Águino Oliveira

Experience

• 

  Tempo Assist

  Dec 2008 - Dec 2009

  Analista de atendimento
• 

  Europ Assistance Brasil

  Jan 2009 - Sept 2012

  Analista de Sindicância
• 

  Itaú Seguros de Auto e Residência

  Sept 2012 - Nov 2012

  Operador de Endosso II

  Atuação direta com clientes para emissão/cálculo e simulação de endossos em apólices de automóvel e residência.

• 

  Itaú Seguros de Auto e Residência

  Nov 2013 - Mar 2015

  Abertura de processos de sinistro por telefone.

  • Emissão auto

    Sept 2014 - Mar 2015

  • Sinistro Automóvel

    Nov 2013 - Aug 2014
• 

  Porto Seguro

  Apr 2015 - Aug 2019

  Como UX Writer minhas principais atividades foram:-> Realizar estudos sociolinguísticos a fim de mapear o comportamento da comunicação brasileira e seus reflexos diretos ao atendimento prestado pela Porto Seguro, desta forma, qualificamos nossa prestação de serviços;-> Monitorar a comunicação dos chatbots de atendimento do grupo Porto Seguro (que inclui Itaú Auto e Residência e Azul Seguros), para que a usabilidade pelo nosso cliente seja única e que atenda suas necessidades;-> Avaliar e estudar constantemente o Tom e Voz da Assistente Virtual de acordo com a estratégia da marca e os comportamentos comunicacionais externos;-> Alimentar a Base de Conhecimento da Assistente Virtual com as informações produto x marca;-> Gerar, monitorar e analisar os principais indicadores;-> Realizar workshops com as áreas do grupo Porto Seguro a fim de disseminar a cultura do autoatendimento, reunir e implantar soluções para a melhoria dos processos de atendimento e jornada do cliente;-> Realizar a gestão da IA (Inteligência Artificial) dos chatbots. Show less As an instructor, my main activities are:-> Diagnose the communicational life of the Porto Seguro service centers, analyzing the communication with their internal and external clients.-> Promote clear and objective communication through words and expressions that are easy to understand, bringing solutions to the first contact.-> Review FAQs and messages from the Service Chat areas.-> Build and rebuild response trees from the service areas.-> Support the employees of the service areas in their doubts about Portuguese Language: elaboration of e-mails, better textual structures for reports, elaboration of monitoring cards, etc.-> Organize training and prepare didactic materials such as handouts, distribution material, attendance certificates, etc. Show less

  • UX Writer

    Sept 2012 - Aug 2019

  • Technical training instructor

    Apr 2015 - May 2016

  • Professor Voluntário

    Apr 2015 - Nov 2015
• 

  Projeto Joule

  Feb 2017 - Feb 2018

  Mentor

  O objetivo do programa é orientar e desenvolver jovens profissionais e profissionais experientes que precisem de algum auxílio na área profissional por meio de atividades e consultoria, e o mais legal, tudo grátis.O projeto oferece 7 programas específicos: Plano de Carreira & Mentoria, Consultoria de Currículo, Consultoria de LinkedIn, Encontrando sua vaga, Network, Preparação para entrevistas e Programa de bolsas.Está interessado?Faça contato conosco por meio do site:www.projetojoule.com Show less

• 

  Lojas Riachuelo

  Feb 2020 - Sept 2020

  Sr Projects Chatbot Analyst

  > Principais responsabilidades:- Gerir projetos de implantação e manutenção dos chatbots;- Auxiliar as áreas, por meio de um trabalho consultivo, na Curadoria dos chatbots;- Avaliação e contratação de fornecedores;- Definição de jornada do usuário, entrevistas com usuários e melhoria dos produtos existentes;- Realização de testes de usabilidade;- Avaliação da Pesquisa de satisfação (NPS) a fim de criar estratégias para melhorias no serviço;- Realização de dinâmicas;- Pesquisa de linguagem, criação de vocabulário controlado e produção de textos para interface e comunicação com os usuários;- Arquitetura da informação, realização de card sorting e metodologias aplicáveis;- Visão holística e analítica da tríade usuário, negócios e tecnologia; > Projetos concluídos:- Chatbot JIRA Service Desk: Criação e implantação de um chatbot integrado ao sistema JIRA para abertura e consulta de chamado. Os colaboradores de lojas, fábricas, etc, podem abrir e consultar chamados utilizando o Workchat (by Facebook) de qualquer dispositivo e de qualquer lugar.- Chatbot RH Riachuelo:Criação e implantação de um chatbot para envio de mensagens ativas aos colaboradores das empresas do Grupo Guararapes utilizando o Workchat (by Facebook). Show less

• 

  FESPSP - Fundação Escola de Sociologia e Politica de São Paulo

  Jul 2020 - Oct 2020

  Professor convidado

  Webwriting e UX Writing Orientações sobre redação para mídia digital, apresentação dos principais conceitos do Webwriting e suas aplicações na produção de conteúdo informativo para a mídia digital.UX Writing, conceitos e aplicações para aprimorar a experiência do cliente-usuário de um produto ou serviço.

• 

  Awari

  Dec 2020 - Aug 2022

  Writing Mentor

  A Awari é uma escola digital que contribui para a trajetória profissional de cada aluno de forma prática e humanizada. Mais que criar conteúdo de qualidade, o objetivo é proporcionar uma experiência incrível para cada novo aluno, acompanhando de perto suas necessidades e objetivos profissionais desde o seu início conosco e oferecendo todo o suporte necessário para sua entrada no mercado de trabalho.

• 

  Collis Educacional

  May 2021 - Dec 2022

  Professor convidado

  Professor do curso de Design de conversas para Assistentes VirtuaisA proposta do curso é orientar as formas de comunicação de assistentes virtuais, assim como fornecer dados sobre como realizar o desenho das mensagens, correção de erros, atualização das informações e a evolução da comunicação dos assistentes virtuais, o que se pode chamar de curadoria de conteúdo.Link de informações:https://collis.com.br/curso-livre-design-de-conversas-para-assistentes-virtuais/

• 

  ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing

  Aug 2021 - Aug 2021

  Professor convidado

  Professor da disciplina de UX Writing e Design de Conversas para Chatbots.Descrição do curso: Assistentes Virtuais são muito utilizados hoje pelas empresas com objetivo de aumentar o engajamento e o poder de atendimento com seus clientes. No entanto, existem muitos desafios para tornar os assistentes automáticos cada vez melhores e mais inteligentes. Um destes desafios é o texto. Em muitas situações as respostas não são adequadas, ficam fora de contexto ou trazem ambiguidades. Neste curso serão apresentadas orientações e boas práticas, com base em conceitos de UX Writing, Arquitetura da Informação e de processos de Curadoria de conteúdo, e cases e exemplos práticos em empresas e instituições do Brasil. Show less

• 

  Arara school

  Nov 2021 - Nov 2022

  Professor convidado

  Fundada em 2021, a Arara School é feita por pessoas que já estão na missão de educar e transformar profissionais da região há vários anos. Participamos ativamente das comunidades, criamos conteúdos e ajudamos de diferentes formas a evoluir o ecossistema brasileiro.Através da Arara School também oferecemos cursos online, cursos ao vivo e vários outros conteúdos para empoderar e capacitar profissionais e empresas.Nossa missão é habilitar profissionais e empresas a projetarem experiências conversacionais relevantes, e a a nossa visão é de construir um ecossistema de profissionais e empresas referência mundial. Show less

• 

  Localiza&Co

  Jul 2022 - Feb 2025

  • Estabelecer e fortalecer vínculos com stakeholders ou áreas de negócios que impactam na experiência do usuário através de relacionamentos com líderes de negócio e atendimento de demandas.• Apoiar e atuar junto com o Head para que a Localiza seja protagonista e referência no cenário de UX do Brasil, através da participação em eventos/conferências e da geração de conteúdo compartilhado em plataformas relevantes.• Auxiliar na evolução da usabilidade dos produtos digitais através de realização de diagnósticos e identificação de oportunidades de melhoria.• Cumprir as metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente, através da execução das ações previstas no plano de metas.• Promover a tomada de decisões para o usuário através da experimentação das alternativas, relatórios de indústria, métricas e indicadores quantitativos e qualitativos, bem como as bases históricas de sucesso.• Apoiar as áreas de Design na escrita para o produto e no design de serviços;• Realizar pesquisas continuamente a fim de validar hipóteses linguísticas;• Revisar termos e expressões e propor novas construções usando a semântica;• Colaborar com os times de Chatbot para o design de conversas incríveis.• Conhecimento e domínio em ferramentas como: Figma, Miro, Zendesk, Power Automate, Azure, Testes A/B, CSAT, NPS, entre outros. Show less Como Writer na Localiza minhas responsabilidades iniciais são:- Criação e manutenção de conteúdos, com foco na experiência do usuário (UX);- Elaboração, aplicação e participação ativa em pesquisas semânticas e/ou linguísticas a fim de compreender o comportamento social e comunicacional dos clientes;- Parceria com áreas estratégicas na concepção e gestão do de Tom & Voz das marcas Localiza com criação de guias e diretrizes de redação e padronização, vocabulários controlados etc. Show less

  • Design Lead

    Aug 2023 - Feb 2025

  • Voluntário | Comitê Diversidade LGBTQIA+

    Jan 2021 - Feb 2025

  • Facilitador do conhecimento | Universidade Localiza

    Jan 2021 - Feb 2025

  • UX Writer SR

    Sept 2020 - Feb 2025

  • UX Writer Especialist

    Jul 2022 - May 2023
• 

  Let's Bot

  Jan 2023 - Dec 2023

  Professor convidado

  A inteligência artificial vai criar mais empregos, não eliminá-los. É exatamente este cenário que estamos vivenciando no nosso mercado, dezenas de novos cargos nas empresas relacionados as IA e falta de profissionais para trabalhar com eles. Esta é nossa missão, te ajudar a criar uma carreira nas novas profissões do mercado de tecnologia.Conheça os cursos em: https://www.letsbot.com.br/

• 

  Instituto AmiGU

  Sept 2023 - Dec 2023

  Professor convidado | Curso UX Writing & Chatbots

  Nascido em Santos, o AmiGU tem uma forte conexão com o Porto.Foi por isso que desenvolvemos o Um Porto para o Futuro, iniciativa quepromove cursos de desenvolvimento com tecnologia e inovação, dando umabase pedagógica para jovens e famílias de baixa renda em cidades portuárias.