar os melhores resultados possíveis.Minha jornada nessa agência criativa me permitiu aprimorar minha expertise em estratégia publicitária e me tornar um profissional capaz de desenvolver e implementar abordagens estratégicas abrangentes, que conectam as marcas aos consumidores de maneira autêntica e eficaz. Show less

• 

  Hogarth Worldwide

  Sept 2015 - Jan 2023

  Account Director

  Ao longo dos últimos quase 8 anos na Hogarth, testemunhei e participei ativamente da jornada da empresa, desde seus primeiros dias como uma startup em crescimento até minha posição atual como Diretor de Contas, na qual me tornei uma figura de referência e liderança. Durante esse período, concentrei meus esforços em estratégias-chave e desenvolvimento de negócios com base em análises sólidas e tecnologia de ponta.Minhas principais realizações:Análise Estratégica de Dados: Liderei análises detalhadas de dados financeiros e operacionais, aproveitando plataformas proprietárias e a poderosa ferramenta Power BI. Essa abordagem baseada em dados foi fundamental para orientar nossas decisões estratégicas e otimizar nossas operações.Gestão de Equipe e Mentoria: Desempenhei um papel fundamental como gestor de pessoas, liderando e orientando minha equipe. Participei ativamente do programa de mentoria, compartilhando conhecimento e promovendo o crescimento profissional dentro da organização.Desenvolvimento e Gestão de Negócios: Fui responsável pelo desenvolvimento, otimização e gerenciamento de negócios de destaque, colaborando com clientes, como BAT/Souza Cruz, J&J, LeroyMerlin, David The Agency, Ogilvy, Grey, Fbiz e VMLY&R Commerce. Minha abordagem sempre teve um forte foco em inovação e tecnologia, visando a oferecer soluções avançadas e eficazes.Atuação Regional com BAT/Souza Cruz e J&J: Desempenhei um papel estratégico como Diretor de Contas Regional Brasil, reportando-me diretamente às lideranças globais, sediadas em Londres. Isso envolveu uma coordenação eficaz entre equipes locais e globais para atingir os objetivos e as metas estabelecidas.Minha trajetória na Hogarth foi marcada por um compromisso contínuo com a excelência estratégica e o uso inteligente de dados e tecnologia para impulsionar o sucesso dos clientes e da empresa como um todo. Show less

• 

  Globant GUT

  May 2023 - now

  Sr Business Manager Lead

  Como líder da conta no segmento farmacêutico, minha equipe e eu nos concentramos diariamente na formulação e execução de estratégias eficazes para aprimorar a comunicação médica por meio da inteligência digital, otimização do desempenho de conteúdo, automação de fluxos, gerenciamento derelacionamento com clientes (CRM) e análise de dados.Minhas responsabilidades incluem:Liderança: Sou responsável pelo desenvolvimento e gerenciamento das operações do Hub, com o objetivo central de garantir o sucesso contínuo da organização.Estratégia de Account-Based Marketing (ABM): Dirijo ações estratégicas de ABM, envolvendo negociações com diversos públicos e níveis organizacionais. Isso requer alinhamento com stakeholders e colaboração estreita com equipes multidisciplinares especializadas em marketing digital, incluindo CRM, Business Intelligence (BI), Desenvolvimento, Criação, Conteúdo e Projetos.Entrega de Soluções Integradas: Minha atuação se concentra em entregar soluções completas e abrangentes, desde a concepção até a implementação. Isso envolve a priorização de projetos, desenvolvimento de roadmaps e a realização de pesquisas de mercado para orientar nossas estratégias. Além disso, estou profundamente envolvido na análise de KPIs para avaliar o impacto de nossas iniciativas.Minhas habilidades-chave incluem comunicação eficaz, gerenciamento de operações, elaboração de estratégias de negócios, planejamento estratégico, planejamento de negócios e mais:- Criação e acompanhamento de KPIS de Experiência;- Identificação de falhas e acompanhamento de projetos para eliminação de problemas e melhora de satisfação;- Construção a apresentações de indicadores, dashboards e insights sobre as iniciativas;- Influência, mobilização e gestão dos stakeholders de produto, negócio e operações. Show less