Experience

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  Grupo santander brasil

  Jul 2011 - Jan 2016

  Gerência, Gestão Operacional - Processos, Atendimento a clientes.Gestor de Processos, MBA em Gestão de Pessoas, Graduação em Tecnologia em Informática, Atendimento a clientes, Experiência adquirida em cargos de Gestão e coordenação no Banco Santander, respondendo pela performance das equipes de suporte, condução de processos administrativos e operacionais referentes às vendas de produtos e serviços, auditorias dos processos envolvidos e atendimento ao cliente para solução de problemas;Coordenação de atividades e rotinas administrativas bancárias (Tesouraria, Contas a pagar, Controle de estoque, Cobrança, Auditoria de processos, Rotinas Contábeis, Análise de documentos, Segurança nas Operações Financeiras, Contas a receber);Condução do projeto de fidelização de clientes com o objetivo de reduzir o índice de reclamações junto ao SAC/BACEN.Gestão da equipe Operacional (6 pessoas);Gestão de indicadores de vendas e de resultados;Resolução de problemas de clientes visando a satisfação dos mesmos;Abertura de contas e Rotinas Operacionais. Mostrar menos - Atendimento ao público;- venda de produtos e serviços;- Sustação e Exclusão de cheques;- caixa;- tesouraria;-emissao de relatórios;- solicitação de numerário;- abastecimento de cash;- renovação de contratos;- desconto de cheques;- compensação;- desconto de duplicatas;- gerenciar o tempo de fila;- gestão de manifestações (SAC, PROCON, BACEN);- Realizar ações de encantamento cliente/funcionário;- organizar eventos corporativos;- orientar equipes terceirizadas(limpeza/segurança);- controlar Net Cursos de acordo com cada cargo;- realizar abertura de chamados de manutenção predial, telefonia, informatica;- realizar compras de materiais de escritorio, copa e cozinha; Mostrar menos

  • Gerente de Atedimento

    May 2013 - Jan 2016

  • Gestor A+

    Jul 2011 - Jan 2013
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  Nordmarket

  Jan 2018 - Sept 2019

  Coordenador de vendas
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  Stone

  Oct 2020 - Sept 2021

  Agente comercial
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  Ifood

  Sept 2021 - now

  Executivo de contas iii